浅析心理学在安全管理中的运用

祝 锋

（中石化宁波工程有限公司）

1879年，德国生理学家、哲学家和心理学家冯特（Wilheim Wundt）在莱比锡大学创建了世界上第一个心理学实验室，标志着心理学这门独特的科学正式诞生。心理学研究的两个重要内容，即心理过程和心理特征，揭示了人的动机和行为的内在联系。

安全心理是人们在特定的环境中，从事物质生产活动所产生的一种特殊的心理活动的反映，它是指作业者在劳动生产过程中伴随着生产工具、机器设备、作业环境、人际关系等所产生的安全需要、安全意识、安全情感和安全态度等心理活动。

一、作业人员在作业过程中的不安全心理

在海因里希的统计中，由人的不安全行为引起的事故占总事故的88%以上。而按心理学观点，人们心理活动的过程，是通过自己的感觉器官获得对客观事物的感觉认识，在此基础上通过大脑的思考、分析、判断等思维活动，形成思想，指挥行动，产生行为。所以，只要有不安全心理，就会产生不安全行为，就必然会造成事故隐患，也就存在着演变成事故的可能性。安全心理学认为，人的安全心理活动既有共性又有个性，人的不安全行为与人的当时意识、心理状态有着密切的联系。作业人员心理状态影响安全生产行为，造成的安全生产事故主要有以下几种表现：侥幸心理；省能心理；逆反心理；凑兴心理，多发于青年，从凑兴中得到心理满足，导致非理智行为。

此外，还有受各种激情影响情绪波动，思想不集中造成判断失误，骄傲自大过于相信自己的能力，爱面子、自尊心强，赌气做事，及环境因素影响情绪波动等作业人员心理状态不稳定的现象。

二、不安全心理因素的调节和控制

不安全的心理会导致不安全的行为，而不安全的行为则是违章作业和事故的起因。要想不发生或减少事故的发生，实现安全生产，关键是要控制和约束人的不安全行为，而行为又受心理因素控制。为确保生产安全，应从以下几点来调节和控制心理因素。

（一）正确运用激励机制

马斯洛认为，人具有内在的动机，动机是由需要产生的。合理的需要能推动人以一定的形式，在一定的方面去进行积极的活动，从而达到有益的效果；较高层次的需要，只有在较低层次的需要满足后才能占优势。各人的动机结构是不相同的，各层次的需要对行为的影响也不一致，只有未被满足的需要才能影响行为。

在运用激励机制时要把握激励对象所处的需要层级，对症下药，可收到事半功倍的效果。如：当前，我们正处于社会转型时期，经济的快速发展，各种利益主体的互相转化，对个人、整体都会产生各式各样的心理反应，需要也不尽相同。在煤矿、建筑等高风险领域，一线作业人员主要以无一技之长的农村务工人员为主，我们可采取以经济奖励为主、精神鼓励为辅的措施。实践证明，小小的物质奖励能大大提高其安全作业的积极性。对于一线管理人员，他们自身也渴望安全，我们可以把物质激励与形象激励有机地结合起来，鼓励其遵章守纪，坚持“四不伤害”原则，同时树立正反两面的典型，以榜样的力量推动安全工作。实践证明，形象化激励比物质激励的效果更加显著，更能使其全身心地做好本职工作，实现自我价值。

一般来说，正面表扬或奖励容易调动积极性，但有时候，惩罚、批评也能起到一定效果。在提高他们思想认识的同时，要为被激励者排忧解难，改善不良的心理反应，诱导高尚的动机，引导他们产生积极的行为。表扬、奖励一个单位或一个人就能鼓舞一大片人；惩处、通报一个单位或事故，能以儆效尤，教育一大片人。切记，激励最重要的原则是奖惩分明。

