新护患关系下护士职业精神的培育

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1.1.2 提高关爱生命的人文素养

随着信息技术的发展和电子病历的普及，护士书写病历的时间缩短，但各种电子评估单的增多使得护士将大部分时间留给了电脑，到病房中与病人交流的时间变少，除了基础护理之外，护士应尽量抽取更多的时间走进病房，耐心倾听病人的心理诉求，提高非语言有效沟通的技巧，善用目光和真诚的微笑与病人进行交流，不打断其讲话，同时给予适当的反应，如点头微笑、眼神交流、语言应答等鼓励性的方式或话语。做到耐心倾听、有问必答，从内心尊重病人。护士的耐心度不够，会影响其自身关怀意识，从而缺乏对病人的关怀能力[7]。

1.1.3 树立健康良好的职业形象

护士工作时应衣帽穿戴整洁、仪表端庄、言谈举止优雅，给人以美的感受。护士的社会地位低，角色边缘化，使护士不能确定自身的价值，护士应及时为病人提供满意的服务，赢得病人的信任和依赖，医院应积极肯定护士的工作，从而使自身价值得到体现，为树立良好的职业形象奠定基础。

1.1.4 建立以人为本的管理制度

因护士编制不足导致护士长期超负荷工作，身心俱疲、注意力不集中、情绪不稳定，从而直接或间接地影响护患关系。医院应根据各科室专业的特点、工作量等因素，合理配置护士数量，弹性排班，减少护士的工作负荷；提高薪酬分配的公平性与科学性，同工同酬，提高福利待遇，激发护士工作热情。

1.1.5 体现公平公正的服务理念

护士在接待新入院病人时，将病人的权利和义务纳入健康教育宣教中，病区墙面上设置病人的权利和义务告知区域，方便病人及时了解相关信息，从而实现病人的最佳利益。护士在护理治疗中对病人应一视同仁，不应戴有色眼镜区别对待，体现公平与公正。

1.2 提升关爱生命的职业意识

1.2.1 强化爱岗敬业的服务意识

护理部通过各种途径收集学习信息，举办专题教育讲座，从现代护理学、社会学、伦理学、心理学等视角进行学习，并组织护士学习南丁格尔誓言等准则内容，领悟精神内涵，让护士真正理解“点燃自己，照亮他人”蜡烛精神，增强服务意识。许晓君[8]研究表明护士要有高度的责任心的重要性。通过开展院内讲座，邀请有临床经验的老护士以多种形式介绍护理工作的重要性，引导护士对护理职业价值形成正确的认识，激发他们的爱岗敬业精神。在后期的学习、生活、工作中不断强化，提高其关爱生命的职业意识。

1.2.2 注重法律法规的意识培养

随着法治建设的不断完善，人们的法治观念不断提高，其维权意识也逐渐增加。通过组织护士学习法律知识，并进行相关案例讨论，使护士深刻理解护理与法，法律既维护病人的切身利益，也保障医护人员的合法权益，丰富法律知识，增强护士的法律意识与责任心，提高运用法律手段保护自身合法权益的能力，坚守法律、法规准则，以树立的法律意识来约束自己的行为，避免发生护患纠纷。Lee等[9]建议对护士进行系统的法律、法规教育，以防止护理不当和差错。

1.2.3 提高学习知识的能力水准

护理部针对不同能级、专科的护士进行定期能级培训、专科护士培训、理论操作培训考核，并且每个月、每个季度对科室进行质控，以查促改，以改促学，督促护士不断学习专科知识和各项应急预案及规章制度，提高护士不断学习知识的意识。护理部也应为护士提供外出学习、进修的机会，提高学习能力。医院护理部应鼓励护士以科室为单位积极参加各种课题申报，并将其纳入年终科室考核指标。注重护理科研，从而提高护士创新能力及科研意识，使护士的自我价值和需求得到尊重和体现，培养护士的职业责任感、使命感。

1.2.4 深化敬畏生命的职业意识

护士在护理工作中对生命从生到死的照护，是人类最美好的从善之举。而敬畏之心欠缺的照护是冰冷的、不完整的。护士应给人以人道的善意，温暖之心，对生命常怀敬畏之心、关爱之情，面对“异己”，善待“异心”， 包容“异类”，聆听“异见”，像敬畏自己的生命一样敬畏病人的生命，是护士对自己、病人和社会的责任，是职业操守的第一要义[10]。

1.2.5 开展职业生涯的讲座教育

护理专业学生目标不明确甚至没有目标，致使对未来从事的职业感到迷茫，缺乏学习动力。应针对每位新护士开展以职业生涯为主题的讲座，建立良好的职业认同感，能够帮助护生激发学习兴趣，确定职业生涯发展目标。在护理职业生涯的发展中，不同阶段有不同的要求，除了知识技能上，还包括各阶段的职业精神，职业生涯规划必须按照这些不同的要求做好充分准备。

1.2.6 营造护理文化的浓厚氛围

在实习期间，医院护理部除了组织护士基本技能大赛之外，应更加注重护士的人文教育，定期举办人文教育讲座，组织护生参加南丁格尔获得者的道德讲堂，颂扬践行者的事迹，举办以“我想听你说”“假如我是一名病人”等为主题的讲座，鼓励实习护生讲述自己身边发生的有意义的人或事，共同探寻职业行为、职业精神。护理部还应定期举办丰富多样的社团 活动，如护士摄影大赛，展现了护士的工作及生活风采；护士才艺大比拼活动，将获奖作品在医院内进行展示，从而激发护士的工作热情，增加护士的自信。

