“互联网+”背景下“C2C”旅游地接平台发展对策研究

赵雁玲

“互聯网+”时代，旅游与互联网深度融合已成为旅游发展的新趋势，为“C2C”旅游地接平台发展提供了内部和外部机遇；“C2C”旅游地接平台打破了传统的旅游地接模式，具有及时、灵活、安全的优势。“C2C”旅游地接平台发展对策需要从政府的监管、旅游机构的培训、加强售后服务等方面进行。

引言

互联网的蓬勃发展将为旅游业的发展注入新的活力。互联网与零售行业、批发行业相结合，逐渐兴起了以“O2O”“B2B”“B2C”为主的营销模式，被大众普遍接受并应用。当前我国网民数量较多，网购用户规模较大，每个网购消费者都是潜在的旅游消费者，“C2C”的旅游营销模式应运而生。“C2C”旅游模式平台主体运作的基本原理是，旅游平台需求端的旅游消费者试图寻找物美价廉的旅游产品，旅游平台供给端的旅游资源供给者具有符合需求的旅游资源，并具有获得报酬的动机，二者以平台为媒介建立连接实现资源交互。

一、“C2C”旅游地接平台的发展现状

我国国内旅游市场前景广阔，旅游需求潜力大，国内旅游将维持高速稳定增长的局面，由数量速度型向质量效益型过渡。国内旅游的配套基础设施和服务设施将进一步发展，基本上符合国内旅游的发展步伐。但地接旅游市场发展缓慢，类型单一，当地导游过度依赖旅行社，无法满足散客、自助游游客的旅游需求。

Voyagin、丸子地球、跟谁游等“C2C”旅游平台虽然发展速度较快，但受到资源的限制，无法实行大规模营销，影响力和知名度较低，其营销还需依赖于人际关系、口碑和其他手段。因此，开发国内的“C2C”旅游平台尤为重要。

二、“C2C”地接平台的发展机会

（一）外部机遇

1.经济因素。经济和社会的发展，改善和提高了人们的生活质量和收入水平，人们有了闲暇收入、时间和旅游动机，就会产生旅游行为。随着生产力的不断提高，个性化旅游成为旅游消费者追求的目标，“C2C”地接平台能够适应当前旅游消费者的旅游需求。

2.技术条件支持。当前大数据、物联网、云计算的发展势头强劲，以此作为“C2C”地接平台的媒介，能够更有阵地性地服务旅游消费者，实现导游的私人订制。利用大数据预测旅游者的旅游消费偏好，运用物联网和云计算将旅游企业与旅游者联系起来，方便信息的传递，更高效地完成地接服务

3.政府政策支持。国家推进“金旅工程”，实现政府旅游管理电子化，利用现代化技术手段管理旅游业，对当前网络旅游营销起到了积极作用。

（二）内部机遇

1.成本低廉。相对于“B2C”的营销模式，“ C2C”的营销模式成本低廉，经济回报率较高。“C2C”地接平台买卖双方均是顾客，只要有交易就会得到回报。

2.旅游消费者的旅游偏好的变化。传统的旅行社带团，旅游消费者是走马观花式的旅游。随着社会文化的发展，越来越多的消费者更倾向于对旅游目的地的深度了解。“C2C”地接平台能够弥补传统旅行社旅游方式的不足，满足旅游消费者更高层次的消费需求。

三、“C2C”地接平台的发展优势

“C2C”旅游地接平台是一个联结游客地接导游的旅游体验交易平台，为旅游消费者提供真实、有效的旅游信息，能够为旅游消费者提供更好的消费体验。旅游消费者能够像本地人一样旅行，成为探索目的地真正的专家。其多样性和适应性能够减省中间环节，即时预订确认，交易方式灵活、安全，也能够促进旅游网络营销的创新。同时，它能够增加旅游目的地人们的就业，提高当地的经济水平。

“C2C”地接平台的开发坚持的是“接连观”“生态观”“普惠观”的原则，能够实现线下个人与个人的联合、线上个体与个体的连接，从而能够给旅游消费者提供更全面、多样化的一站式服务，进而吸引更多的旅游消费者。

四、“C2C”地接平台的发展对策

1.政府加强监管。由于“C2C”地接平台对所有人免费开放，注册人数多，用户的身份也较为复杂。因此，政府必须加强监管力度，结合互联网科技，规范平台内的秩序，实现网络地接平台的有序发展。

2.当地旅游机构加强导游培训。由于“C2C”地接平台的部分卖家是旅游目的地的当地居民，文化程度和导游业务水平参差不齐，需要当地旅游机构加强对当地居民导游基础知识和导游业务的培训，增强居民的服务意识，进一步促进当地经济文化的发展。

3.注意售后服务。了解顾客满意度，获得旅游消费者的旅游意见和建议对旅游产品的售后服务非常重要。“C2C”地接平台在完善用户操作平台的同时，还需开发其售后平台，方便收集旅游消费者的旅游信息，了解消费者的旅游心理，更好地满足其精神需求。

4.开发内容多样化。目前，自由行的市场已经超过跟团游，自由行存在巨大的发展空间。这就要求“C2C”地接平台内的旅游资源种类丰富，内容全面，以满足不同类型的自由行旅游消费者的旅游需求。

5.平衡平台的各种运营成本。“B2C”模式下，滴滴快车、美团外卖等平台迅速发展，同时也涌现了更多新平台，此时，企业不宜再投入过多的资金扩张平台，应充分协调人力资源成本、宣传成本与借助平台成本三者之间的关系，使资金的使用价值最大化，从而促进企业和个人的发展。“C2C”地接平台也同样适用这种方法。

五、结语

“互联网+”时代已经来临，旅游与互联网深度融合已成为旅游发展的新趋势，“ C2C”地接平台的建立，将打破地接导游过度依赖旅行社的现状，规范散客、自助游游客无序的旅游局面，有利于进一步打开旅游市场，满足不同旅游者的旅游偏好，更有针对性地服务旅游消费者，让人们旅游更加方便与智能化。

（作者单位：山东女子学院旅游学院）endprint