沟通技巧在健康体检护理中的效果评价

社会经济的全面发展及生活水平的提升，广大群众对医疗治疗和护理工作也提出了一系列新要求，当前医院工作的重点是协调医护人员与患者之间的良好关系。医疗纠纷在健康体检部门十分常见，体检人员的文化水平和个人修养差异等是主要影响因素，护理人员在与体检人员进行交流时，就必须掌握一定的沟通技巧，以便使不同体检人员的合理需求得到最大限度的满足[1]。本文选取在我院进行健康体检的60名人员进行分组研究，现作如下分析和报告。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年11月—2017年2月在我院进行健康体检的60名人员进行分组研究，按照摸球法分为对照组和实验组。对照组30名体检人员中男16名，女14名，年龄17～68岁，平均年龄（53.6±1.4）岁。实验组30名体检人员中男17名，女13名，年龄18～67岁，平均年龄（52.4±1.5）岁。两组体检人员的一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组直接进行体检检查，由护理人员按照医院的有关标准为体检人员合理安排心电图、抽血化验、B超等基础检查。实验组则采用沟通技巧护理干预，具体内容如下：

（1）体检人员在等待健康体检时，护理人员必须高度重视与体检人员进行沟通的重要性，对体检人员的体检目的、具体要求等充分了解，并对其心理需求全面掌握。护理人员在整个体检环节中都要陪伴在侧，时刻给予体检人员安慰和鼓励，将体检知识详细介绍给体检人员，增强其对自身基本情况的了解。结束体检后要及时送上相关祝福，对其体检过程中出现的紧张、恐惧心理进行宽慰。护理人员和体检人员之间的良好沟通可增进彼此间的默契配合意识，保持和谐友好的合作关系，降低医疗纠纷等不良事件发生率[2]。

（2）对沟通技巧的运用予以高度重视。体检过程中护理人员必须具备察言观色的能力，根据体检人员的具体体态特征表现对其情绪变化进行推测，灵活运用沟通技巧。若体检人员情绪比较激动，护理人员则必须做好应对的心理准备，给予体检人员同情和理解，学会站在他们的角度考虑问题，通过对其进行安慰的方式，得到体检人员的信任[3]。

（3）学会在体检过程中合理运用文明用语，与体检人员进行交流时切勿采用直接性、随意性的语言，以免对体检人员产生不良刺激，必须使其时刻感受到来自护理人员的尊重和关怀。完成体检后医护人员需要及时将体检结果告知体检人员，并将检查结果呈现阳性的体检人员作为心理干预的重点目标，发现其出现情绪变化时要及时进行心理疏导，帮其保密的同时引导其及时就医治疗，为其提前安排好床位，联系好主治医师，以免错过最佳治疗时机。对于需要进一步复查的体检人员，护理人员需要及时发放通知单，帮助其预约好专家和复查时间，尽可能为其提供便利[4]。

（4）针对初次接受体检人员，护理人员有必要将体检的基本流程、各项操作过程中的注意要点等体检常识进行详细讲述，提高体检人员的认知能力。开展护理工作前与体检人员进行交流沟通，可提高其对整个体检过程的了解程度，促使其积极配合各项体检工作，缩短体检时间，并尽快得到检查结果[5]。

1.3 观察指标

通过本院自制的护理满意度调查问卷评价两组体检人员对护理人员沟通方式、服务态度、责任性、人性化的护理满意度，并进行组间统计对比。

1.4 统计学方法

全部得到的数据均使用SPSS22.0统计学软件加以处理，护理满意度采用百分率（%）进行描述，采用χ2检验，P＜0.05，差异有统计学意义。

2 结果

对照组对服务态度的满意度为76.7%（23/30），对护理人员责任心的满意度为73.3%（22/30），对护理方式人性化的满意度为66.7%（20/30），对沟通方式的满意度为70.0%（21/30），实验组对服务态度的满意度为96.7%（29/30），对护理人员责任心的满意度为96.7%（29/30），对护理方式人性化的满意度为93.3%（28/30），对沟通方式的满意度为96.7%（29/30），组间作统计比较，实验组均高于对照组，差异有统计学意义（χ2=5.192 3、6.405 2、6.666 7、7.680 0，P=0.022 7、0.011 4、0.009 8、0.005 6）。

3 讨论

随着生活水平的不断提高，人们对身体健康的关注度越来越高，到医院进行健康体检的人数也呈现出逐年升高的趋势。在实际的健康体检工作中，医护人员的护理质量差、工作效率低等不良因素对体检人员的心理状态和体检效率影响非常明显[6-7]，所以，首先要解决的问题就是如何通过提升护理水平的方式，提高体检人员对体检服务的满意度。本组研究强调将沟通技巧运用到健康体检护理工作中，以达到提高体检人员护理满意度和整体工作效率，减少医患纠纷的目的[8]。体检过程中护理人员和体检人员保持良好的交流沟通具有重要作用，实施健康体检护理操作时，护理人员需要切实提高自身的护理服务水平和综合素质，掌握沟通服务的技巧，使医院的经济效益和社会效益得到同步提升，达到双赢的目的[9-11]。

本组研究结果发现，实验组体检人员对沟通方式、责任性、人性化、服务态度的满意度均高于对照组（P＜0.05）。可见，在健康体检护理中运用沟通技巧，对提高患者治疗依从性，增进医患和谐友好的关系具有重要意义。

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