人性化管理模式在护理管理中的应用效果观察

刘晓艳

【摘要】目的 探究人性化管理模式在护理管理中的应用效果。方法 研究对象为我院2016年4月2017年4月收治的200例患者，设立对照组和观察组，各100例，在护理工作中，对对照组的护理人员运用常规管理模式，对观察组的护理人员运用人性化管理模式，比较两组患者的满意度及护理差错的发生率。结果 经护理后，相较于对照组，观察组患者的满意度更高及护理差错的发生率更低，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 人性化管理模式在护理管理中的应用，能够獲取显著的效果，具有临床推广价值。

【关键词】人性化管理模式；护理管理；应用效果

【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2017.27..01

当前，我国的医疗改革不断深入，使得临床护理工作内涵越来越丰富，人们对护理工作也提出了更高的要求。以往护理模式已无法满足患者的需求，因此，医院需转变护理模式，将人性化管理模式应用到护理管理管理工作中，将患者作为护理工作的中心，极大程度上激发护理人员的主动性和积极性，建立友好、和谐的护患关系，为患者提供最优质的护理服务，并极大程度上提高护理的水平[1-2]。

我院对护理管理中应用人性化管理模式所取得的效果进行分析，以下是研究报告。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选取我院2016年4月2017年4月收治的200例患者为研究对象，设立对照组和观察组，各100例，其中对照组男58例，女42例，年龄18～70岁，平均年龄为（40±6.37）岁，对照组实施常规管理模式；对照组男性患者56例，女性患者44例，年龄在20～72岁，平均年龄（42±6.56）岁，观察组实施人性化管理模式。对比两组患者的一般资料，P>0.05说明不存在统计学方面的意义。

1.2 方法

对对照组的护理人员运用常规管理模式。观察组实施人性化管理模式，具体包括：

（1）由于护理工作的工作量较大，及护患关系比较复杂，护理人员需承受较大的身心压力均相对较大，若护理环境较差，将会在极大程度上降低护理人员的工作激情和动力。因此，相关管理人员应对护理人员进行全方位的了解，从而结合其实际情况引导其开展护理工作，同时管理者还需实时观察护理人员的身心情况，对于产生负面情绪的护理人员，需进行心理疏导，从而在极大程度上杜绝护理人员的不良心理发生，最终有利于护理工作效率和质量的提高。

（2）护理管理者根据护理人员的专业能力对其进行岗位安排，并定期对护理人员进行专业培训和教育，从而不断

的提高护理人员的专业能力，提高整个护理团队的护理水平。

（3）医院通过制定奖惩制度，护理管理者实时监控护理人员的护理工作，对表现优秀的护理人员进行奖励，对表现较差的护理人员进行惩处，从而在极大程度上调动护理人员的工作热情，使得护理工作的质量与效率得以提高。

1.3 效果评估

利用医院自制的患者满意度调查表对患者的满意度进行评估，评估标准为：满意、基本满意、不满意，满意为分值高于85分，基本满意为分值在60-85分之间为，不满意为分值低于60分，满意度=（满意例数+基本满意例数）/总调查例数×100%。并记录护理工作中发生的差错。

1.4 统计学分析

采用SPSS 20.0统计学软件进行分析处理，计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 比较两组患者的满意度

经护理后，观察组患者的满意度为98.00%（98/100），对照组患者的满意度为84.00%（84/100），差异有统计学意义（P<0.05）。

2.2 比较两组护理差错的发生率

经护理后，观察组组护理差错的发生率为1.00%（1/100），对照组护理差错的发生率为25.00%（25/100），差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨 论

患者在医院接收治疗的过程中，护理人员几乎承担着服务患者的所有工作，这就使得护理人员应工作量较大而产生各种不良情绪，从而降低护理工作的整体水平，使患者得不到最优质的护理服务。因此，医院应在护理工作中应用人性化管理模式，为护理人员打造舒适、轻松的工作环境，提供其护理工作的热情及动力[3-4]。在这次研究中，应用不用的护理管理模式后，相较于对照组，观察组患者的满意度更高及护理差错的发生率更低，差异有统计学意义（P<0.05），与雷显云[5]的研究结果相符，可以得出，在护理管理中的应用人性化管理模式，能够提高患者的满意度，并提高护理工作的质量和效率。

综上所述，在护理管理中的应用人性化管理模式取得的效果更加显著，可推广。

参考文献

[1] 孙 芳.人性化管理用于护理管理中的效果评价[J].大家健康：学术版，2015，09（09）：202-203.

[2] 孙瑾.护理管理中运用人性化管理模式的满意度调查[J].饮食保健，2017，04（01）：126.

[3] 范丽春.人性化管理模式在手术护理管理中的应用[J].中国医药指南，2015，13（36）：279-280.

[4] 封小琴.人性化管理模式在护理管理中的临床价值[J].临床护理，2016，06（19）：269-270.

[5] 雷显云.中国医药指南，2016，14（07）：277.

本文编辑：刘帅帅endprint