培训改革从“师”启航

大众燃气有限公司 祝志良

上海燃气集团正值改革发展的关键时期，近几年随着一大批老员工的退休，有领导岗位的，有一线技术骨干的，企业急需一批优秀青年骨干补充进来。上海燃气集团欲打造专业化、知识化、国际化的优秀企业，就必须拥有一支优秀的员工队伍，为企业发展献计献策。如何打造一支优秀的队伍，加强员工培训至关重要。然而目前，培训市场上的培训机构和培训师“鱼龙混杂”，外聘的培训师对燃气行业、企业了解不深入，存在培训不能切合企业实际，讲课空洞、内容过时等许多问题，因此构建燃气企业自己的内训师队伍，使企业文化和工作经验得以传承就显得相当重要。拥有企业自己优秀的内训师团队，不仅能节约培训成本，又能提高企业培训的竞争力，为企业的发展添翼助力。

1 加强员工培训的重要性

1.1 从企业生产管理角度，企业需要加强员工培训

随着社会的不断发展，随着科技的进步，比如：AI/VI、4G/5G、人工智能、大数据等一大波新科技的问世，企业所面临的生产环境更具多变性。一方面，科学技术的发展日新月异，要求企业不断加大投入，对新技术、新设备的引进，应用新的管理理念，同时也要求企业的员工能够应用这些新技术、新设备，生产出新产品，降低企业生产成本，而这些依靠员工在校所学的知识是不够的，只有加强员工的培训工作，才能保证员工的知识与技术水平能时刻跟上步伐。

1.2 从调动员工积极性角度，企业需要加强员工培训

一个好的企业应该能够成功的调动各级员工的积极性，让他们为企业献技献策，创造价值。而每一个员工都有自己的需求点，从生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要到更高层追求自我实现的需要，希望通过自己的努力，在企业发展的过程中自身也能够达到预定的目标，得到不断发展。这种满足不是物质薪酬的有限刺激能够解决的。通过培训，企业员工能够提升自身素质，彰显自身价值。所以企业的员工培训工作不仅是企业发展的需求、时代的需要；也是企业留住人才、激励员工的有效途径之一。

总之，员工培训是企业可持续发展的一件大事，决定着企业的未来。因此，企业应该不断加强员工培训，切实作好每一年、每一期的员工培训计划，通过培训加强员工素质，从而依靠这支高素质的队伍为企业争效创益。

2 培养企业内训师的必要性

2.1 企业内训师的特点

内训师是指为企业内部员工进行培训的授课老师。内训的最大特点是根据企业的培训需求，为企业量身定做。企业内训师在为企业带来系统的现代管理知识与技能的同时，还能为企业带来突出的附加价值。

企业内训师属于企业培训师的一种，但同一般意义上的企业培训师又有所区别，两者之间的比较可见表1。

表1 企业内训师与培训师的特点比较

企业内训师的关系属于所就职的企业，所进行的课程开发与培训内容受公司领导管理，同时课程主要针对自己企业状况而开发，具有针对性强的特点。

2.2 企业内训师的优势

在许多情况下，企业往往也会聘用公司内部经验丰富、专业能力强或管理技能优秀的资深专家及管理人员担任企业内训师，对企业新进员工进行有针对性的辅导和培训。这种依靠企业内训师来快速培养适合企业自身发展的人才的培训机制是适应现代企业发展要求、符合企业人力资源发展战略的培训方式。内训师优势主要表现在以下几个方面：

(1)有利于公司战略及经营思想对员工的宣贯。如果企业的高层管理者通过担任企业内训师，就有了一个与员工平等接触的机会，使得基层员工深入了解公司的战略、经营思想和管理理念。

(2)有利于企业文化和经验的传承。企业的老一辈员工，他们无论在知识经验上还是在对企业的感情上，都是外聘培训师所不能比拟的。由他们向新入职员工讲述企业的发展历程，可以使新员工增强对企业的自豪感和忠诚度。

