“互联网＋”背景下玉溪市小微企业经营管理研究

唐春芳

（玉溪市红塔区玉溪师范学院，云南玉溪653100）

1 “互联网＋”与小微企业

1.1 “互联网＋”的提出

自2015年3月5日，李克强总理提出“互联网＋”概念至今，人们已经对“互联网＋”耳熟能详，也深刻地体会到了“互联网＋”背景下经济、社会以及人们思想上的重大变化。“互联网＋”就是所谓的“互联网＋各个传统行业”，这个“＋”不是简单地与传统行业相加，而是一个双向互动融合的过程，传统行业将互联网思维和强大的组织效率以及创新能力与之融合，实现创新驱动，互联网则向实体经济为代表的传统经济渗透，二者结合，推动未来整个商业经济活动和基础建设的全面变革。

1.2 小微企业的界定与特点

小微企业是指那些生产规模较小，所占的市场份额较低，从业人数较少，且基本不具有大中企业复杂、完善的管理结构特征的企业。

小微企业的经营具有独特性，其发展特点与优势可以和其他大中型企业较好地进行区分。首先，小微企业的组织形式是多元化的，在创办之初小微企业可选择个体工商户，合伙企业，独资企业，有限公司等组织形式。其次，小微企业投资主体广泛，出资来源和形式具有多样化。还有，小微企业结构较简单，生产销售灵活。其经营发展多采取“前店后村”的方式，生产主要以劳动密集型为主，销售主要以零售、直销为主，小微企业的产品和服务多为本地提供，运作灵活。除此之外，小微企业较大中型企业相比，能更好地提供个性化、定制化的产品和服务。

1.3 推动玉溪市“互联网＋”小微企业发展的政策背景

在“互联网＋”的大背景下，政府对小微企业的发展也非常重视。“2017年7月26日国务院常务会议称，将加大对中小微企业的支持，将可复制的创新措施推向全国。”因此玉溪市结合了自身的实际，在强化政策引导、建立健全小微企业服务机构等方面进行了积极探索，推动建立了专门的服务机构、出台了相关政策，加大扶持力度。

1.3.1 加大财政支持力度，强化金融支持

《玉溪市加快民营经济发展的实施意见》中提出，支持设立专门面向中小微型企业的融资租赁公司。积极推动民营企业上市融资和再融资，鼓励创新型、创业型和成长型中小微企业到“新三板”挂牌。《玉溪市加快县域经济发展的实施意见》中强调要突出服务小微企业，加快建立小微金融专营服务体系，创新财政支持方式，积极推动“银税互动”机制下沉到县域。

1.3.2 促进实体经济转型升级

玉溪市人民政府关于强化《实施创新驱动发展战略进一步推进大众创业万众创新深入发展的实施意见》中提到：“实施‘互联网+中小微企业’行动计划，着力构建中小微企业创新发展的新生态圈。推广小微企业运用互联网发展的成功案例，不断探索小微企业‘互联网+’应用创新与发展路径。”[1]搭建中小企业网络安全公共服务平台和工业互联网网络安全监测平台，强化二者的对接，提升中小企业特别是小微企业的快速反应和灵活高效的自给能力也是非常重要的。

2 玉溪市小微企业的经营管理现状

小微企业在经济领域中发展非常活跃，是市场主体中的主力军。截至2016年12月，玉溪市登记注册的私营企业有23598户，新增的小微企业有2000户，带动就业人数307780人，总的注册资金达到了6953785.88万元。在玉溪市，零售和餐饮行业的小微企业占绝大部分。

虽然小微企业不断增加，但近年来，玉溪市小微企业呈现出经营不善、利润萎缩等状况，其存活率也比较低，“2016年10月，相关部门对享受‘两个10万元’创业扶持政策的微型企业进行了存活情况调查，在调查的2119户企业中，存活的只有1573户，存活率仅为74.23%。”目前玉溪市小微企业多采取家族作坊式和个体工商户的方式经营，大部分尚处于转型期，其经营模式粗放，缺乏专业的财会人员，岗位权责划分不清晰，缺乏信息化的支持，以及资源有限等问题，难以快速发展。要想做大做强，规范发展，小微企业自身要不懈努力，同时也需要政府的助力。

3 玉溪市小微企业当前经营管理中存在的问题

3.1 融资难

小微企业在建立之初融资渠道主要以自有资金，向亲戚朋友借为主。由于小微企业自身的特殊性，抗风险能力和财务实力弱，可筹集到的资金较少，银行方面特别是大型商业银行对小微企业贷款的标准和要求较为严格，大多数小微企业尤其是个体工商户这一类的微型企业都很少通过银行贷款获得创办资金。再加上获取非银行金融服务平台等融资渠道的信息较少，信息不对称，融资成本较高等问题，使得小微企业的融资难度相对较大。随着互联网的发展和民间借贷的兴起，金融服务平台也在增多，给企业个人带来方便的同时，也存在一些不良、非法的平台，常以高额收益吸引投资，骗取投资人财物，收取融资者高额的服务费，人们权益难以保障，这也是小微企业在融资过程中很少通过金融平台融资的原因。

