“互联网+”背景下中小外贸企业跨境电子商务发展障碍性因素及其对策研究

李荣强+李忠杰+仇成明+杨悦

【摘要】在“互联网+”背景下，我国中小外贸企业跨境电子商务迅速。本文在分析中小外贸企业跨境电商发展现状的基础上，通过调查，发现中小企业跨境电商在物流体系、电子支付、人才培养、监管体系等方面面临诸多障碍性因素。为此，提出了促进中小外贸企业跨境电商发展的对策。其中，从政府层面看，要优化跨境电子商务发展环境，加强产品创新和品牌建设，实施跨境电子商务人才战略，健全跨境电子商务支撑服务行业的发展等；从企业层面看，要整合各领域的人才，合理组建团队，做好市场调研，优化客户服务等。

【关键词】中小外贸企业 跨境电商 现状 障碍性因素 对策

随着我国经济的迅猛发展，对外贸易的逐渐扩大，进出口贸易规模不断创新高，受国内消费升级趋势及国家注重进出口贸易发展影响，跨境电商市场近年来迅速崛起，发展较快。但我国跨境电商行业发展相对不成熟，跨境电商企业的发展也存在很多障碍。为此，本文通过网上调研和实地走访相结合的方式，对中小外贸企业跨境电子商务的发展现状进行了调研。通过借助问卷星平台，开展网上问卷调查，并实地走访多名外贸从业人员。本次问卷调查和实地走访调研的主题是围绕跨境电商企业及相关职员对该行业现状的解读、对未来的预期以及对该行业发展的阻碍性因素的认识等。

一、“互联网+”背景下中小外贸企业跨境电子商务发展现状

当下，全球经济持续低迷，劳动力成本也不断提高，人民币升值压力较大，外贸行业遭受着不小的冲击，很多外贸企业尤其是中小外贸企业纷纷倒闭。与此形成鲜明对比的是，跨境电子商务依靠其独特的价值标准和行为模式，使其不同于传统的交易方式而呈现出自己新颖的特点，发展前景較为乐观。具体来说，在“互联网+”背景下，中小外贸企业跨境电子商务发展呈现如下特点：

（一）发展规模不断壮大

数据显示，目前我国跨境电商平台企业已超过5000家，境内通过各类平台开展跨境电子商务的企业已超过20万家。未来几年跨境电商更将快速发展，2017年跨境电商交易额将占进出口贸易总额的20%左右。而其中主导仍是出口电商，占比约保持在80%以上，预计未来几年我国出口电商交易规模仍将保持20%～25%的增速，2017年将达到6.64万亿的规模。未来随着跨境物流、支付等环节问题的进一步突破和跨境电商企业盈利能力的进一步提升，行业将迎来黄金发展期。被调查者中普遍认为跨境电商能够为企业的发展带来便利，提高企业市场地位，这也暗示其未来发展前景较为乐观。

（二）国家政策较为优惠

2006～2016年十年间，国家陆续出台了几十项电商发展政策，不断加大支持力度，政策从规范行业发展逐渐向具体实施层面推进。杭州、宁波、上海、重庆、郑州5个城市作为国家级跨境贸易电商试点城市，自试点以来，跨境电商得到蓬勃发展，为中小企业开展跨境电商业务提供实践参考。同时加快建立了适应跨境电子商务特点的政策体系和监管体系，着力于提高贸易各环节便利化水平。逐步实现经营规范化、管理专业化、物流生产集约化和监管科学化。

（三）专业人才需求强烈

传统中小型外贸企业转型升级、新兴的跨境电商经营企业高度发展都急需大量的相关人才，特别是兼具国际贸易和电子商务特征的跨境电商企业对人才的综合性需求较强，跨境电子商务人才培养工作对我国经济的发展也起着重要的作用，但是事实上，高校与社会企业作为跨境电子商务人才的供需双方，在供需实际中却出现了一定的失衡。当下，人才培养高度依赖社会教育力量，难以满足行业需求。目前全国职业教育乃至高等教育学府几乎很少有跨境电子商务专业，无法向社会输送专业人才。面对理论教学与市场需求的相脱节，也使得跨境电商人才的培养刻不容缓。

