上海力卡塑料托盘制造有限公司质量信用报告

2018-02-07

质量与标准化 2018年2期

上海力卡塑料托盘制造有限公司（以下简称“力卡托盘”）是在1999年股份制改造的基础上成立的民营企业。公司位于上海市金山区，现有两大生产基地，主要生产各种规格的塑料托盘，建立了原料和产品测试中心以及产品模具加工中心，配备了先进检测设备和模具制造设备，年产量达200万个以上，是中国塑料托盘大型制造企业之一。

公司创建之始就以“追求完美品质、持续满意顾客”为质量方针，着眼于高品质塑料托盘的开发和国内外市场的开拓，产品畅销国内并出口欧美、澳洲、日韩等二十多个国家和地区，并已成为统一企业、中国烟草、福特汽车、耐克、联合化工、华北制药、美的电器等众多知名公司的专用产品。

一、企业质量理念

公司的质量理念是“追求完美品质、持续满意顾客”，以优质的产品满足客户的需要。质量理念不仅涉及公司的所有职能部门，贯穿研发、生产、销售、采购等各个环节，还包括人员意识、质量体系、生产经营乃至机器设备等硬件。从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，对质量行为起着极其重要的影响。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节，循序渐进地形成起来。公司严格把控产品质量关，从原材料的采购到生产的全过程，每个环节都做到一丝不苟。高品质产品让客户放心、满意，企业品牌的知名度和信誉度才会不断得到提升，企业才能永久地立于中国一流托盘生产制造企业的不败之地。

二、企业质量管理

1. 质量管理机构

公司的质量管理工作由总经理亲自挂帅，主管技术、质量的副总经理任公司的首席质量官。总经理和首席质量官对公司产品质量工作全面负责，组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施；建立并实施先进的质量管理体系和管理方法；组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动；实施质量成本管理，加强质量统计分析；开展质量教育培训；建设企业质量文化等。

质量部为公司的质量管理和质量检验的专门机构，实施质量部长负责制，下设素质高且专业的品管员队伍，负责从原辅料入厂、生产过程监控、终端产品检验等全过程的质量监控和检验活动。公司建立了质量安全关键岗位责任制，明确企业主要负责人对质量安全负首要责任、企业质量主管人员对质量安全直接负责。严格实施企业岗位质量规范与质量考核制度，实行质量安全“一票否决”，坚持做到出厂产品合格率达100%。

2.质量管理体系

公司已通过了ISO 9001:2008版质量管理体系认证，建立了严格的质量保证管理体系，从人、机、物、法、环等五个环节设立质检点，由专人监控。公司还建立了产品测试中心，定期对产品实施测试，测试方法按GB/T 15234-1994《塑料平托盘》国家标准执行，对关键过程进行严格控制和检验，通过内部自检和管理评审，推动公司的质量管理水平不断提升，保证产品质量达到国内同行业先进水平。

公司于每年定期或不定期组织全员参与改进活动，鼓励员工提交《合理化建议表》，其中合理化建议经公司提案推进小组评定，根据公司状况制定持续改进项目。

3.质量安全风险管理

①应急管理

根据有关规定，出厂产品重大质量事故必须按相关的产品标准严格检验和控制，公司制定了相关检验制度，产品经检验合格后方可出厂。力卡托盘制定了严于国标的内控标准，严把工序过程质量关，做到了事前有效控制，出厂产品严格按照产品标准执行，经检验不合格的产品坚决不予出厂。

② 重大质量事故报告与处理

根据公司规定：重大质量事故发生后，立即告知客户、停止销售，并呈报上级主管部门。经上级主管部门批准后，对该批次产品进行封存、检验，以检验结果为准。品保部以《重大质量事故通知单》形式书面通知相关部门，同时由公司组织相关部门，对事故进行认真分析，找出原因，采取补救和预防措施，并进行责任追究和处理，杜绝事故再次发生。

三、质量诚信管理

1.质量承诺

为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，公司向社会承诺：满足法律法规要求是公司的基本要求，也是公司必须履行的社会责任；满足客户要求是公司经营之本，同时也要满足其他相关方的要求；加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善质量体系，严格控制原材料、生产过程、产品出厂和储运销售过程的质量控制。