3.2 缺乏创新，竞争力弱

目前，玉溪市大多数小微企业的发展面临瓶颈，创新能力和后备力量不足，对互联网、物联网、大数据的资源掌握不够，因为资金、人才的匮乏，创新的理念难以落实,影响其继续发展。在“互联网＋”背景的推动下，2015年玉溪市就提出积极培育众创空间，大力支持“互联网＋”创新创业，有很多新兴的小微企业如雨后春笋般出现在各个地方，但是由于政府对小微企业创新发展的支持有限，一些已经成立许久的小微企业出现后劲不足的情况，在产品和服务方面跟不上时代的步伐，被淘汰出局。

3.3 管理运营模式粗放

小微企业在经营管理中其运营模式是比较粗放的，在人力资源方面，玉溪市小微企业的生产经营者中主要是自家亲戚朋友，对于人员的素质，专业知识的要求不是很高，在管理上也相对松散；对于制造业，软件和信息技术服务业来说，玉溪市场相应的专业人才非常缺乏，且现代的年轻人在就业选择上也存在很多就高不就低的情况，同时也存在招聘信息不对称等情况，导致企业招不到合适的人选，大量闲置人力资源并存。

由于小微企业管理制度不健全，很多小微企业事无巨细，领导者都要亲自过问，再加上员工薪酬，福利待遇等方面的制度不明确，无法有效激发员工积极性，且忠诚度较低，导致人员流动性大。另外在财务管理，资源计划方面不够精细，管理者对企业的运作方式和战略制定上比较模糊。当谈论到对于公司未来的发展方向的看法等问题时，管理者的思路并不清晰，更多的回答是由于自身精力不足，也没有太多的打算。

3.4 传统产业受到“互联网＋”的冲击

“互联网＋”对传统产业影响深远，对于小微企业来说，在“互联网＋”的冲击下，面临的机遇和挑战并存。一方面，玉溪市的小微企业在“互联网＋”的背景下，生产和销售等方面受到了影响，出现部分企业生意惨淡的现象。究其原因，其中一部分缺少进取精神，只愿保住现有的市场，且觉得自己依托之前那套方案也可以使企业继续存活，还有另一部分是因为自身能力不够，相关的渠道、资源较少，要跟上“互联网＋”的步伐成本较高，转型困难。另一方面，“互联网＋”的到来给玉溪市小微企业带来了新的发展契机，面临转型升级的小微企业，依托互联网通过网络预订、个性化定制、商家联盟、跨界融合等多种方式走出了发展的瓶颈，同时改变传统观念，尝试借鉴和自主创新，在经营管理方面也做了相应的调整。

3.5 缺乏现代高效软件辅助管理

玉溪市大多数的小微企业都很少采用管理软件进行管理，而且具有区域性的特点。例如玉溪市大部分的餐饮服务和批发零售业都未使用财务软件，ERP管理软件，就红塔区来说，好吃街片区及宏桥市场的餐饮业最为典型，彩虹批发市场的小商品批发和水果市场批发商户也基本没有使用管理软件。通过手工记账的方式不但步骤烦琐，效率低，而且对账还比较麻烦，对于一些营业数据，资料也经常存在遗失的情况，员工的异常操作得不到及时的监控和处理，这些情况使得企业经营管理容易出现各种问题，影响企业正常运营，甚至限制了其发展。

4 “互联网＋”背景下小微企业的发展策略

4.1 借助互联网金融服务平台解决融资难题

传统的小微企业融资难问题因互联网金融的出现有了解决的可能，互联网金融服务平台通过技术创新、模式创新，降低双方信息不对称，解决征信困难、效率低、成本高等问题。但是在选择互联网融资平台的时候，小微企业要提高鉴别能力，选择公认可靠的平台，在“互联网＋”的大背景下，玉溪市小微企业可以通过玉溪市小微企业金融促进会获取帮助，玉溪市小微企业金融促进会由民生银行玉溪支行和玉溪市工商业联合会牵头，是致力于为小微企业发展提供政策扶持、金融支持、信息交流、财富增值、互助共赢等各项专享服务的非营利性组织。除此之外，也可以通过其他融资模式进行融资。

小微企业可以通过P2P网络借贷平台进行融资，它发布的借款标的主要是为小微企业和个人的小额信用贷款。比如拍拍贷和人人贷，这两个平台在国内的认可度比较高，小微企业申请融资的程序都在网上完成，方便快捷，成本也相对传统借贷低。小微企业也可以通过众筹获得融资。“众筹是‘互联网＋’时代下充分体现开放、参与、合作等互联网思维的一种微金融形态，它具有门槛低、方向多样性和依靠大众力量的特点。”[2]小微企业通过互联网介绍自己的融资需要和描述自己的项目，在获得大众投资的同时可以对自身的产品服务进行前期的宣传介绍，是一个不错的融资途径。也可以借助蚂蚁小贷和微众银行，蚂蚁小贷主要为网商个人创业者和小微企业提供互联网化、批量化和数据化的小额贷款服务，截至2014年，蚂蚁小贷为80万家小微企业提供了小额贷款服务。玉溪市的小微企业可以通过蚂蚁小贷来进行融资，同时也可以接轨电商平台开展网上业务。微众银行也是专门服务小微企业和个人的互联网金融服务平台，玉溪市的小微企业融资也可以参考。