（四）出口分布不均衡

在地区分布方面，中国出口跨境电商卖家分布情况如下：广东24.7%、浙江16.5%、江苏12.4%、福建9.4%、上海7.1%、北京5.2%、其他：24.7%。数据表明我国出口跨境电商企业主要集中在我国东南地区。因为这些地方出口发展比起其他地区更有地理优势。

在卖家品类分布方面，中国出口跨境电商卖家品类主要分布在：3C电子产品37.7%、服装服饰10.2%，户外用品7.5%，健康与美容7.4%，珠宝首饰6%……这说明跨境电商主要是以第三产业发展，这也表明未来跨境电商的发展与第三产业是不可分割的。

（五）市场监管薄弱

目前，我国缺乏相应的跨境电商入境检验检疫工作规范及配套的制度，没有明确具体的监管措施和操作要求，使跨境电商入境消费品监管缺乏科学性，无法完全跟上跨境电商发展趋势。跨境电商多是境内消费者向境外企业或自然人购买商品，由于卖家在境外，货品只是通过图片方式进行感官认识，消费者对卖家的身份、产品来源不能做到像传统贸易一样准确把握。由下图也可看出，消费者和广大企业职工仍较为担心跨境电商的相关监管措施和行业信用体系的发展。

二、“互联网+”背景下中小外贸企业跨境电子商务面临的障碍性因素调查

随着社会的进步，跨境电子商务开始迅猛发展。然而，跨境电子商务的迅速成长也承受着巨大的考验。总体来说，跨境电商的发展目前面临物流、支付、人才、监管等几方面的制约。通过整理问卷数据得出，被调查者普遍认为物流体系的障碍性在较大程度上制约着电子商务的发展，可以看出跨境电商的发展面临较多阻碍，即当下中小企业跨境电商的发展环境尚未成熟。

（一）跨境电子商务物流体系方面的障碍性因素分析

1.成本费用高、运输周期长。跨境电子商务分为贸易和物流这两方面，而物流的选择却更多，其中包括国际快递、专线物流、海外仓、国内快递的跨国业务、邮政小包等多种方式，其产业链较长，海关与商检的操作难度上升，风险也随之变高，这就使得跨境电子商务的物流成本在无形之中上升了。

2.包裹易破损、遗失与难以实现退换货物流。无论是采取哪种物流，都无法避免包裹遗失的情况。跨境包裹遗失，会给消费者带来的购物体验不佳，也使得卖家的名誉形象受损，还要面临丢失客户的损失与风险。另外，退换货也是跨境电子商务的一个大问题。跨境电子商务物流中的各个节点出错都有可能会造成退换货物流。endprint

3.物流信息化程度低与信息系统对接不畅。目前我国跨境物流公司信息化程度相对较低。在跨境电子商务环境中需要对来自不同渠道的物流信息进行资源整合，还要建立通畅的信息通讯渠道，以确保信息的及时性和完整性，否则就会对跨境电子商务的发展产生不利的影响，也会直接危害消费者的利益。

4.跨境物流体系构建不合理。跨境物流体系构建不合理的主要表现是没有建立完善的跨境物流基础设施建设。跨境电子商务的贸易往来比较复杂，因此要进行整体的运作和协调需要构建完善的跨境物流体系，与此同时也需要基础的物流管理平台来进行支撑。但是目前物流体系的建设不完善，对跨境电子商务的发展产生了非常大的影响。

（二）跨境电子商务电子支付方面的障碍性因素分析

1.支付安全。首先，在进行支付时，可能会因系统或信息的故障等因素导致支付信息丢失；其次，非法盗取贸易信息的情形也较为常见，在支付过程中，我们还不能完全保证过程的安全性和相关信息的保密性，而一旦信息丢失，贸易双方都会有所损失。所以，支付安全面临的考验不小。

