浅析财务共享服务模式对绩效评价的影响

【摘要】财务共享服务是科学技术高速发展下财务转型升级的产物，突破了现有的管理方式。本文根据财务共享服务中心建立目的差异将共享服务模式分成成本降低型、风险管控型、价值创造型三种共享服务模式。针对不同模式的特点和适用范围结合平衡计分卡的思想探讨不同模式对部门绩效评价中指标选取和权重分配的影响，并对财务共享服务模式下的个人绩效进行剖析。

【关键词】财务共享服务模式 绩效评价 平衡计分卡

一、引言

在经济全球化的背景下，跨国企业的不断扩张以及多元化经营对企业的管理效率、风险管控、价值创造等方面的需求正逐步提高。与此同时，大数据、云计算、人工智能等信息技术日新月异，推动着企业的财务向自动化、智能化的方向发生着根本性的变革。在社会需求与技术发展的碰撞中，财务共享服务中心在我国逐渐被推广和运用。财务共享服务是一种管理方式的变革，它将企业重复的、可规范和统一的业务通过流程再造进行有效整合，通过规模效应和学习曲线效应使得成本减少和效率提升；通过标准化和专业化加强集团的管控力度；能够使企业业务和财务有效融合，利用大数据技术提供决策支持，增强企业的竞争实力。

二、财务共享服务模式

财务共享服务模式的分类目前并没有统一的标准，从不同的视角考虑可以得到不同的分类。张庆龙（2015）根据财务共享服务中心运作模式将财务共享服务模式分为基础模式、市场模式、高级市场模式和独立经营模式四大类。企业创建财务共享服务中心的动机不同，财务共享服务中心所要解决的问题就有所侧重。本文通过对相关研究认真梳理和深入学习，将财务共享服务中心的建立目的作为分类依据将其分为成本降低型、风险管控型、价值创造型三种财务共享服务模式。

不同的模式之间并非完全独立和分割的，财务共享中心的各个模式如同企业生命周期一样也可能会随着不斷的发展逐步转化成另一种模式。不同的共享服务模式适用的范围也有所不同，成本降低型适用于业务重复度高，基础业务人员成本占比高或者规模不断扩张的企业集团；风险管控型适用于业务量大、业务类型多元化，并购重组、变革频繁的企业集团；价值创造型适用于已成熟运营的并期望通过财务服务为企业带来利润的企业。企业在选择采用何种模式的财务共享服务中心时，应当充分考虑企业的战略目标、企业的规模等情况，选择适合自身健康发展的模式。

三、财务共享服务模式对绩效评价的影响

财务共享服务中心的业绩评价指标应当考虑共享服务的模式、战略取向、规模、组织结构等因素，建立一套科学合理，行之有效的综合评价体系。财务共享服务中心绩效评价体系包括部门绩效和个人绩效。

（一）财务共享服务模式对部门绩效评价的影响

本文将利用平衡计分卡的基本思想从财务、内部运营、顾客、学习与成长四个方面综合全面的考虑财务共享服务模式对部门绩效评价的影响。由于财务共享服务模式和发展阶段的不同，在指标选择和权重分配上均会有所不同。

1.成本降低型财务共享服务模式。成本降低型财务共享服务中心建立的主要目的是减少成本，提升效率，重点关注业务流程的整合和优化。通过对重复性的、高频率的易于标准化的会计业务进行集中处理，提升了财务核算的及时性、准确性，从而实现规模经济。该种模式下绩效评价设计更侧重于业务流程和财务维度，考虑从成本和效率两个方向考察，主要的评价指标包括财务共享中心总成本和单位业务成本。财务共享中心总成本是指共享中心一年内发生的全部成本，该指标可用作对建立财务共享中心前后的成本进行比较分析，通过不同的会计年度的成本水平纵向进行比较。单位业务成本是总成本除以业务量得到，用来评价企业每单位业务所消耗的成本。

2.风险管控型财务共享服务模式。风险管控型财务共享服务中心建立的目的是识别和防范风险，加强集团内的管控力度。财务共享服务中心的建立确保了所有工作规范而专业，减少了分散情形下人为因素的影响，保证了财务工作的独立性，有效防范了财务风险，提高了总部对各单位的管控。管控型财务共享服务中心增加对税务、资金、外汇等的管理，能有效降低资金风险。

风险管控型共享服务模式在业务流程方面分配更多的指标权重，更关注业务流程有效性和质量方面的指标。绩效指标评价内容主要关注流程处理是否在有效控制的前提下推动流程环节的简化、提高流程处理速度，流程中的关键控制节点及控制措施是否有效，岗位职责是否明确，是否通过系统固化控制措施。具体指标包括业务差错率、账龄逾期率、共享中心总处理时长、流程重大风险识别次数、风险规避措施建议贡献数量等。

3.价值创造型财务共享服务模式。价值创造型的财务共享服务中心更侧重于将共享中心定位于利润中心，站在战略的高度以全局的视角通过大数据技术对财务数据进行深挖，为集团增值性决策给予多方面的数据支撑。

价值创造型共享服务模式是以顾客为导向的，更关注顾客和学习与成长维度绩效评价，并且在评价中增加营业利润率、投资收益率等反映盈利情况的指标。顾客维度可以通过顾客满意度和投诉次数进行评价，顾客满意度可以通过定期顾客满意度问卷调查方式获取或者邀请顾客在接受服务后进行评价，投诉次数可以根据系统记录获得。学习与成长方面可以采用职工参与培训比率和核心员工离职率等指标进行衡量。

（二）财务共享服务模式对个人绩效评价的影响

财务共享中心的职员大概可以分成业务类、管理类以及专家类。业务类型的员工考察主要以量化指标进行考核，围绕业务量、业务质量和效率展开。以会计核算人员为例，主要指标可以采用业务量、差错率、审核时效三个指标。业务量指考核期内审核单据的数量，差错率指考核期内核算人员原始凭证审核、账务处理错误的单据的单据占工作量的比值，审核时效是指考核期内平均处理一个单据所用时间。对于管理类和专家类员工其工作内容是财务分析、战略规划、数据分析和建模等方面，工作内容的复杂性和差异性使得工作的输出和价值难以进行定量评价。针对他们工作任务和对企业的贡献制定相匹配的绩效考评指标，结合360度评价法进行评价。

四、总结

本文借用平衡计分卡的思想探讨财务共享服务模式对绩效评价体系设计的影响，希望能够为企业在共享中心运营管理方面提供参考意见。企业应当充分考虑共享中心的规模、发展阶段、所处的行业等，立足于自身实际，选择与企业相匹配共享服务模式，有针对性的构建出适合自身的绩效评价指标体系，利用标杆瞄准法或者六西格玛法持续优化真正为企业创造价值。

参考文献

[1]张然.企业集团财务共享服务模式研究[D].北京：首都经贸大学，2017：30-32.

[2]陈剑，梅震.构建财务共享服务中心[M].北京：清华大学出版社，2017.

[3]张庆龙，潘丽靖，张羽瑶.财务转型始于共享服务[M].北京：中国财政经济出版社，2015.

[4]吴杰，周维，财务共享服务中心绩效评价体系设计——基于平衡计分卡和层次分析法[J].财会月刊，2015（13）：11-15.

基金项目：西南科技大学研究生创新基金资助（17ycx055）。

作者简介：罗丹（1992-），女，汉族，四川成都人，研究生在读，主要从事公司财务管理方面的研究。endprint