细节管理对消毒供应中心降低差错率和提高临床对消毒灭菌服务满意度评价

韩秀兰+李留安+张元燕

【摘要】目的 细节管理对消毒供应中心降低差错率和提高临床对消毒灭菌服务满意度评价。方法 选取我院消毒供应中心2015年8月至2017年8月作为研究阶段，其中2016年8月至2017年8月作为观察组，采用细节管理；2015年8月至2016年8月作为对照组，采用常规管理。对比两阶段的管理成果。结果 观察组差错率低于对照组，护理质量、服务态度、包装质量、供给及时度、回收及时度均高于对照组（P<0.05）。

结论 在消毒供应中心中进行细节管理，不仅能降低差错率，同时能有效提高临床对消毒供应中心的满意度，值得在临床推广应用。

【关键词】细节管理；消毒供应中心；差错率；消毒灭菌

【中图分类号】R2 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2017.33..02

消毒供应中心是为临床护理人员提供醫疗器械、物品的重要场所，主要负责对医疗物品的清洗、消毒、包装、灭菌等，消毒供应中心的服务质量，对医院的预防、治疗具有重要的意义。本次研究在消毒供应中心中进行细节管理，取得了良好的效果。具体报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院消毒供应中心2015年8月至2017年8月作为研究阶段，其中2016年8月至2017年8月作为观察组，2015年8月至2016年8月作为对照组。观察组中护理人员22名，均为女性，年龄23～41岁，平均年龄（28.31±3.46）岁，其中大专及以上学历16名，中专6名；对照组中护理人员21名，均为女性，年龄22～40岁，平均年龄（27.93±3.15）岁，其中大专及以上学历17名，中专4名。两组基本资料经统计学分析无明显差异

（P>0.05）。

1.2 方法

对照组采用常规管理，观察组采用细节管理，严格遵照回收、清洗、包装、灭菌、发放5个步骤进行，完善相应的规章制度，落实责任到人。定期对消毒供应中心的人员进行培训，提高其责任意识。

1.3 观察指标

对比两组差错率、护理质量、服务态度、包装质量、供给及时度、回收及时度评分。评分采用数字评分法，0～10分，分数越高，表示满意度越高。

1.4 统计学分析

通过SPSS 22.0统计学软件进行分析，计量资料以“x±s”表示，用t检验。计数资料以百分数（%），采用x2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 差错率对比

观察组差错率低于对照组（P<0.05）。如下表1。

2.2 灭菌消毒服务满意评分对比

护理质量、服务态度、包装质量、供给及时度、回收及时度评分均高于对照组（P<0.05）。如下表2。

3 讨 论

消毒供应中心主要是为医院各个科室提供无菌器械的场所，其服务质量直接决定了疗效以及患者健康。因此，如何有效提高消毒供应中心的服务质量，目前已经成为临床中的重要课题之一。

本次研究在消毒供应中心中进行细节管理，结果显示，观察组差错率低于对照组，护理质量、服务态度、包装质量、供给及时度、回收及时度均高于对照组（P<0.05）。原因如下：通过细节管理的方式，制定了完善的规章制度，减少了工作中的随意性。通过对消毒供应流程的细节管理，有效提高了服务的质量标准，保证了消毒灭菌的监督力度。另一方面，通过完善的培训制度，加强了工作人员的专业知识与实践技能，树立了工作人员的责任意识，保证了消毒供应中心的工作效率，降低了工作差错率。此外，细节管理有利于消毒供应中心与科室之间的交流，提高了服务态度，能积极了解科室对消毒供应中心的意见，并及时改正，从而不断促进其工作的完善。

综上所述，在消毒供应中心中进行细节管理，不仅能降低差错率，同时能有效提高临床对消毒供应中心的满意度，值得在临床推广应用。

参考文献

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[3] 王国丽.细节管理在消毒供应中心的应用探讨[J].中国继续医学教育，2016，8（24）：26-27.

本文编辑：吴宏艳endprint