2.支付信用风险。当前跨境电子商务在发展的时候最先面对的问题就是“如何让跨境支付获得消费者的绝对信任”。在对跨境电子商务是否盈利的调查中发现，有九成以上的人都认为会盈利。在对相关的支付服务单位调查时发现，只有四成左右的企业会选择提供跨境电子商务支付服务，大多数人仍然对此持观望态度。由此，跨境电子商务大规模推广的关键就是能否得到消费者的信任与认可。

3.法律风险。一旦使用跨境电子商务进行交易，就会涉及多个国家，而不同的国家对跨境电商的要求也存在着一定的差异，往往还会伴有贸易保护主义的倾向。例如在跨境电子商务中退货的问题中，一旦不同国家间的企业产生纠纷，难免会造成交易中的某一方损失。

（三）跨境电子商务人才培养方面的障碍性因素分析

1.跨境电子商务人才的需求无法满足。电子商务的发展依托于互联网技术的发展，这个专业本身就属于新兴行业，因此，在全球化背景下产生的跨境电子商务更是一个较新的概念，这也决定了高校跨境电子商务人才培养工作还有很长的路要走。从跨境电子商务人才培养的供需关系来看，高校在跨境电子商务人才培养方面则存在着很大的缺口。

2.人才培养目标不明确。跨境电子商务和传统电子商务还是有一定的区别，不仅仅只是地域上的区别，需要学生有一个更为开阔的互联网思维，不仅对电了商务有正确的认识，还应该具备外贸和外语语言应用能力，培养的是一种应用型和复合型人才。

3.师资队伍相对缺乏。跨境电子商务近年来发展迅速，各大高校被迫适应经济发展潮流，增设了跨境电子商务相关课程，但普遍缺乏具有实践经验的专兼职教师，特别是专任教师大多没有跨境电商方面的实践经验，而校外兼职教师也是在摸索中前行，导致授课内容更多地依赖书本，而且目前国内跨境电子商务企业数量较少，可供参考与研究的案例也不多，导致跨境电子商务授课过程与实践需求严重脱节。

（四）跨境电子商务监管体系方面的障碍性因素分析

1.质量安全风险难监控。跨境电商其固有的特点特点，决定了相关部门对进出口的产品，很难按照法律的规定进行检验，质量风险较高。相关的疫病疫情预防难度较大。对于跨境电商进出口的商品，检验检疫部门很难做到细致检疫，一旦收发货人再采取虚假申报等方式逃避检疫，疫病疫情风险不言而喻，违禁物品难禁止。虽然我国相关法律法规明确规定了相应的禁止进出境物品，但通过跨境电商买卖禁止进出境物品的案例也时有发生。

2.检验标准不统一。婴幼儿奶粉、化妆品、食品、保健品等是电商企业最希望开展跨境贸易交易的商品。这些商品在国内外都有着较大的市场，但不同国家对这些商品的检验标准存在着一定的差异，这就要求相关检疫部门在检查时，在保证质量安全的前提下，根据实际适当调整检验要求。

3.监管职责界限不清。通過跨境电商平台销售的进出口商品，大多已经将进出口环节和销售环节等多个环节合而为一，导致各个监管部门界限不清。急需厘清检验检疫、海关、工商、卫生、食药等各行政执法部门的监管职责权限和边界。完善检验检疫监管法律制度

三、促进中小外贸企业跨境电子商务发展的对策

根据调研结果显示，在被调查者对于促进跨境电商发展的考虑性因素中，对政府部门的期待较高，间接反映了在当下跨境电商发展的大环境中，政府扮演着重要的角色。政府政策的制定也在影响着跨境电商的发展。同时外贸企业也应尽可能细致、全面的了解不同区域市场的需求特点和经营环境中存在的问题，并根据市场的具体情况制定相应的经营策略，用提升客户体验来完善和优化自己经营流程，从而实现企业的可持续发展。