(3)有利于员工更好的实现自我价值。企业选拔优秀员工成为内训师，使他们在现有的职业晋升通道之外有了实现自我价值的新方式。同时，通过与其他员工进行知识分享，加强了公司的内部沟通与交流，营造了持续学习的组织环境。

因此，企业选拔建设自己的内训师队伍是很有裨益的，上燃培创中心目前正在选拔构建自己的内训师队伍，但目前发展还处于起步阶段，未来还需要大力加强企业内训师队伍建设。

3 创建企业内训师队伍

内训师队伍的优劣决定了企业培训的效果，也决定了企业人力资源战略的规划，同时也影响着企业的改革与发展。因此企业应该重视内训师队伍的创建工作。企业内训师队伍的建设需要从制度完善、选拔、培训、评估激励等环节进行着手。

3.1 完善企业内训师制度建设

目前，上海燃气集团大多数内训师是兼职任教的，除了完成本职工作外，额外的培训工作不可避免的会增加内训师的工作强度，有些甚至对其本职工作产生了一定影响，因此，部分优秀员工不愿担任内训师。从国外优秀的燃气企业来看，他们一般都有专业的、专职的内训师队伍。这就需要企业制定相应的规定，在内训师的待遇、福利等方面给予相应的政策倾斜，鼓励优秀员工参与到培训事业中来。

3.2 重视企业内训师选拔工作

企业内训师队伍建设，最重要的一环是对内训师的选拔。内训师的选拔流程一般要经过明确选拔标准，广泛宣传，鼓励员工踊跃报名和部门推荐报名，通过专业测评、试讲、评估等环节。内训师的选拔，需从企业、行业、专业三方面进行筛选。

(1)内训师候选人必须是在本企业工作的时间比较长，一般要求3年以上，这样才能保证他对企业足够了解，并保证其传递知识的真实准确性。

(2)内训师候选人要对企业充满感情，才能在之后的内训活动中充满激情，为公司的人才培养事业尽自己全力发光发热。

(3)内训师候选人需具备深厚理论基础或者专业的技术水平。他们既可以是管理人才，也可以是业务骨干。因为对企业有深入的了解，能给企业留下他们宝贵的知识积累和经验，并通过培训让更多的人学习到优秀的知识，从而提高企业员工的整体素质。由于他们平时工作中也受到广大员工的普遍认可，也避免了员工对培训师可能的抵触情绪。

3.3 加强企业内训师培训工作

企业内训师在自身业务方面是有优势的，但是授课技巧、授课方式及知识更新等方面与外聘培训师还有一定的差距。因此要对企业内训师进行专业培训，聘请专业的TTT培训师，对内训师的上课技巧、教学组织方式等方面进行改善。同时鼓励内训师努力学习新知识、新技术，使自身的知识体系保持在先进水平。

3.4 加强企业内训师考核评价与激励机制

由于企业内训师的培训经验有限，因此可成立内训师评审小组，对培训的教材、内容、形式进行评估，同时可以以问卷调查的形式，向学员征询意见和建议，聘请外部专家对内训师授课存在的问题进行指导，帮助他们不断提升授课水平。同时对表现优秀的内训师可以给予精神层面、物质层面及职业生涯发展、个人晋升等激励措施，从而充分调动内训师的积极性。

