浅谈业绩评价中的非财务指标

杨鹏飞

【摘要】近年来，随着市场经济体制的日渐成熟化，使得企业业绩评价体系发生了明显变化，过去仅靠财务指标进行业绩评价的做法已经无法适应形势需要了，非财务指标也逐渐成为业绩评价的重要参考因素。但就目前情况而言，非财务指标利用率水平低、可靠性不足以及获取成本过高，使得其在业绩评价过程中未能发挥应有的作用。本文将针对业绩评价中的非财务指标进行深入探讨，指出其应用过程中存在的问题，并就如何在业绩评价中更好地运用非财务指标提出相应的策略。

【关键词】业绩评价 非财务指标 应用 策略

一、非财务指标在业绩评价中的应用问题

（一）非财务指标利用率低

一直以来，在对企业业绩进行评价的过程中，非财务指标的利用率低下是显而易见的。有很多企业从未采集过非财务指标，也有部分企业虽然进行了非财务指标的采集工作，但并未对其加以充分利用。可以预见，非财务指标将会成为企业业绩评价中的重要内容。造成非财务指标利用率低下主要有以下几点原因：第一，企业领导者或财务工作人员未能正确认识到非财务指标的重要作用，也就谈不上对其加以充分利用了。第二，在业绩评价体系中出现非财务指标，将会导致业绩评价结构判定与操纵变得更加复杂化，不少企业正是基于这点考虑而将非财务指标进行闲置处理。而一旦非财务指标长期得不到有效利用，那么企业获取并利用非财务指标的意愿也会随之降低，进而导致非财务指标逐渐被边缘化。

（二）非财务指标缺乏可靠性

在企业业绩评价过程中，非财务指标的可靠性与理论预期往往存在较大差异，不少企业在获取非财务指标的能力往往比较有限，导致所获取的非财务指标并不能为业绩评价提供多少参考价值。非财务指标自被提出以来，就饱受各界质疑，尤其是非财务指标难以被量化计量的权威性。实际上，对非财务指标进行量化，往往需要采取一定的计量规则，然而该规则的制定往往带有一定的主观随意性。不少企业往往倾向于通过问卷调查的方式来完成非财务指标的获取与量化计算工作，但是调查问卷的设计及调查人群状况都会影响非财务指标的有效性。可见，非财务指标的获取来源过于繁杂，对非财务指标的可靠性和有效性造成了极其不利的影响。

（三）非财务指标获取成本较高

在运用非财务指标的过程中，还存在获取成本较高的问题，这对很多中小型企业来说往往难以承担，特别是综合利润率比较低的中小企业，也就失去获取和利用非财务指标的积极性。对于那些生产经营比较正规的企业来说，非财务指标的获取过程往往需要支付大量成本。通常，非财务指标的获取往往需要投入相当大的人力和物力资源，目前，只有较少的企业构建有自身的信息数据支持系统，有时候为了能够获取非财务指标数据，甚至需要从客户群体、第三方机构、竞争对手处获得非财务指标数据。此外，很多企业为了保证样本数据的类型及数量，提高非财务指标的可靠性而不惜支付高昂的数据信息获取成本，进一步指出了非财务指标获取成本高昂的问题。

二、业绩评价中非财务指标的运用策略

（一）提高非财务指标的利用率

目前，非财务指标利用率水平一直偏低，因此，为了更好地运用非财务指标，提高非财务指标的利用率对于企业来说就显得尤为重要。企业应在业绩评价的过程中，重视非财务指标的利用，不断提高非财务指标的应用水平，注重非财务指标利用经验积累。只有不断利用非财务指标，才能充分显现出其在业绩评价过程中的优越性。为了有效提高非财务指标的利用率水平，企业应当具有创新应用视角，如果单纯地运用非财务指标进行业绩评价，很可能会导致非财务指标获取成本过高，与价值取得之间相互失衡，这就要求企业在业绩评价中运用非财务指标时，应将其作为企业内部建设以及管理层决策的重要参考。在非财务指标应用多元化的当前，非财务指标的应用价值能够更加充分的显现出来，这也就意味着，如果在企业内部形成了较好的非财务指标应用环境，那么业绩评价过程中非财务指标的作用才能得以充分发挥出来。

（二）促进非财务指标的可靠性提升

要想促进非财务指标的应用，还应不断提高非财务指标的可靠性。尽管非财务指标的可靠性提升存在一定难度，但目前我们正处于大数据时代背景下，云计算技术也逐渐成熟，这就为非财务指标可靠性的提升创造了有利条件。一般而言，要提升非财务指标的可靠性，需要经历一定的时间周期，特别是中小企业，非财务指标可靠性的提升很难在短时间内实现的，这就需要企业把提高非财务指标的可靠性确立为一项常态化工作。对于那些人力资源和可支配资源众多的企业可以重新配置各种资源，进而促进非财务指标可靠性的提升。但是，仅靠追加各种资源投入并不能保证非财务指标可靠性的提升，还需保证各种信息获取渠道的规范性。

（三）降低非财务指标的获取成本

为了更为有效地运用非财务指标，还应不断降低非财务指标的获取成本，这样能够允许更多的企业获取并運用非财务指标。为了能够降低非财务指标的获取成本，企业应做好非财务指标获取前期的统筹工作，尽可能地降低非财务指标获取过程中资源浪费。同时，并非所有非财务指标都需要花费一定的经济利益才能获取，比如说，企业可以调查商品零售期间的客户满意度，这样就可以省去非财务指标的信息获取过程。此外，要想降低非财务指标获取过程中的资金耗费，还需要企业事先做好长远打算，如果企业规模和资金状况允许，可尝试构建自己的信息库，利用互联网和产品销售网络完成信息的收集、整理和分析，这些丰富的信息能够为企业非财务指标的获取提供有效帮助，也便于企业更好地掌控非财务指标的获取成本。

三、结束语

综上，尽管非财务指标会影响业绩评价，但是目前这种积极影响并未得以彰显出来，一直处于十分尴尬的地位。为了在业绩评价中运用非财务指标，企业应当给予足够的关注，从非财务指标的采集与获取上着手，不断提高非财务指标的利用率和可靠性，降低非财务指标的获取成本，采取各种措施保证非财务指标的准确性，只有这样，才能在业绩评价过程中充分发挥作用。

参考文献

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