分析大数据时代下发展智慧旅游的必要性和模式

孙曼　鲍伟　金玉玲

引言

近年来，随着国家科技水平的日益提高和大数据的不断发展运用，旅游领域中智慧旅游的技术也日趋成熟和完善，这标志着中国将迎来一个打造智慧旅游的新时代。

“智慧旅游”是以游客互动体验为核心，融合现代信息技术和旅游监管、旅游服务、旅游营销，使旅游资源和旅游信息得到系统化整合和深度开发应用，并服务于游客、企业和政府的旅游信息化的新阶段。虽然“智慧”与“智能”仅一字之差，但内涵上却有实质差别。“智能”侧重使用智能机器，各行业抛弃人的作用而选用智能机器，这种情况下人的主体地位就大大地降低了。而“智慧”强调的是一种利用大数据的方式进行资源共享，充分发挥人的主观能动性，从而带动产业的发展和升级。

2011年7月15日，国家旅游局局长邵琪伟正式提出，旅游业要落实国务院关于加快发展旅游业的战略部署，走在我国现代服务业信息化进程的前沿，争取用10年时间，在我国初步实现“智慧旅游”。

一、大数据时代下发展智慧旅游的必要性

（一）发展智慧旅游是旅游行业内部发展的需要

内部矛盾：一是旅游市场的空间巨大，但行业竞争日趋激烈；二是行业整合并购加剧，面临重新洗牌；三是OTA（旅游电子商务行业）价格战不断，行业利润缩水；四是线上线下融合的不断加剧；五是旅游平台开放程度的日益加大。

（二）发展智慧旅游是外部旅游市场发展的需要

外部威胁：一是旅游需求旺盛，且需求呈多元化的趋势；二是手机端购物成为当今社会主流的消费方式；三是互联网社交需求的骤增；四是小众游、品质游、周边游的盛行。

（三）发展智慧旅游是全域旅游发展的需要

2016年，我国提出中国旅游要从“景点旅游”转变到“全域旅游”。在一定区域内将旅游业作为支柱产业，通过对该区域内经济社会资源特别是旅游资源进行全方位的优化提升，实现区域资源的有机整合、产业融合发展、社会共建共享，实现利用旅游业带动和促进经济社会协调发展的一种新的区域协调发展理念和模式。实现智慧旅游便是实现全域旅游的有力支点。智慧旅游使用的信息化、智能化、数据化工具，可以有效实现全域范围内旅游信息和旅游资源的整合与共享。在这些政策和因素的影响下，传统的旅游业已经倍感压力和焦虑，因此进行智慧旅游的变革是我国旅游业发展的必然趋势。

二、大数据时代下发展智慧旅游的模式

（一）智慧化的手段

通过这些手段做到上控资源，中控产品和大数据，下控客源，体现产品为核心、服务为本质的旅游概念。比如，线上完成交易，线下消费体验这种双向融合的O2O模式，它的核心特征如下。

第一，通过信息技术来改造传统行业，利用线上平台整合线下资源，引导和带动线下消费，从而提升旅游行业的效率和价值。第二，准确掌握用户的消费行为，充分发挥大数据的作用，用智慧的手段来改变旅游行业生产、销售和营销的方式。第三，将传统旅行社生产销售模式与现代电子商务模式结合，成为促成双方合作和转型的机遇，使两种模式的优势特点得以有效发挥。

（二）平台化的管理

通过平台使传统的行业进行转型，供应商、分銷商不断增多，资源不断整合，管理的在线化、平台化更加突显。例如，“互联网+旅游”方式就是通过利用互联网平台这种手段，将传统旅游行业与高新的信息通讯技术相融合，推动旅游产业转型升级，创造出新产品、新业务、新模式的方法，从而构建连接一切的新生态。

（三）社会化的营销

以代理人为营销主体，以移动端为宣传载体，以分享体为营销手段，以高扣点为促销核心的全新病毒营销模式。例如，智慧旅行OTS这种新型在线资源旅行社模式。

OTS是以应用互联网和移动互联网及大数据技术为手段，以旅行服务为核心业务，通过直采旅游资源、按照市场需求设计策划产品，通过社交媒体和网络媒体等新媒体进行营销，并且利用在线预订和在线支付等便捷电商平台，为旅游消费者提供一种全新的用户体验模式。它是大数据时代旅行业发展的一种新模式，有效提升了企业的核心竞争优势、促进了企业的可持续发展。传统的旅行社现状是实体门店传统销售模式单一、空泛、不能摆脱办公室束缚、推广困难。此时就需要移动旅游代理人，OTS的特点如下。

大数据统一管理：BPR业务管理系统与手机端销售系统无缝对接。

旅游顾问无线扩散：人人都是代理商，手机就是门店。

B2B+P2C：打造旅行社自己的B2B平台+P2C旅游顾问平台。

后台BPR集中管理：线路策划发布、团队收客报账、成本预算结算等集中管理。

独家旅游增值服务：电子合同、旅游保险、机票、邮轮和签证等。

基于位置的旅游服务：可以根据游客位置自动搜索附近的旅游顾问。

三、结语

为了配合“互联网+旅游”和全域旅游的实现，为了发展我国的共享经济，为了尽快实现“智慧地球”这个理念，我国发展智慧旅游已成为了旅游行业必然的趋势，并且正在高速地发展中。

我们可以试着想象这样一幅场景：打开手机APP就能看到世界各地的旅游景点，游客只需要在手机上轻轻一点，便可完成在线预订机票，在线订好酒店客房。当客人到达酒店后，打开手机扫一扫二维码，酒店的入住登记就可以办理成功；进入房间，空调早已开到了舒适的温度，房间的窗帘半开着，电视上正播放着自己想看的频道……行程结束，再次动动手指，退房成功——这样的智慧旅游体验是让人极为惬意和舒适的。

（作者单位：池州职业技术学院）endprint