新技术革命下服务业发展趋势及产业管理策略

□王美君

新技术革命带来的产业变革对产业管理理念、管理内容、管理方式、管理手段都带来了深刻影响。产业管理要更加解放思想、拥抱变革，更加突出新业态新模式，更加注重协同治理，更加善用多用新技术

当前正在进行一场新技术革命，典型代表是大数据、云计算、物联网、人工智能、区块链等新技术的推广应用。这场新技术革命对服务业发展的影响可以概括为“五个化”：

智慧化。未来，机器一定比人类更聪明。人们所需要的很多服务都可以由机器来提供。我们可以畅想一下美好的画面：早上8点钟，无人驾驶汽车在小区门口等您，汽车启动后，自动与城市大脑连接，为您优化路线，判断路况，再也没有堵车这回事了；下班后，家政机器人已经为您准备好香喷喷的晚餐；吃完晚饭，您也不需要再陪着孩子练琴、做功课，因为这些都将由教育机器人代劳。这不是幻想，二三十年以后，这些都将变成现实。

融合化。新技术极大地促进了产业融合进程，服务业更快、更彻底、更完全地融入到农业、制造业中，传统的一二三产业边界被打破，新的产业不断出现，一个产业无边界的时代正在到来，比如2.5产业就是制造业与服务业融合发展的产物。甚至有人提出，以信息服务为代表的第四产业、以文化服务为代表的第五产业、以公共服务为代表的第六产业。

平台化。平台不单指互联网平台，而是以互联网平台为核心的产业联盟、供应链或生态圈。比如，菜鸟网络就是典型的物流产业联盟，它整合了“三通一达”等主要快递龙头，极大地提高了物流效率。以“双十一”为例，菜鸟网络成立以来，一天的包裹量从1.52亿个攀升到8.12亿个，配送1亿个包裹的时间从9天下降到2.8天，这就是平台资源整合的力量。今后，企业的组织形态无非是两种，一种是平台企业，一种是平台上的企业。市场竞争不再是单个企业的竞争，更是网与网、链与链、圈与圈的竞争。

集成化。提供单一服务的企业越来越少，更多企业提供服务包、服务套餐、系统解决方案。一个典型例子是，湖州华祥高纤项目因流动性资金问题而停产，物产化工及时介入，通过提供库存管理、原料采购、仓储物流、产品销售等一系列供应链集成服务，不但成功救活了这家企业，也使物产化工的盈利实现了新高。这就是生产领域服务集成带来的神奇效应。

个性化。目前90后已经成为消费的主力军，他们个性鲜明而张扬，个性化消费要求个性化服务。在这种趋势下，很多企业打出了“您来设计我来服务”的口号。一切服务都可以随心所愿、量身定制，可以说，“只怕想不到，不怕做不到”。

新技术革命带来的产业变革对产业管理理念、管理内容、管理方式、管理手段都带来了深刻影响，我们要主动适应、积极转变。

在管理理念上，更加解放思想、拥抱变革。产业界限越来越模糊，要求我们在项目管理、企业管理等方面改变以往割裂的产业管理思维。加强对产业融合发展的政策研究，在建设产业融合发展示范区、推进产业融合发展大项目、培育产业融合发展龙头企业等方面出实招、硬招。

在管理内容上，更加突出新业态新模式。加强对新模式的总结、完善和推广，如淘工厂、生意帮等产能协同模式，海上鲜、庆渔堂等一三产融合模式，工业品智能超市进园区模式等，搭建新模式对接交流平台，以点上突破带动面上开花。同时，加强新业态、新模式发展的政策储备，提高快速响应和有效管理水平。

在管理方式上，更加注重协同治理。抓住平台企业这个“牛鼻子”，设计完善平台企业、资源提供者、资源使用者、产业联盟等各方协同的治理机制。同时，正确处理平台企业与平台上企业的关系，避免垄断侵权。

在管理手段上，更加善用多用新技术。新技术给企业插上翅膀的同时，也为政府治理提供了好方法。比如区块链技术突破了许多原来无法解决的症结问题，在公共信用平台、公共物流平台建设等方面就有很大的用武之地。