急诊输液护理中护患沟通技巧的应用效果观察

周 艳

（南京鼓楼医院集团宿迁市人民医院输液室，江苏 南京 223800）

临床对于疾病的治疗常选择输液，但是在护理期间会存在诸多的问题，不仅会提升护患纠纷发生率，同时对其治疗效果也有着不利影响[1]。为此，此研究选择我院急诊2016年7月至2017年7月进行输液的患者96例，对其实施护患沟通技巧的应用价值进行研究，最后将所得结果与基础护理模式进行比对。

1 患者信息与方法

1.1 患者的资料

本次研究抽取的输液患者96例均为我院急诊2016年7月至2017年7月收治，依据患者入院单双号分为研究和参照两组，患者例数分别为48例。研究组中，男患者、女患者分别为35例、13例，年龄区间分布在25岁至58岁之间，经计算后中位年龄为（36.87±2.48）岁。参照组中，男患者、女患者分别为33例、15例，年龄区间分布在24岁至60岁之间，经计算后中位年龄为（37.16±2.50）岁。将研究组和参照组输液患者的临床资料输入统计软件SPSS19.0进行证实，组间差异呈P＞0.05，数据结果不具有统计学意义。

1.2 方法

参照组患者在输液期间实施常规护理，研究组患者在输液期间实施护患沟通技巧。首先需确保护理人员的妆容和仪表与相关要求相符，这样可以为患者留下较好的印象。在实施护理工作时，需保持足够的热情，与患者交谈需以亲切和蔼的语言进行，适当的保持微笑，这样不仅可以使患者的配合度进行提升，同时可以将其不良情绪缓解[2]。另外，在实施护理工作时，还需尊重患者，这样有助于和谐护患关系的构建。不得采用刺激性语言，称呼患者要亲切，避免患者出现被轻视的心理。在与患者沟通时，可以予以鼓励和安慰，将语言的艺术性进行提升。在细节上利用相应的动作对患者进行安抚，患者的主诉护理人员需耐心倾听，对患者不同心理状况实施针对性心理指导，从而使患者满意度提高。

1.3 效果的判定[3]

输液患者分别实施护患沟通技巧、常规护理模式，对其满意度和护患纠纷发生率进行统计，满意度总分记为100分，分数越高则表示患者对护理模式越满意。

1.4 数据统计和检验

将研究中的各项数据结果输入软件（SPSS19.0）进行证实，护理满意度评分的表现形式以均数（±）标准差为主，组间行T值检验，护患纠纷发生率表现形式以（%）为主，组间行卡方检验，结果证实统计学意义存在，则表示P＜0.05。

2 研究结果

2.1 护患沟通技巧和常规护理后的护患纠纷发生情况

研究组输液患者运用护患沟通技巧，护患纠纷发生率经计算后为4.2%（2/48）；参照组输液患者运用常规护理，护患纠纷发生率经计算后为20.8%（10/48）；组间数据结果经证实后差异存在，呈P＜0.05，X2=6.0952。

2.2 护患沟通技巧和常规护理后的满意度评分结果

对输液患者不同护理模式后的满意度结果，研究组满意度评分为（89.53±1.49）分，参照组满意度评分为（56.04±1.27）分，运用护患沟通技巧的评分明显优于运用常规护理的评分，组间数据结果经证实后差异存在，呈P＜0.05，T=118.5130。

3 讨 论

输液同口服和肌内注射方式相比，其治疗效果较为理想。输液治疗具有较快的起效速度，可以在患者血液循环中直接注射，在一定程度上可以促进患者早日康复。但是，在输液期间，由于急诊患者的病情具体特殊性，且病情相对复杂，会有诸多问题存在，如：患者具有较短的停留时间、输液药品种类多样化等，这样不仅会提升患者并发症发生率，若较为严重会对其生命安全构成威胁。近年来，医疗体系制度的不断完善，人们对健康意识有了更高的要求，致使护理工作面临巨大的挑战。护患沟通技巧属于全新的护理模式，通过对沟通时机的掌握，并对患者的病情和性格进行了解，使沟通效率和质量显著提升，从而将护患纠纷发生的几率降低[4]。本次研究结果表明：两组输液患者分别实施护患沟通技巧、常规护理，比对满意度评分，研究组高于参照组，另外，从护患纠纷发生率来看，实施护患沟通技巧的4.2%明显低于实施常规护理的20.8%，组间数据结果经证实后差异存在，呈P＜0.05

综上研究可知，诊输液护理中实施护患沟通技巧可以使纠纷发生率显著降低，患者的满意度也有所提升，临床应用价值存在。