（二）正确运用自我调节机制

人不可能永远处在好情绪之中，一个心理成熟的人，不是没有消极情绪的人，而是善于调节和控制自己情绪的人。自我调节就是要自我控制，从而做到自觉遵守安全操作规程和劳动纪律，保证安全生产。从心理学的角度来分析，通常情况下，人的精神状态与工作效率成正比。但是，精神状态与安全状态不一定是正比的关系。当人的情绪处在兴奋期（即精神状态的高潮期），或情绪的低落期，都容易发生差错或失误，属事故多发期。而当人处于精神状态的稳定期，这时能力发挥稳定，工作起来有条不紊，不易发生事故。

因此，我们要常告诫自己保持冷静、淡然的心态，要努力提高个人修养，遇到困难和挫折打击时不要气馁，学会自我调节精神状态，努力摆脱消极情绪的不利影响。在工作压力大或精神状态欠佳的时候，要合理安排工作，劳逸结合，业余时间多参加文体活动，忘却烦恼，或找知心朋友、同事、领导倾诉，沟通思想释放压力，自我调节紧张状态。

（三）运用相互调节、制约机制

一个人在群体中要比独处时的行为复杂得多，当个体因素影响其在群体中的行为时，就会发生许多变化。相互调节、制约，就是要相互提醒、相互帮助、相互制约，共同搞好安全生产工作。人际关系之间的相互理解、默契和支持，会对双方心理状态产生重大的影响。稳定的心理状态与人的安全行为紧密相关，因此，相互调节、制约对安全生产起着重要的作用。相互调节、制约可分为群众调节和制约、组织调节和制约。

群众调节和制约，就是人与人之间要形成良好的人际关系，相互关心、相互帮助、相互提醒、相互监督。看到同事违章要立即予以制止与纠正，要敢于挺身而出，理智地防止事态进一步发生和发展。在现实生活中，因一句话、一挥手而避免和防止事故发生的事例不胜枚举。

组织调节和制约：（1）建章立制。建立、健全安全生产责任制，制定完备的安全生产规章制度和操作规程，使作业人员有章可循，监督管理人员有法可依。（2）做好安全宣传教育、培训工作。增强全员安全生产意识，提高作业人员安全素质，尤其是安全心理素质和自我保全能力的提高。因此，企业在进行“三级安全教育”的同时，作为EPC总承包商要做好入场安全教育，充分利用周一安全活动、班前会、专项安全活动等形式，树立正反两面典型，以身边的人和事，用事实教育作业人员，提高安全意识，培养安全心理，积极营造人人讲安全、事事为安全、时时想安全、处处要安全的氛围。

（四）调整安全心理状态，控制不安全行为

人的行为性质取决于人对环境因素或外界信息刺激的处理程度，与人的心理状态有着密切关系。人若总是聚精会神地工作，当然可以防止由于不注意而产生的失误；但实验研究证明，这是不可能的。单纯依靠外界提醒作为抓好安全工作的主要杠杆是不科学的。

第一，要切实关心作业人员，利用班前“三交一清”的机会，真实了解作业人员的身体、情绪变化，事前预测分析人的心理周期，控制临界期和低潮期，合理安排工作。避免出现生理因素、不安全心理因素、不安全行为、事故的多米诺骨牌效应。

第二，要努力改善生产作业环境，尽可能消除如黑暗、闷热、潮湿等恶劣环境对作业人员的心理机能和心理状态不良的干扰，使作业人员能够身心愉悦地去工作。

第三，要加强作业人员的思想工作，经常和作业人员交流思想，了解掌握思想动态，教育作业人员热爱本职工作，进而随时掌握作业人员心理因素的变化状况、排除不良的外界刺激。

第四，要合理安排工作，注意劳逸结合。人的有效活动行为，往往是事前心理状态的反应和结果。人在疲劳状态下遇突发情况就会惊慌失措，灵敏度降低，造成仓促做出错误反应，从而引发事故。

三、结论

总之，控制人的不安全行为是防止和避免事故发生的重要途径。企业安全生产的关键是人，而心理活动是影响人行为的关键因素。在企业安全管理中正确运用心理学的原理，准确抓住安全生产中人及其心理这一关键因素，使安全工作做到有预见性和主动性，提高安全管理水平。这样，才能更好地保证整个系统的可靠性、可用性、有效性，提高企业的安全管理水平。