上海延华智能科技（集团）股份有限公司质量信用报告

上海延华智能科技（集团）股份有限公司（以下简称“延华智能”）是国内领先的智慧城市服务与运营商，专注于智慧城市顶层设计、智慧节能、智慧环保、智慧医疗、智慧社区与智能建筑、智慧交通、智慧养老等智慧城市各专业领域，是国内第一家以智能建筑为主业的上市公司，是智慧城市领域业内资质最齐全、专业最齐备的集团公司。公司深入分析智慧城市建设规律，率先探索并成功实践“智城模式”，通过组建本地化的智慧城市服务和运营企业，为当地搭建智慧城市的建设与运营平台、投融资平台、人才汇集平台和产业链生态平台。

一、企业质量理念

延华智能建立并拥有完善的企业文化，确立了唯一愿景：成为受人尊敬的高科技企业；两大定位：定位于“对高端客户和服务的追求”，定位于“成为行业的领袖”；三项战略：客户满意、集成创新、合作共赢；四个满意：员工满意、客户满意、股东满意、社会满意。公司以“追求完美、永不推辞”作为企业精神，以“分享、合作、创造”作为经营理念。

二、企业质量管理

1. 质量管理机构

公司质量管理由总裁亲自挂帅，分管工程管理的副总裁任质量管理体系管理者代表，对公司的质量工作全面负责。公司成立的第二年即引入ISO 9001质量管理体系，建立符合体系标准规范和公司运营发展要求的质量手册、程序文件、表单及作业指导书。从高层管理团队到基层员工，不论职能部门、业务部门还是工程项目管理，都要按照体系要求制定工作标准，并对应开展工作，形成相应记录。

2. 质量管理体系

公司于2002年获得ISO 9001质量管理体系认证证书。公司的质量方针是“以客户为中心，不断创新，持续领先，全面解决”，充分响应了企业文化中“客户满意”这项战略目标。2016年下半年，公司组织部门代表学习了最新的ISO 9001：2015，并启动换版工作，确保了公司质量管理体系始终按照最新标准执行与实施。

3.质量安全风险管理

① 质量投诉处理

公司建立并实施了《工程质量自检管理制度》，由工程管理中心质量管理部负责对工程质量的总体监管，通过客户满意度调查表的方式获取客户满意的有关信息，以分析、调查和测量客户的满意程度，作为对质量、环境和职业健康安全管理等体系的有效性的一种监测。

② 质量风险监测

公司编制了《工程安全文明生产管理制度》，明确了对生产活动及区域范围内可能产生与进行环境因素识别和评价相关的要求；对危险源识别、风险评价和必要控制措施进行持续确定。公司根据业务特点，建立了《应急准备和响应控制程序》，规定了对潜在事故和紧急情况的准备要求和发生时的应急措施，以预防或尽可能减少其可能造成的人员伤害及其他损失。公司可能出现的潜在事故和紧急情况有：火灾、爆炸、触电伤害、中毒、高空坠落、机械伤害、重大交通事故以及自然灾害。

③ 应急管理

为了预防突发事件的发生，公司成立了突发事件预案应急小组，全权负责处理公司潜在的事故或紧急情况的预防和应急措施，建立了包括火灾事故应急预案、高空作业坠落应急预案、触电事故应急预案在内的各类预案，以最大限度减少可能产生的事故。

三、 质量诚信管理

1. 质量承诺

质量诚信文化是一种崇尚质量、追求卓越、注重管理和为客户负责的现代企业意识。卓越的质量诚信文化能增强企业的凝聚力和活力，进而不断提升企业的创造力。

作为一家智慧城市服务与运营商，公司本着对客户负责的态度，在遵守法律法规及行业标准准则的情况下，在企业内部制定了一系列工作流程和工作要求，以及相关的防范措施与应急预案，全方位保障服务质量。

2. 运作管理

在采购管理方面：公司商务中心采用矩阵式管理模式，建立起有效的沟通和监督管理机制，深入业务，积极参与各项工作；项目中标后，严格执行深化优化、采购谈判等流程，确保利润最大化；同时与财务、工程紧密联动，通过ERP、台账等工具加强过程监督管理，做到物资采购有效可控。

在供应商和合作伙伴关系方面，商务中心不仅重发展、讲合作，分层搭建供应商和合作伙伴资源平台，还对现有供应商和合作伙伴，重点加强日常关系的双向维护，根据产品条线安排专人对接，建立良好的沟通机制。同时，根据公司业务转型和发展，协同专业技术部门，共同挖掘和培育合作伙伴资源。通过资源共享、优势互补和高层互动，与合作伙伴共同开拓市场机会，体现“分享、合作、创造”的合作理念。