4 合格的企业内训师

4.1 内训师的基本能力

合格的企业内训师应该具有的基本能力可分为控场能力、引导能力和沟通能力等三方面，具体要求见表2。

表2 内训师的基本能力与要求

作为一名内训师，除了需要一些基本的能力之外，在培训过程中还需要做到以下6点：

(1)课前充分准备。

(2)识别关键教学点。

(3)良好的开场。

(4)感知并维持学员的兴趣点。

(5)与学员保持良好的沟通，调动互动性。

(6)评估学习进度。

在每一次授课期间，内训师都应该做到这6点，并不断分析，不断总结，才能成为一名优秀的内训师，才能完成一堂高效的授课。

4.2 内训师的授课技巧

4.2.1 暖场环节

暖场环节是在整个培训开始阶段实施，通常占到全部培训时长的十分之一。通常一名学员在培训开始前都会存在很多疑虑，总结下来可以概括为以下五大疑问：

(1)为什么要来培训？

(2)要培训多久？

(3)培训师是谁？

(4)其他学员是谁？

(5)培训内容是什么？

在此环节内，内训师在解答学员的疑问的同时需要完成以下工作内容：

(1)内训师的自我介绍，包括：培训师的经验、工龄、资质等。

(2)学员的自我介绍，包括：学员的背景、爱好、年龄等，主要目的在于增进相互交流和了解学员信息。

(3)制定培训期间的生活准则，包括：不准打电话、听从指令、遵守作息时间、着装要求等，可以让学员共同来制定，培训师认定、补充，然后在教室某个角落贴出，大家共同遵守。

(4)培训期间的安全注意事项，包括：疏散集散点、火灾等突发情况疏散通道等。

(5)告诉学员培训目标，让学员一开始就明确此次培训的目标是什么。

(6)如果有考评，那么在暖场阶段就要让学员清楚的知道。

(7)宣布培训日程安排和课程表。

4.2.2 教学决策

教学决策，是指内训师为了实现教学目标，通过预测、分析和反思，从而确定最有效的教学方案的动态过程。在进行教学决策前，内训师首先要明确三个问题：

(1)学员的现有水平如何？

(2)教学目标是什么？

(3)如何达到教学目标？

首先在实际教学过程中，并非所有学员在起始阶段都处于同一水平，但在培训结束时，所有学员均应达到总体教学目标。所以在教学开始之前，内训师一定要清楚学员的大致水平，是否符合此次培训目标，如果有学员确实离目标太远，内训师也可以提早把问题抛出来交给企业决策者。另外在培训过程中也可以让高水平的学员带领低水平的学员，让整个团队共同进步，最终都能达到培训总目标。

其次内训师应该根据企业的实际需求，分析总体教学目标。内训师明确了总的教学目标之后，要根据学员的水平，课程的设计，列出教学分目标。一般来讲，根据教学深度，教学目标由浅入深一步一个台阶的，最后达到总目标。针对教学目标，可以运用3C原则：

(1)可视化、可观察原则：通过本次培训学习，学员有能力完成何种作业。

(2)可操作性、实施条件：在教学培训中采用何种办法达成教学效果。

(3)可评估性、评估方式：通过不同的评估来测试学员是否完成了本次学习。

第三在培训过程中，内训师所采用的教学方法也将直接影响到培训的效果。通常教学方法有五种：演示(培训师表演+学员实际操作)、提问、类推(通过类推把复杂的事情简单化)、探索发现、演讲。内训师应该根据班级实际情况，现场环境等等选择合适的教学方法以达到最佳的授课效果。

4.2.3 教学评估

每一次教学的成功与否是需要通过评估来确定的。内训师在每个阶段性目标完成之后要对该教学目标进行一个小评估，评估学员是否都已经掌握了本阶段的学习内容，之后才能进行下一阶段的课程。当完成总体目标之后，还要进行一个总体评估。这样才能保证所有学员都达到了总目标。

当然评估需要有一个明确的标准，可参见表3。评估=收到的信息/标准(收集到的信息一定是客观的真实的)。另外评估最好是请第三方来进行，而不是让内训师来评估，这样可以最大程度做到客观。

表3 评估的四项标准

当然除了评估，一个合格的内训师在进行教学实践中，还需要随时根据学员的反馈，调整其教学决策，及时修改课程计划，以使学员达到教学目标。

5 结语

随着社会的发展，经济的发展，科技的发展，以及企业改革的不断深化，燃气集团越来越意识到培训在企业发展中的重要性。而与此同时，拥有一支高素质的企业内部培训师队伍，也一定能助力企业在新时代扬帆启航，在改革的进程中乘风破浪。