商业空间中的交互设计研究

张炜+邵沁玫

【摘 要】当今社会随着经济、贸易等的发发展，商业空间兼具线上、线下，虚拟与现实，而且其表现形式更加多样化，综合商场、办公场所、博物馆、集市等都属于消费者可以自行选择的商业空间，不同商业空间自身所具备的价值需求、商业职能等直接决定了其仅仅依靠以往的硬性、直观化的设计难以满足消费者兴趣、情感以及内心等多方面的需求，对此，本文将结合实际情况探讨商业空间中的交互设计研究，从而站在消费者的角度为各个商业空间今后的走向提出相应的建议。

【关键词】商业空间；交互设计；消费需求；内心情感

Interactive Design in Commercial Space

Zhang Wei，Shao Qin-mei

（handong University of Architecture Jinan Shandong 250100）

【Abstract】With the development of economy and trade in today's society， the commercial space combines online， offline， virtual and reality， and its forms of expression are more diverse. Comprehensive shopping malls， office buildings， museums， markets， etc.， The choice of commercial space， different commercial space itself has the value of demand， business functions directly determine its relying solely on past hard， intuitive design is difficult to meet consumer interest， emotion and inner needs of many other， ， This article will discuss the interaction design in the commercial space according to the actual situation， and put forward the corresponding suggestions for the future direction of each commercial space from the perspective of consumers.

【Key words】Business space；Interaction design；Consumer demand；Inner emotion

1. 商业空间现状

（1）展示设计居多。

交互设计之所以盛行的一个主要原因在于互动，即打破以往商业空间中各居一主的尴尬境地，真正实现商业发展的精髓，满足消费者多样化、多层次的需求，但从商业兴起时，商业空间的设计更多的是静态的展示设计，将不同的商品摆放在固定的位置由消费者“浏览后”抉择是否购买，他们更多的是扮演着装饰、点缀的作用，从而吸引经过的消费者进店购买其他产品，而随着生活节奏变得更快，消费者对商品的需求也不仅仅停留在使用层面上，这种以展示为主的商业空间设计已经不能满足消费者对于产品的满意度、品牌的忠诚度等方面的需求了，这同时也为商业空间交互设计的产生提供了肥沃的土壤。

（2）商业空间欠人性化。

“欠人性化”主要是指商业空间在更多的时候将产品放在第一位置，只要一进入这一商业空间，目光所及之处全是琳琅满目的商品，只留给一部分空间给消费者，更别说实现消费者与商品之间的有效互动了；甚至有些商业空间充斥着过多的流行元素，这些次要物品的存在抵消了消费者购买商品的热情。

2. 交互设计

（1）兴起原因。

科学技术的进步使得多媒体、计算机等其他方面的技术不断应用到商业空间设计上来，其主要目标是为了实现消费者与各类商品之间的互动，交互设计的出现一方面赋予了处于被使用、被欣赏、被消费阶段的商品以生命活力与主体价值。一些品牌产品在向消费者传递的过程中可通过影片、产品相应负责人直接讲解等多样化的方式促进消费者对商品的了解，在消费者与产品互动的过程中，能够提升其内心接受度，对商品产生不同程度的情感，甚至是购买欲望。同时这是人与产品完美结合的重要体现，通过互动环节，商家可较为全面的了解消费者的喜好以及其对产品使用的经验，从而指导商家后续做出更加温暖人、贴近人、关心人的产品。

（2）应用理念。

“消费者占据主要位置”是交互设计的主要理念，即从关注商品的经济价值到挖掘其内涵的人文、体验性价值，从而能够关注到每个消费者不同的情绪体验。而且交互设计所运用的商业空间中，可以实现不同的图片、文字以及情感的传达，并且改变了商业的传统进行模式，即消费者能够居于主要地位，其在参与互动中完成商品购买活动，含有不同交互活动的商业空间，具有不同的表现形式，这是新时期商业交易对话方式的革新，其发展的终极目标是引导广大消费者与销售者挣脱商品的束缚进入一个完全自由灵活的精神享受与交流的空间，所以商业空间在进行交互设计时要注意激发消费者额各方面的潜能。

3. 交互设计在商业空间应用问题分析

由于第一眼印象比较重要，所以很多商家在设计过程中非常重视视觉的设计，即过分重视商业空间的展示效果，因此便在室内、室外装潢、产品摆放、产品外形设计等方面投入过多的精力。甚至有些商家为了吸引顾客的注意力，便在造型上做足功夫，但这种本末倒置的设计理念容易促使消费者在参观互动过程中忽视有用信息，而被一些不太重要的信息牵着鼻子走，这也失去了交互设计最初的应用理念。另一方面，互动效果微弱。虽然商家目前已经认识到交互设计的重要性，但在设计众多互动活动时，會受到自身的经费与场地面积、人员数量以及物资多少等条件的限制，依旧处于交互设计的最初层面。endprint

4. 推动交互设计在商业空间高效运用的措施

（1）参与商品制作的全过程。

不同的商业空间都是向消费者呈现已经完工的商品，即消费者无法体验商品在制作过程中的乐趣以及体验，针对这种情况，在对商业空间进行交互设计时，要设置相应的“制造空间、售卖空间”等，从而将消费者全部的情感与注意力都吸引其中。例如，在2010年上海爱马仕皮具展览活动中，活动主办方现场安排法国皮革手工艺匠直接在商品周边完成皮具制作，同时允许消费者参观，有的消费者会提问工匠一些皮革问题，并且与周边摆放的商品进行对照，这种互动能够让消费者更加了解其所购买的商品的生产步骤，从而会发自内心的热爱，更加认同品牌的经营理念，帮助众多顾客营造一种特殊的品牌情感。

（2）打造商业空间的多样化功能。

海底捞的服务模式与服务理念值得每一个商业空间设计者反思。一方面，消费者在用餐的过程中，商场的服务人员不仅仅是一名服务人员，其关照顾客的情绪变化以及各方面的需求，在某种程度上其已经扮演着顾客管家甚至朋友的角色。另一方面，配套服务的实现满足了消费者多样化的需求，用餐结束后，有的消费者想去美甲，而海底捞则能够满足消费者足不出户便可实现这一要求，尽管这种多功能商业空间的设计需要有较强的实力的支持，但一些商业空间也可尽自己的能力尽量满足顾客的多层次的需求，有些商家将室外的空间设为顾客娱乐区；中餐馆为顾客提供爆米花、咖啡等快餐服务等。

5. 小结

交互设计坚持以人为本的理念，将消费者放在最重要的位置上，实现对现有空间高效且最大化的利用，并且在现有资源的基础上设计出更多的交互活动，让消费者可主动参与进来并发表观点，从而突破以往商业空间单项传播、产品售卖至上的销售现状，这是今后商业空间发展的一个必然趋势，也是消费者在对物质层面满足后对精神层面所提出的要求，对此，本文分析了商业空间设计的现状以及交互在其中应用的有限性提出了相应的解决措施，但在实际情况中需要设计者具备足够的经验，同时离不开商家资金、场所以及社会各界的支持。

参考文献

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