2.运作管理

①产品设计诚信管理

公司作为具有自主研发功能的塑料托盘制造企业，会针对不同行业、不同使用类型的客户设计开发定制化的产品。因此，公司注重对客户个性化需求的识别，通过订单评审将客户需求转化为可实现的质量设计和过程控制要素，使客户需求在产品设计、生产制造过程中得到充分体现。

② 原材料采购诚信管理

公司质量管理体系中建立有《供应商管理》程序，明确了对供应商的开发和评价过程，确保供应商提供的产品及服务持续满足公司的要求，关于在产品交付过程中出现原材料供应上的问题，公司也考虑到了风险系数，通过培育优质供应商，同时储备供应商等种种综合措施，来保证公司正常的生产运行。

③ 生产过程诚信管理

公司严格按照客户要求进行内部工艺设计和过程质量监测，对人、机、料、法、环开展标准化管理，落实质量责任，在成型、焊接、装配、产品外观、尺寸、性能等主要质量控制方面，按要求进行出厂检验把关，确保交付客户的产品质量稳定、可靠。

3.营销管理

① 合同评审

公司建立了合同评审程序，规定了合同和订单正式签订前对合同进行评审的内容、形式和要求，通过评审确保公司具有满足合同要求的能力，能严格履行合同，确保合同与标的产品一致，所以客户资料、合同信息都需输入系统，从而实现全程可追溯。

② 顾客满意度

通过严格履行合同，全面兑现承诺。以战略合作、定期走访、日常沟通等形式，积极接受客户的监督。在营销过程中，细分市场、行业和客户群，综合开展顾客满意度调查、回访等，保证客户满意度和忠诚度。

四、企业质量基础

1. 标准管理

作为国内塑料托盘的龙头企业，公司认真贯彻执行国家、行业及地方有关法律、法规，重视研究和跟踪国际标准。目前，公司涉及的标准有GB/T 3716-2000《托盘术语》、GB/T 2934-2007《联运通用平托盘主要尺寸及公差》、GB/T 15234-1994《塑料平托盘》和GB/T 31081-2014《塑料箱式托盘》等。

2. 计量管理

公司设有专职计量部门和计量管理技术人员。在公司的质量管理体系中，编制了《检验测量和试验设备管理》程序，对本公司的检验、测量和试验设备等的采购、检定/校准、维修、失效、报废进行了有效的管理和控制，确保检验、测量和试验设备的计量特性与要求的测量能力相一致，保证测量结果的有效性。公司还曾获得过质监部门颁发的“计量合格确认证书”。

3.检验检测管理

在质量管理体系中，编制有《质量检验控制》程序和《不合格品控制》程序。对来料检验、过程控制、出厂检验等层层把关。通过多年的经验积累，不断完善质量检验标准，落实岗位责任，在产品质量检测上，做到精益求精。

五、产品质量责任

1. 环境保护

公司在日常管理中持续加大环保管理力度，从精细化和规范化、环保基础管理和设备设施运行维护方面下功夫，及时修订管理制度，强化内部考核，严格规范操作，为公司的环境保护与可持续发展提供了有力的支撑。

公司大力发展循环经济。按照“减量化、再利用、资源化”的原则，制订和实施循环经济推进计划，根据环境保护的要求，进行物流项目的设计与建设，促进企业经营循环发展。

2. 企业社会责任

公司多次组织到漕泾镇建龙居民委员会结对，共同推进社区党建，共创社区精神文明。在2016年度，公司多次组织志愿者去社区参加志愿者服务，积极参与扶贫帮困、帮老助残、便民服务等各类社区活动，定期拜访社区烈士家属、独居老人和困难居民，得到社区居民的好评，满意度达到100%。公司为推进“产业漕泾、文化漕泾、和谐漕泾”与漕泾镇营房村民委员会签订了“企村结对共建协议书”，双方发挥各自所长，实行优势互补，通过共建形式丰富共建内容。公司还积极参与无偿献血的工作，主动献血32人次，连续多年获得中国红十字协会颁发的荣誉证书。