（一）政府层面

1.着力实施跨境电子商务人才战略。我国跨境电子商务专业人才紧缺主要表现在缺乏高端人才、留不住高端人才、低端人才流动性较大等。集电子商务知识、贸易和外语于一身的高端跨境电子商务人才的缺乏是当前我国跨境电子商务整个行业存在的普遍问题，由于跨境电商是一个新兴的事物，所以国内高校应对于跨境电商人才培养模式、跨境电商教材、跨境商务实践教学等方面开设跨境电商公开课，培养高端跨境电商人才，并为他们提供就业机会、发展空间和优惠政策。

2.健全跨境电子商务支撑服务行业的发展。进一步推动航空、铁路、公路、航运等行业加快实行网上客票、电子货单等服务；推动邮政、海外仓、物流配送企业，依托实体网络深化电子商务，运用城市配送运营管理平台，提高物流效率、降低物流成本。还要加快发展旅游跨境电子商务，加快旅游业和跨境电商的结合，以带动旅游业和第三产业的发展。

3.设定优惠政策引导利用电商平台创业，并加强相应的监管。使电商企业可以享受相关的税收优惠，并引导企业加强品牌建设。品牌化才是跨境电商的长久之计，政府应鼓励企业创立品牌，鼓励有实力的企业收购品牌，大力培育区域性、行业性品牌。对创业人员和就业人员也要进行相关的政府支持，指导各类创业孵化基地为电子商务创业人员提供场地支持和创业孵化服务。此外，要积极采用国际先进质量标准，加快推进与重点出口市场检验体系和证书互认，严厉打击出口侵犯知识产权和假冒伪劣商品违法行为。endprint

4.依靠“一带一路”，推动跨境电子商务的发展。“一带一路”沿线国家大部分是发展中国家，经济发展相对落后。而跨境电商市场发展潜力大，对经济发展的带动作用较为明显。加强“一带一路”国家的贸易交流，最大程度上消除贸易壁垒。还要建立相关国家的自由贸易谈判机制和合作机制，推进跨境电子商务规则、条例的研究和制定，加强地区间跨境电商发展的联系。

（二）企业层面

1.整合各领域人才，合理组建团队。建立管理和销售团队，加强团队成员的业务培训，审视清楚自己的核心竞争力，把握住自己的核心优势。将非核心业务外包，节省成本开支，减少企业因团队的不稳定而带来的一系列风险。

2.打造跨境产品线，提高核心竞争力。产品线的关联性可以增加客户的粘合度，有利于提高销售业绩，但同时产品线不能拖的太长，否则会有可能导致库存挤压，从而对资金周转造成压力。产品线的打造，需要根据日常的数据、客户反映以及竞争对手的销售能力，再结合跨境数据统计，最终形成符合自己核心竞争力的产品线。

3.做好市场调研，优化客户服务。对相关市场做好产品的调研，使调研尽可能的全面、精细，减少因不同地区、国家间的文化差异而对产品销售造成的影响。企业还应尽可能的维护客户利益，为不同的客户群体设置不同的销售方案，提供个性化服务，尽最大可能提高客户的满意度。并对顾客的反馈加以重视。

4.建立跨境电商企业协会，提高行业自律性。同时与政府、高校进行合作，共同解决实践中存在的支付安全问题，政府制定相关法律保护支付安全问题，高校则加强支付安全的教育与宣传。实现校企合作、政企合作、进而实现校、企、政三方合作，从而开发高水平的支付系统，完善跨境支付的监管和法律制度。

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基金项目：安徽省2016年省级大学生创新创业训练计划项目，（项目号：201614098086，项目名称：“互联网+”背景下中小外贸企业发展跨境电子商务的现状调查与对策研究）。endprint