自媒体时代旅游营销的新玩法

倪向丽

近年来，我国互联网技术迅速发展，互联网用户的数量也不断地增加。新兴媒体的产生为营销带来了新的渠道以及方式，数量众多的用户群使得互联网平台成为营销新阵地。与此同时，互联网的发展使得新媒体的力量不断增大，而传统媒体的地位则逐渐下降。新媒体的传播速度快，传播范围广泛，用户群体呈现年轻化的态势，并逐渐改变了互联网用户的使用习惯以及选择方式，成为众多企业青睐的宣传平台。同时也成为众多旅游企业选择的宣传平台，带来了信息传递的新方式。众多旅游企业开始使用互联网传播的方式，信息传播的方式更加便捷，同时可以为更多旅游爱好者提供多种选择，让旅游爱好者的旅游习惯成为主动体验性的消费方式。

一、通过自媒体进行旅游营销的优势

自媒体指的是基于互联网技术进行信息传播的媒体。当前的自媒体主要包括微信、QQ、微博以及论坛等方式。自媒体基予互联网技术，其传播速度较快，传播的范围较为广泛，同时可以增加与消费者之间的互动，这种新的传播方式使得传统媒体受到了较大的冲击，传统的旅游模式也受到了较大的影响。

1.自媒体营销方式的成本相对较低。自媒体的传播形式相对自由，例如可以通过微信公众号来推送宣传文章，其中将文字、图片、音频以及视频等多种形式结合在一起，这种营销的方式主要是借助于微信平台来完成，宣传的成本较低，并且宣传内容以及宣传的方式都由宣传者自己来决定。而受众可以通过手机或者电脑来接收信息，并且随时随地可以进行察看。这种传播的方式不需要通过其他的平台来进行，传播的方式非常便捷。而传统媒体的营销成本则相对较高，在做广告的时候需要投入大量的广告费用，但是传播的效果却相对较差。因此，这种营销的方式需要投入大量的成本，但是收益却非常小。与传统媒体相比较，自媒体的营销方式则相对灵活，成本较低，消费者可以在短时间内了解到相关的旅游产品，为企业节省了营销的成本。

2.自媒体传播的方式互动性较强。传统媒体的传播方式互动性较差，尤其是不能够短时间内与受众之间进行沟通交流。受众只能够了解到相关旅游产品的特点，接收到相关的信息，而存在疑问时也无法得到及时的回复。但是，自媒体可以及时地与受众之间进行沟通，在微信公众号下面可以进行留言，受众可以及时地提出自己的想法，双方之间可以进行沟通交流，而在微博上进行宣传时则可以让受众在消息下面进行留言，发表自己的观点，并且与商家之间进行沟通，双方之间可以在短时间内进行交流，商家则为受众解疑答惑。由此看来，自媒体传播的方式能够大大提高双方之间沟通交流的效率，弥补传统媒体在传播过程中遇到的问题，同时也可以与消费者之间进行沟通交流 ，解答消费者的疑问，获得更多消费者的信任。

3.自媒体可以传播个性化的内容。自媒体传播上是可以在平台限制的基础上对自身的内容进行个性化的定制以及传播，例如微博则是在140字的限制上，可以发布消息、图片、甚至是博客文章、视频等，而微信的传播方式则更加灵活，可以通过动画、视频、文字以及图片等多种形式的组合来完成传播。由此可以看出，旅游企业在利用自媒体进行传播时可以根据自身的传播需求来个性化定制传播的内容。另外，在自媒体当中进行传播时可以从多种角度来进行，商家可以传播广告信息，同时也可以让消费者来分享使用的经验，让消费者来对旅游体验进行分享，从而吸引更多的受众来体现相关的旅游产品。自媒体发布的内容多种多样，发布的角度以及形式也具有多样化，其传播的效率较高。

在信息时代下，自媒体的传播具有较大的优势，让受众在手机以及电脑终端都可以接收到传播的消息，并且使得消息呈现聚合式的特征，通過用户的宣传以及转发等引起更多消费者的注意，同时不受时间以及地点的限制，让更多的消费者接收到这一信息，传播效果较好。同时需要注意的是，在使用自媒体进行传播时恶性事件的传播也非常迅速，传播的硬性较大。因此，旅游企业在使用自媒体进行传播时需要注意规范自身的行为，提升传播的效率以及质量。