4.2 加快转型升级，创新发展

在新商业时代，小微企业需要借助互联网的一些相关平台，从产品、供应链、营销方法、数据信息化等方面进行新一轮的改革。在产品方面，走专、精、特、新之路，甘做大中企业的“绿叶”，错开与大中型企业的竞争，填补市场的空缺；在服务方面，以满足用户需求为主，提供个性化的精准服务；在供应链方面，利互联网资源，通过供应链电子商务，更好的与客户，上下游合作商联系在一起，增强自己的竞争力；在营销推广方面，通过搜索引擎、软文营销、病毒营销，微信营销，微博营销等网络营销方法宣传企业形象，展示产品、服务特色，推动企业的业务优化；在数字信息化方面，利用相关的信息技术服务系统在转型升级的过程中进行企业数据化管理。

4.3 完善小微企业运营模式

运营模式的明晰对于企业的管理非常重要，在人力资源方面，管理者可以通过参加其他组织举办的论坛、会议来拓宽自身的视野，要优化人员配置，重视人员的培训，制定一个长远的人才培训计划，带头营造一个良好的学习氛围；在组织结构上，可以通过办公平台管理，例如“钉钉”，可以帮助企业降低成本，使沟通管理更方便，提高办公效率；在企业的运作方式和战略制定上要制定一个明确的计划，在“互联网＋中小微企业”行动计划的推动下进行大胆的研发和创新。

4.4 通过入驻互联网平台借势发展

在“互联网＋”的大背景下，小微企业想要快速转型升级，势必要走与互联网融合发展的路子。对于一些有经济和技术实力的小微企业来说，研发自己的APP，进行线上线下发展也不失为一种好的方法，但对于大部分小微企业来说，借助互联网平台是促进其发展的重要契机，通过入驻互联网平台不仅能节省自主研发的成本，而且可以获得相关技术，资源的支持，通过大平台对产品和服务的推广，更具说服力，以互联网＋传统行业带动产业的发展，助力企业发展。

对于餐饮业小微企业来说，可以通过跨界融合，利用互联网平台与其他类型的小微企业合作，也可以借助网络平台吸引顾客，例如红塔区北苑的司马第食府等餐饮企业通过与麦点商城进行合作，为线下用户提供优惠的同时，以介绍新会员返利给老客户的方式，积攒大量的客户群。对于零售业来说，很多小微企业是通过入驻天猫，淘宝增加线上销售，同时可以通过本地的淘玉溪、城市商超联盟、微信小程序来进行商品的销售。例如左邻右舍便利店，掌心美购商城通过微信小程序进行线上的业务发展。随着小程序的不断普及和发展，会有越来越多的人从微信直接进入商家店铺进行消费，在积累线上用户的同时，企业也加强了自身的宣传，吸引用户到线下的门店进行消费。就目前来看，对于各行业的小微企业来说，在玉溪本地通过微信小程序等平台进行发展，对小微企业的经营管理能够起到一定的作用。

4.5 利用管理软件对企业进行规范化的管理

中国小微企业的信息化管理水平并不高，这也是影响其经营管理的一个重要因素，目前针对中小企业管理的软件也比较完善，小微企业可以通过一些软件来进行企业的信息化管理。在财务管理方面如金蝶，用友，大多数的小微企业都会选用这两款软件，在进销存管理方面如管家婆，这一软件的操作方式比较简单，对于专业知识要求不高，针对零售批发这一类的小微企业可以采用科脉，思迅，博优等软件，这些软件在各部分都比较细化，比较适合小微企业使用，针对餐饮方面的小微企业来说，与互联网＋密切相关的就是云端软件，目前比较广泛的是可以对接美团，饿了么，同时支持扫描点餐等功能的软件，如餐饮管家，二维火，客如云这一类的互联网化云端软件。管理软件对于小微企业的规范化管理能起到较强的作用，也便于小微企业更好的转型升级，简化操作流程，提高效率，对一些重要数据进行整理保留，提高经营管理水平。

小微企业的发展对国民经济的发展，推动就业，增加税收等方面至关重要，通过对“互联网＋”背景下玉溪市小微企业的经营管理的研究，可以看出小微企业面临的经营管理问题普遍存在，小微企业的经营管理主要靠自身不断的完善和加强，同时也需要政府等相关部门的协助和支持。在“互联网＋”的影响下，小微企业在面临发展困境时应与时俱进，及时抓住大趋势下的机遇，积极寻找新思路，进行快速的转型升级。