“窗口”零距离

中共党员

党的十九大代表

现任宁波市公安局北仑分局政治处主任

曾先后获得浙江省优秀人民警察、全国公安机关“爱民模范”、“全国最美基层干部”等荣誉

基层工作29年，时代在变，岗位在换，但胡朝霞“爱折腾”的脚步却始终没有停下来。2013年4月，胡朝霞离开了工作近13年的车管所，到北仑公安分局出入境管理大队任大队长。从一个“窗口”，来到了另一个“窗口”，胡朝霞说：“窗口工作很平凡，但要在平凡中体现服务的力量。”

胡朝霞说，她工作的北仑出入境管理大队承担了全宁波三分之一的出入境管理任务，“宁波的发展形势越好，我们的小窗口就越忙，近年来我们单位的业务量每年都以20%以上速度增长。”

作为基层窗口单位的一名警察，胡朝霞认为，要想业务量质齐升，“最多跑一次”改革就是最好的抓手。于是，她在自己的业务范围里做起了“加减法”。在她的推动下，一套功能齐备的叫号系统在出入境接待大厅使用。此外，还推出“无午休窗口”和“绿色通道”，开通“北仑掌上出入境”APP等众多新型服务。胡朝霞还在大厅设立了港澳签注自助受理机、自助填表机等设备，实现整个受理过程自助化。

“北仑有2000多家外资企业，有1500多名常驻境外人员，这是一个特殊的群体，我们提升出入境审批效率，实际上就是在提升北仑的投资经商环境。”胡朝霞说，“最多跑一次”改革启动以来，她对出入境的流程进行了逐项梳理，分析哪些项目有精简的空间。如创新“互联网+零上门”“现场申请+快递送达”等模式。

如今，北仑出入境现在除港澳定居业务外已全部实现“最多跑一次”，港澳游签注业务可以网上直接办理，“零跑腿”。胡朝霞说：“我在出入境大队开设了‘朝霞境务工作室’，为特殊群体等提供上门服务，也让他们‘零跑腿’。”

胡朝霞还把自己的手机号张贴在服务大厅门口，方便群众24小时咨询。同事们说，胡朝霞就像“号码百事通”，没有问题能难倒她。

全身心服务、全天候服务、全过程服务、全方位服务——这是胡朝霞的“四全”服务法。当“四全”服务法遇上“最多跑一次”，胡朝霞“跑”出了百姓获得感。2018年1月，胡朝霞离开了工作近20年的“窗口”，升任宁波市公安局北仑分局政治处主任，但是她依然关注、支持着“最多跑一次”改革。