浅谈电信企业应收账款的管理

徐成坚

【摘要】本文介绍了电信企业应收账款形成的原因，应收账款管理不善可能对企业造成的影响，并提出了加强应收账款管理的相关建议，以供参考。

【关键词】应收账款 影响 建议

随着电信行业的发展，各种竞争、促销手段层出不穷，企业应收账款的金额随之增多，严重影响了企业的资金周转，加大了企业的经营风险.盲目竞争环境下，很多的企业通过降低信用政策来达到提升竞争优势的目的，但是这种做法没有帮助企业提升竞争优势，反而降低了企业的经营效益，对于企业发展造成了非常不利的影响。

应收账款是企业在对外提供产品与老五的过程中，不向交易对方收取现金，而是把产品与劳务通过赊销的方式先提供给对方，在交易对象具有了足够的资金后在把赊销的资金打入到企业的内部。赊销就是企业应收账款存在的原因。企业在对应收账款进行管理的过程中，应该重视交易对象的资信水平，如果不能加强对于应收账款的管理，那么应收账款就很可能变成坏账，成为企业永远的经济损失，这对于企业发展而言是非常不利的。电信企业应收账款具有以下特征：第一，天然性和延时性。第二，多样性和普遍性。这些特征造成了电信企业的应收账款账款的管理难度非常的大，因此电信企业必须需要提升应收账款的管理水平，只有这样磁能保证电信企业更好的发展。

一、电信企业应收账款形成的原因

（一）外部环境原因

目前我国典型企业面临的外部市场环境不是非常的好。首先，我国电信企业的市场竞争相对激烈，大量的信息化产品不断出现，为电信企业发展造成了不利的影响。为了能够应对激烈的市场竞争环境，电信企业不得不放宽信用政策，这就增加了应收账款的坏账风险，提高了应收账款的管理难度。其次，从法律方面分析，我国对于应收账款管理方面的法律法规并不是非常的健全，很多人员利用法律漏洞故意延迟付款，这给电信企业更好的经营与发展造成了非常不利的影响。

（二）企业自身原因

1.电信企业应收账款的两大特性决定该项管理工作具有金额小，笔数多，总金额大，催收困难的特点。电信行业相对于其他企业而言，一般来讲其单个应收账款金额不会很大，如果用户由于各种原因违约拒不付款，电信企业通过多次催缴无效后，特别是那些公众客户，都采取法律的手段去解决，既也不现实，也不符合成本效益原则。

2.电信行业的应收账款明细分为用户欠费、应收结算款、应收ICT业务结算款、应收号百业务款、其他一次性营业款、营业款结算等。电信企业的发票不是单独在税务开票系统中开具的，而是要依靠电信业务和计费系统才能打印。因此，对于部分ICT业务结算款或金额较大的一次性营业欠款的应收账款，要打印发票必须要将订单录入系统，并且项目完工，才能正式开具发票。这对于那些内部审批流程严格、先开票后收款的单位来说，无疑是延缓了本企业的收款时间，导致了应收账款的产生。营改增以后，客户对于增值税专用发票的需求急增，如果不事先给用户专票，客户也不及时回款。

3.企业风险意识淡薄。由于电信企业与其他通信之间存在非常激烈的竞争关系，因此企业管理者为了能够在激烈的市场竞争中获得更多的优势，开始加强销售管理，对于风险管理缺乏足够的重视，在这样的环境下，虽然销售业绩上去了，但是很多的应收账款变为了坏账，这对于电信企业的发展非常的不利。对应收账款的治理不善，对用户欠费的局面不加以控制，使得坏账损失攀升，经营风险加大。

4.不重视对于应收账款的事前控制。企业想要提升应收账款的管理水平，需要加强对于应收账款的事前控制，只有事前控制才能帮助企业更好的实现应收账款的管理，提升应收账款的管理水平。事后控制不能很好的弥补应收账款坏账带來的损失，对于电信企业应收账款管理水平的提升不利。目前，我国电信企业不重视对于应收账款的事前控制，企业在开展应收账款的管理过程中主要是实施事后控制，然而，对于应收账款而言，如果开展事后控制说明应收账款已经发生，并且出现了坏账的迹象，这种环境下及时企业应收张开的管理水平再高也无法避免坏账发生的概率。对于一些有经济偿还能力的客户而言，如果电信企业开展事后控制，通过法律或者其他手段可以提升应收账款的回款概率，但是如果客户失去了偿还能力，那么即使在科学有效的方式都不可能从客户手里拿到钱，这样的情况下电信企业应收账款的管理就显得非常的被动，应收账款的管理水平就会受到很大的限制，这对于提升电信企业应收账款的管理水平非常的不利。

5.应收账款的事中控制水平低。电信企业在开展应收账款管理工作的过程中，缺乏对于应收账款的跟踪管理，因此企业无法及时了解客户的信息以及客户的偿还能力，企业不能及时的发现客户逾期，这让很多的应收账款都失去了最佳的追缴期，影响了应收账款的回款率。