1.3 提高职业技能

1.3.1 提高专业理论知识及操作技能

护理专业是一门对技术要求较高的职业，其职业精神应具有很强的专业性，而扎实的理论知识和娴熟的护理操作技能是影响护士职业精神的重要因素[11]，通过举办讲座和培训，让护士清楚的认知，具备精湛的护理专业知识、娴熟的护理操作技能及丰富的健康宣教知识，才能达到技术和爱心结合的良好效果，最终将职业精神融入日常的护理工作中。

1.3.2 掌握护患沟通及医护沟通的技巧

机体的康复，固然离不开护士的精心照护，但很多护士只是机械地执行日常操作，为了完成工作而完成工作，忽略了病人的精神需求，与病人沟通不足，疏远了与病人的距离。护患沟通和医护沟通能力，会直接影响到实习护生职业自我效能感，医护合作态度越积极，职业自我效能感越高[12]。医院护理部应对护士进行相关培训，护理人员应积极学习沟通知识，提高认知，改善自己的沟通技巧。在平常的护理工作中，多巡视病房，了解病人信息，适时进行必要的沟通，进病房之前敲门，操作之前沟通征得病人同意，操作时和操作后应及时了解病人的感受，进行适宜的关怀照顾。和谐的医护关系，良好的医护配合是提高医疗护理工作质量的必要前提，护士应对病人的病情及医嘱执行情况积极地与医生进行沟通，掌握有效的语言沟通技巧，并建立医护沟通本，保证医疗护理安全。

1.3.3 加强医护团队协作及应变能力

席勒曾说过“凝聚产生力量，团结诞生希望”。团队精神是医院核心竞争力中不可或缺的部分，也是现代护理工作的重要环节。团队有了优良的职业精神，就可以相互影响、相互学习、互为榜样，实现优势互补，形成良好的职业环境氛围。医院应定期举办专科知识竞赛、职工运动会等团体活动，既能提高护理团队的凝聚力和协作能力，同时又能激发护理人员学习的积极性和主动性。

1.4 深化以正能量为主的个性特征

1.4.1 培养谦虚、严谨的工作作风

护士在临床护理工作中，对待病人要耐心，对待工作要认真、仔细，在执行各项操作时，应严格执行查对制度，避免差错发生，减少不良事件的发生率。在巡视病房时，应细心观察并及时发现病情变化，及时进行有效干预。

1.4.2 深化情感关怀的实践行为

南丁格尔说，护士是真、善、美的化身，是没有翅膀的天使。观察力是做好护理工作所必备的基本条件之一[13]。Iacono[14]研究表明拥有一颗宽容大度的胸怀对护理工作者的重要性以及必要性。在临床护理工作中，应将职业精神融入其中，将其内化为自身品质，外显为自觉行为。

1.4.3 培养积极向上的阳光心态

阳光心态是一种积极进取、乐观自信、热情主动和充满同情心的健康心态，是护理行业对护士的一种职业要求，为护患关系友好发展奠定基础，护士具有较高的亲和力和乐观的情绪是护理老年人的适当选择[15]。医院通过开设职工心理咨询室，护理部定期开展巴林特小组活动，护士可自由申请参加，争取让更多的人在倾诉交流中缓解职业压力，给心灵松绑，通过换位思考理解病人心声。通过普及相关知识及正确引导，让护士积极对待工作中的压力，使其面对困境时能保持积极乐观的心态，微笑面对病人，快乐工作，开心生活。

2 新护患关系下对护士职业精神进行培育的意义

护士职业精神是护士在从业过程中所表现出来的关爱生命、改善生命质量的人道主义精神，它指导并影响着护士的思想意识和言谈举止，是确定良好护患关系的重要保障。

2.1 提高护理服务质量

“三分治疗，七分护理”。护理质量不仅关系到病人的生命和康复，也是医院发展的基础，病人满意是衡量护理质量的标准之一。护士以端庄优雅的职业形象，以对生命的尊重和理解的职业道德，以慎独精神和严谨的工作作风，怀着一颗敬畏生命的责任心、爱心，在护理工作中根据对疾病相关知识掌握程度，细心观察并及时发现病情变化，立即与医生进行有效沟通并且密切配合采取有效护理操作，对病人进行体贴、精心的照护，增加病人应对疾病的信心，促进病人康复。通过对护士职业精神的培育，护士在护理过程中，以病人为中心，将护士职业精神渗透在护士的思想和行动中，提高护理服务质量。

2.2 促进护患关系和谐发展

随着社会的不断进步，病人的维权意识日益提高，医院护理纠纷的发生率呈上升趋势，而护患关系的不和谐是引起护理纠纷的主要因素。在日常护理工作中，护士应以病人为中心，对病人热情主动、细心周到，运用扎实的理论知识及娴熟的护理操作为病人提供优质护理服务，从而与病人形成和谐的护患关系。

2.3 促进医院可持续发展

护士是医院实施人性化服务的主体，护士的职业精神影响着医院的社会形象和信任度。医院通过对护士职业精神的培育，使护士深刻理解职业精神的内涵。以正确的价值观为导向，提高护士的团队协作能力和医院的整体发展，塑造现代化的医院形象，促进医院可持续发展。

3 小结

良好的职业精神是成为一名合格护士应具备的基本条件，直接关系着人类的生命健康和护理事业发展，护士职业精神的培养应遵循医德素养的形成规律，把握好各阶段的教育培养内容和实践培养方案，把护士的职业精神培养内容融入护士的职业生涯中[16]，理论与实践相结合，不断提升护理工作质量，促进护患关系和谐发展，促进优质护理服务纵深发展。

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[2] 颛孙海红,段莉.护患双方对护患关系紧张中护士因素的认知比较[J].中国实用护理杂志,2015,31(34):2637-2639.

[3] 何江国.探讨医院暴力的防范对策及启示[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(30):202,205.

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