二、通过自媒体进行旅游营销的策略

1.组建旅游营销的团队。旅游企业需要注意在进行营销时要由专门的人员进行负责，从而做好网站以及其他自媒体形式的传播，可以通过借鉴专业人员或者专业组织的宣传策略，从而建立其属于企业自身的口碑，赢得更多消费者的注意。由于自媒体传播需要了解消费者的特征，选择合适的传播方式来吸引更多的消费者，因此，旅游团队需要不断地了解互联网受众的特点，让企业传播的特点以及产品的特点良好的展现在消费者心中。营销团队则需要不断地进行探索，进行市场调查，了解先进的营销方式，并且进行数据分析，了解不同文章以及不同传播方式得到的效果，从而能够不断地使得营销的方式正规化、科学化，赢得更多消费者的注意，让消费者体验旅游企业的产品，增强旅游企业的传播效率。

2.旅游企业要及时地更新传播的信息，加强与受众之间的互动。旅游企业在使用自媒体进行传播时需要保持与用户之间的互动，增强用户的粘性，从而能够定期地进行信息传播，让消费者能够定期收到信息，双方之间进行及时地沟通交流、旅游企业应该明白当前激烈的市场竞争情况，通过自媒体的传播来拓展自身的市场，这就需要旅游企业能够及时地更新信息，并且优化自身的传播方式，从而在全球化的背景下在市场当中占据一席之地。旅游企业需要注意，在进行营销时需要建立一系列的营销策略，适应当前互联网的发展变化，关注其他优秀企业的自媒体宣传方式以及宣传的特点，从而不断地对自身的传播方式进行更新和优化。在进行传播时需要对自媒体多个平台的信息进行更新，及时传播企业的产品消息，同时将景点的服务、价格以及其他景物的变化都及时地进行传播，从而吸引更多的人加入到产品体验当中，吸引更多消费者的注意。

3.旅游企业需要注意提升自媒体的平台发布信息的公信力。在进行自媒体传播时不能够随意进行传播，尤其是注意保证信息的真实性和有效性，尽管在微信公众平台当中发布的信息可以通过灵活的方式来进行展现，但是注意传播的信息必须是真实有效的，不能够随意地进行传播，也不能够传播虚假的、欺骗消费者的信息，如果当消费者发现旅游企业平台当中出现虚假信息，或者是欺骗消费者的信息时，消费者对企业的评价就会降低，也会出现大量负面评价的信息，这对于企业的发展是非常不利的，尤其是恶性评价和恶性事件会对企业的发展产生非常大的负面影响，很有可能会引起企业的危机。企业在进行营销时不能够保持侥幸的心理，尤其是不能够为了吸引消费者的注意力而传播带有欺骗性质的信息。企业可以创立危机预警机制，在发生事件之后能够及时地进行应对，防止恶性事件对企业造成极大的负面影响。同时，企业也可以借助于宣传的效果，来引领“意见领袖”的作用，借助于创意品牌宣传等活动，来与其他的企业进行合作，让更多的人参与到企业的宣传当中，拉近与群众之间的距离，从而提升企业以及旅游地点的知名度。

4.企业需要注意通过自媒体平台来提升自身的形象，建立企业品牌。由于多数的自媒体具有一定的社交效果，自媒体当中的受众可以为企业带来更多的消费者。因此，企业可以借助自媒体平台来塑造属于企业自身的品牌。在塑造企业品牌的过程中可以通过利用传统文化来塑造企业自身的形象，同时也可以通过考虑企业的发展特点来进行塑造。企业需要注意提升自身的文化内涵，尤其是在发展旅游产品方面，根据宣传的产品的效果来塑造不同的形象，例如优美的风景、悠久的历史以及其他方面的文化等。在宣传旅游产品时可以对产品进行创新，发展不一样的旅游体验，同时也可以体现文化的内涵，通过数字化的传播方式将深厚的文化传统展现出来，体现多种多样的文化产品。

在自媒体时代，企业必须要对自身的产品进行创新和发展，从而适应当前的传播方式。自媒体传播较为便捷，对于企业来讲传播的成本较低，能够通过多种传播的方式来展现多样的产品，从而不断地塑造企业的形象，同时能够增加与受众之间的互动，双方的粘性不断地增加，赢得受众多的信任。因此，企业需要借助于自媒体来进行传播，在利用自媒体进行传播时要做好市场的调查工作，了解受众的需求以及容易接受的传播方式，同时企业应该注意在自媒体平台当中传播信息的真实性，保证信息的传播都是真实有效的，从而提升自媒体平台的权威性，让受众信任这一平台，相信其中传播的信息。需要注意的是，自媒体传播的速度快、范围广，企业必须要注意恶性事件的影响，防止这些信息不断地扩大，避免对企业造成的较大的负面影响，塑造企业自身的形象，提高信息传播的效率。

（作者单位：云南大学工商管理与旅游管理学院）endprint