3. 营销管理

为切实营造一个良好的营销质量文化氛围，公司以领导积极倡导、员工主动参与的方式来开展营销质量攻关活动。在质量改进活动中，公司通过潜移默化的方式让员工对企业营销质量目标、质量观念、质量行为规范产生认同感。在营销质量文化所形成的氛围中，职工为了得到领导和同事的认同而不断激励自我进步，为实现企业的质量改进目标而努力工作，在自身技能提升的同时也促进了质量文化建设。

四、质量管理基础

1. 标准管理

公司以国家标准为基础，制定了更为严格的内控标准，作为公司生产经营活动的规范。公司有一整套完善的技术标准、管理标准和工作标准，能够满足公司运作要求。为监视和测量质量管理体系的有效性，公司除按计划每年组织一次内部审核和一次管理评审外，还采用不定期检查法对各个部门进行监督检查，对审核中发现的问题，及时要求有关部门制定纠正措施并持续改进。

2. 计量管理

公司每年制定计量监督检查计划，对各项管理制度和工作实施情况进行监督检查。严格按照规定要求进行检查，对不符合规定要求的必须作好详细记录，并要求被检查部门实施纠正措施。对被检查部门的纠正措施情况进行验证，确保不合格项目纠正完毕并达到预期效果。定期对计量保证体系进行内部审核，监督检查计量体系要素的运行是否达到规定要求，根据审核结果对不符合项实施纠正措施，保证计量体系的正常运行并不断完善提高。

3. 认证管理

为全面提升产品质量，确保各项生产经营活动符合规范，公司先后建立了ISO 9001质量管理、ISO 14001环境管理、OHSAS 18001职业健康安全管理三大体系，通过了第三方的审核认证，并坚持监督审核和换证审核。

为确保体系的高效运行和持续改进，公司通过每年的内审与外审，针对存在的问题和不足，进行改进和完善；结合管理提升活动，对管理文件和记录进行梳理，真正实现闭环式管理和文件的标准化管理，确保公司体系运行的规范、科学、高效。

4. 检验检测管理

工程管理中心建立了满足业主和公司检验检测管理体系要求的现场技术和质量保证体系，保证该体系有效运行，并做好项目施工全过程中三个阶段的质量控制工作，即施工前、施工中和施工后的质量控制，在工序质量控制中接受项目监理的监督管理，按监理的要求及时提交必要的资料与记录。施工前，技术、质量控制的重点是做好施工准备和项目实施策划，包括组织准备、技术准备、资源准备和施工现场准备。

五、产品质量责任

1. 产品质量水平

延华智能一贯注重产品服务的质量和安全性，公司提供的各类产品及服务达到国家、地方及行业的法律法规和行业准则的安全标准，符合客户的技术安全标准。公司拥有行业内齐全的资质：住建部建筑智能化系统设计专项甲级，上海市建委的电子与智能化工程专业承包一级资质、机电设备安装工程专业承包一级资质和消防工程专业承包一级资质，中国电子信息行业联合会信息系统集成及服务一级资质，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务运行维护标准符合性证书（成熟度等级二级），软件成熟度模型（CMMI）4级，是上海市高新技术企业、上海市软件企业、上海名牌、上海市著名商标，公司通过了质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系的第三方认证，获得了资信评估“AAA”等级。

2. 产品售后责任

公司拥有健全的销售和售后服务体系，本着“诚实守信、客户满意”原则，建立了相关制度，承诺“对客户提出的质量问题，市内24小时内予以响应，市外48小时予以响应”。

3. 企业社会责任

公司在专注于经营发展的同时，也不遗余力地参与到慈善事业、支援边远地区等建设中。在汶川大地震、玉树地震等特大自然灾害发生时，公司工会积极组织全体员工进行专项募捐。作为普陀区光彩事业促进会的副会长单位，公司将“义利兼顾”“感恩社会”等精神转化为实际行动，以身作则、发挥表率作用，团结和凝聚广大非公有制经济人士。同时，公司与所在街道携手组织开展扶贫帮困、帮老助残、便民服务等各类社区服务活动。

第三方点评

上海延华智能科技（集团）股份有限公司主要从事工程管理、云平台服务、建筑智能化建设工程设计施工一体化等领域，专注于智慧城市服务与运营。公司注重质量管理，先后通过质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系认证。公司一贯注重产品和服务的质量和安全，拥有行业内齐全的资质，包括建筑智能化系统设计专项甲级、电子与智能化工程专业承包一级、机电设备安装工程专业承包一级、消防工程专业承包一级资质、软件成熟度模型（CMMI）4级，并被评为上海市高新技术企业、上海市软件企业、上海名牌、上海市著名商标等多项资质与荣誉。根据上海市公共信用信息服务平台，该公司近年来无行政处罚等不良记录，未被列入经营异常名录和严重违法失信企业名单。综合评价，根据上海市地方标准DB31/T 597-2012《企业质量信用分级评价准则 第1部分：制造业企业》和DB31/T 886-2015《企业质量信用分级评价准则 第2部分：服务业企业》，该公司产品和服务质量风险小，可以评为质量信用A等。

（点评方：上海标准技术发展有限公司）