基层思想政治工作中的沟通艺术与批评技巧

宋剑

摘 要：现代社会将沟通艺术与批评技巧引入企业的思想政治工作之中，也是新时代背景下的一个创新。思想政治工作作为一项精神再生产活动，通过不同的沟通与批评方式与技巧能够收到截然不同的效果。由此可见沟通与批评艺术的魅力不仅能够保证企业有序运行，而且促进企业健康稳定发展。如何在企业思想政治工作中用好沟通艺术与批评技巧，值得我们去关注和研究。

关键词：基层单位；思想政治工作；沟通与批评

一、概述

沟通是指两个或两个以上的人通过某种语言或行为信息形式进行思想与感情的交流，现代企业思想工作者利用不同的沟通方式，可以增进相互信任，端正企业员工的思想态度，促进企业员工理解并认同组织目标，努力工作，执行上级领导的任务要求。同时我们要通过有效的沟通，收集企业基层员工的意见态度，并反映给企业上级领导，让上级领导了解企业的民意走向，以便提高其决策的科学性。批评是指对别人的缺点或错误提出中肯的意见。批评是思想政治工作者经常用到的一种工具，对于弘扬正气、纠正错误、鞭挞落后、团结同志发挥着重要作用。批评的方式多种多样，批评的场合也各有不同。如果把批评上升到艺术的高度，就成了一门讲究批评方法和技巧的学问。我们通过对批评技巧的学习和研究，把它运用到企业思想政治工作中，对提高广大职工的觉悟、协调各方面利益关系、构建和谐单位、创新企业文化建设更具有重要意义。

二、沟通与批评的主要形式

（1）文件形式。文件是通过书面语言进行沟通的一种方式，广泛应用于企业思想政治工作之中，上级向所属各单位、各部门人员下发各种文件，干部职工书写思想汇报提交给上级，保证上下思想上的沟通。文件的优点在于利于保存和整理，方便后续的学习开展。对于影响面大，造成不良后果的责任人，可以通过文字形式进行通报批评。例如发生安全事故以后，既要分析事故原因，又要划分责任，特别是负领导责任的人，一般是通过通报形式进行批评。一是为了有据可查，二是为了举一反三、查找隐患，三是使全体员工接受事故教训，从中受到教育。

（2）会议形式。企业思想政治工作最常用的沟通形式就是会议，企业会根据实际工作的情况需要，确定时间、地点、参加人员，确定会议内容，与会人员通过口头语言表述对某些问题的看法，彼此交换意见。对一些其身不正、有令不行、“四风”问题，可以通过“民主生活会”等会议形式开展批评与自我批评，这样的会议不走形式，敢说真话，敢摆事实，批评严肃和有说服力。

（3）谈话形式。谈话形式多种多样，有些问题可以通过谈话闲聊这种非正式的沟通方式效果反而会更好，职工之间的心里戒备更容易放下，更容易建立和谐友善的关系。对于危害不太严重的错误、某个问题的模糊认识和某些人的不当言论，可以通过个别谈话来开展批评教育。在谈话中表明正确的立场，把正确的观点和要求传递给对方，指出对方不正确的想法或行为，对一些深层次的问题共同探讨，和风细雨地驳斥对方的错误观点，苦口婆心地劝说对方放弃错误认识。给他们留足面子，为认识错误、改正错误提供机会。

（4）网络形式。计算机和手机的普及，网络成为人们交流的一种新兴沟通方式。也是各种思想文化交锋交融的平台。可以利用网络平台把当面不好说出的敏感话题，在网上畅所欲言、直抒胸臆。思想政治工作者必须占领网络这块新的阵地，把比较深刻尖锐具有一定倾向性以及一些消极言论的话题，在网络上开展沟通和批评教育，弘扬主旋律，传递正能量，批评打击错误言论和行为。

三、沟通的艺术与批评的技巧

（1）践行“两学一做”，提升自身素质。打铁还需自身硬，要想和别人有良好的沟通，首选要提升自身的党性修养和思想道德在内的综合素质，严以律己，宽以待人，爱岗敬业，廉洁奉公。思想政治工作者要坚定理想信念，增强政治意识、大局意识、核心意识和纪律意识；只有自己行得正，做得明，才能让别人信服你，尊重你；才能建立起威信，别人才会愿意听你说话，与你沟通。思想政治工作者必须不断学习先进思想道德知识，把握政治发展新动向，言行一致，光明磊落，在指出别人的错误时要有理有据，不卑不亢。

（2）了解“工作对象”，建立高质量心理关系。在与工作对象进行沟通、开展思想政治工作之前，思想政治工作者必须全面了解工作对象的学历、特长及家庭环境等基本信息，多站在工作对象角度考虑问题，能让对方有一种被尊重的感觉，并了解对方的思想动态和相关情况，从而更加接受思想政治工作。特别是当今的大学毕业生，自我意识较强，思想政治工作者不能居高临下，要多和工作对象交流，多到工作对象的工作环境中去体验，多接触工作对象的生活工作状态，有效地了解工作对象，要在平等的原则下建立起高质量的心理关系。在开展思想工作时才能把握住全局，做到胸有成竹。

（3）学会“倾听”，稳定职工情绪。任何形式的沟通都是以“倾听”为开始的，只有在沟通过程中用心去倾听工作对象的内心想法，才能得到真正有效的信息。有时候工作对象的心里矛盾可能只是因为长期没有倾诉对象而形成的情绪积累，工作者真心去倾听能让对方把内心的不满看法表达出来，释放一些不良情绪，消除工作对象内心的芥蒂和对企业的误解，并顺利地接受新观点。工作者要从倾听中了解工作对象对企业思想政治和方针政策的理解程度，要学会用真情、真心打动工作对象；要有目的、有重点的开导对方，千万不能以说教的方式给对方灌输想法，那样会引起对方的抵触甚至对抗心理。

（4）沟通中讲究“艺术”，耐心正确引导。在这个多元化的社会之中，每个人都有自己独特的思想，思想政治工作者必须与时俱进，根据平等原则和诚实守信原则，考虑工作对象的性格特征和年龄职位，必须注意在态度上和人格上尊重人、平等待人、礼貌待人。沟通时要注意运用语言的艺术，语言艺术运用得好，就能优化人际关系。如果工作对象认为自己很委屈，不能直接接受工作者的意图，要靠自身的思维方式做取舍，工作者不能急于求成，通过反复的沟通，细心的引导，可以利用非语言艺术（目光、表情、手势、动作）巧妙地表达自己的思想感情，起到“此时无声胜有声”的作用，把对方一步步地往正确的方向上引导。

（5）批評中讲究“技巧”，保证批评效果。现实工作中，对于工作对象出现过错而认识不到自身错误时，甚至明知有错而不想改正的，必须拿起批评的武器，帮助他们改正自己的想法或行为。但批评的武器不应是刻薄的挖苦、粗暴的训斥，因为这种批评方法容易导致被批评者的反感，造成心理阻抗，影响批评的效果。有经验的思想工作者会寻求恰当的批评方法，将“逆耳忠言”变为“顺耳忠言”。这样做，需要注意批评的方法和技巧。

参考文献：

[1]李继先.浅谈沟通在国有企业思想政治工作中的作用和技巧[J].河北企业，2015（06）

[2]张新平.浅谈企业政工干部的沟通艺术[J].市场周刊（理论研究），2012（05）endprint