6.应收账款的事后管理不到位。电信企业在对于应收账款进行事后管理的过程中，缺乏法律意识，不懂得应用法律的武器来保护自己，这就造成了电信企业很多的应收账款回款困难，坏账不断提升，影响了电信企业的发展。

二、应收账款管理不善对电信企业的影响

（一）经营成果虚增

按照权责发生制原则，尽管款项没有回收，但只要提供了相应的电信服务并且电信业务系统订单完工或计费出账，就要确认服务收入，从而导致了电信企业收入增多，而实际上电信企业现金流量不足。账上利润增加，无形中就夸大了营业利润，增加了电信企业的风险成本。

（二）降低了资金使用效率

信用销售虽然使企业产生利润，但并未使企业增加现金，相反，信用销售的结果会使企业使用有限的流动资金垫付各种费用，如销售税金和所得税的预缴、商品销售费用和投资者股利，占用量企业流动资金，影响了企业的资金周转。

（三）增加了企业总成本

企业持有的应收账款持续的时间越长，收账费用就越高，坏账风险就越大，这样就会使企业产生额外的成本，增加企业负担。电信企业对于四个月以上用户欠费一般都可委托社会代办点负责催缴，这无疑是增加了企业的营销费用。持有应收账款的成本大体包括管理成本和机会成本，管理成本是指应收账款进行管理而耗费的开支，机会成本是指资金投放在应收账款上所丧失的其他投入，即企业资金如果不被应收账款占用，就可用于其他投资而取得相应的收益，或归还银行借款而减少的利息负担。endprint

三、关于电信企业加强应收账款管理的几点建议

（一）大力提高产品竞争力，让用户树立品牌意识

电信产品种类繁多，三家运营商可以提供的产品几乎无差异，应做好用户市场细分，吸引用户入网。电信产品质量的重要体现就是网络质量，企业通过加强网络建设、运行维护等，提供优质的网络信号，才能保证电信产品顺畅使用。同时企业还要加强用户服务，只有这样，无论是用户使用产品过程中，还是对用户的售后服务，还有对用户的日常维系服务等等，提供满意的服务才能留住用户，才能让用户认准电信品牌，心甘情愿的及时付款。

（二）加强应收账款的事前控制

在应收账款发生之前加强事前控制，即企业要设置专门的信用管理部门，制定合理的信用政策和信用标准，在实行赊销之前，对客户的偿债能力与信用状况进行调查并做出判断，即对客户的信用资质进行评估，来决定是否进行赊销，及赊销额度。5C评估法是经常采用的信用评定标准，即通过客户经济、担保、资本、偿付能力、信用品质5个方面，综合评价客户的信用状况，以确保应收账款的安全性。

（三）完善企业内部管理和考核制度

1.落实应收账款的职能管理部门。为了保证应收账款能够及时有效的收回，典型企业应该设置专门的应收账款管理人员，在财务部门内部制定相关的人员负责应收账款的回收，这样就能充分的调动员工的工作积极性，让员工拥有更多的责任心，保证员工的工作效率与工作质量不断提升，为企业应收账款管理水平的提升奠定良好的基础。

2.加大清缴力度，采取多种方式追缴。采用实名制后，电信企业对于恶意欠款的行为可以通过法律手段维护自己的权益，直接找到客户上门追缴，如果客户拒不还款，应该应用法律武器维护企业的权利，为企业应收账款管理水平的提升奠定良好的基础。

3.企业领导必须要重视该项工作，严格执行相关考核制度，奖惩结合。从而对前端销售人员的个人收益、收款、业务发展三者进行捆绑，因个人收入与应收账款直接挂钩，所以可有效增强前端营销人员的销售风险意识。

4.要做好应收账款的事中、事后管理，还需财务部门、市场部门和前端销售人员相互配合才行。实际工作中，经常存在以下几种情况：一是往往有些前端销售人员竟不知道欠款是否收回，这就需要财务或市场部门定期发布欠款台账通报或直接通知前端销售人员未收回欠款發生的时间和内容、金额。二是对于部分金额较大或重要的客户，如果欠款未收回，前端销售人员应将未收回原因反馈给财务或市场部门，以寻求支持，如收回确实有困难的可反映至公司领导层。三是由于电信企业的内部业务和开具发票等管理比较规范，操作起来需要一定的流程。前端销售人员在结算款项时，应事先与用户沟通好确定发票种类、抬头、内容、金额和收款银行账号等事项，避免出现发票或账号的问题，影响应收账款的及时收回。

参考文献

[1]王正财.浅析电信行业应收账款管理经营管理者.2014年1月下期.

[2]郑小丹.浅谈电信企业应收账款的管理现代经济信息2010.8.

[3]钟艳.GX电信公司账款风险管理研究2010.6.5.endprint