做好女职工工作 推动书店转型升级

马小红

摘 要：在姜堰新华书店的职工队伍中女性占92%，有6名女性部门负责人，具有标准的女性当家特点。要想调动女职工的积极性和创造性，推动书店转型升级，就需要结合女职工工作的特点，强化女职工组织的建设，不断开创女职工工作的新局面。

关键词：职工；书店；转型；升级

一、注重学习教育，全面提升女职工的综合素质

①切实加强思想道德建设。组织全店职工特别是女职工认真学習习总书记系列重要讲话和党的十八大精神，开展学习型书店建设，每年都制定员工读书活动方案，推荐员工必读书目，做到有学习计划、有学习笔记、有体会文章，并坚持每学必考制度，对考试成绩前三名的予以奖励，后三名的予以处罚。

②政治上真挚关怀。坚持用中国特色社会主义理论体系和社会主义核心价值体系教育、武装女员工。建设发行企业文化，提炼发行企业核心价值观，熏陶、激励女员工，着力营造“真心推荐每一个商品、真诚对待每一位顾客”，“优质服务光荣、精心服务快乐”的氛围，让每一名女员工都成为服务规范的忠实践行者、书店形象的代言人。

③加强对全店员工特别是女职工的业务技能进行培训。多次组织新业务、新技术培训班，提高全店女职工业务能力，进一步拓展专业视野和思维阔度。组织大家积极投身并参与省、市组织的“门店管理培训”、“业务技能”赛和“服务明星”评比等中心活动。通过岗位练兵、集中辅导等思想素质和业务素质的训练，使大家逐步了解现代化的管理理念和新时代的服务意识。坚持组织门店员工开展正常的读书活动、业务学习、岗位练兵，并通过班前晨会、班后晚会的交流沟通，帮助门店员工把学到的新知识、新技能转化为优质服务的真本领。

④引导女职工改善服务，构建和谐读书氛围。日常工作中，妇委会注重引导女职工不断改善服务态度，提升服务质量。坚持做到“为书找读者，为读者找书”，通过网络、微信、电话、门店现场，对有特殊需要或暂时购买不到自己想要的出版物的读者，进行“缺书登记”，在“第一时间”组织货源，送书上门。中心门店2016年度缺书登记4011多人次，创造销售近17万元。同时，组织员工走出柜台，走近读者，开展无店铺销售，上门服务，仅2016年中心门店就服务全区企事业单位近150家，上门送货近300次，销售业绩76万余元。平时通过岗位培训等活动，内塑素质，外塑形象，为成为本行业唯一的“全国文明单位”、“全国文明店堂”奉献自己的一份力。

在深入开展以“服务好、质量好、业绩好，读者满意”为目标的“三好一满意”活动中，妇委会积极引导女职工改善服务态度，提高服务质量，优化服务环境，规范服务行为，全面提升书店服务水平。

二、以“巾帼建功”活动为载体，充分展现女职工风采

多年来，妇委会、女职委认真贯彻实施全国总工会《关于实施女职工提升素质建功立业工程的意见》和市妇联“创先争优，巾帼服务在行动”的主题活动要求，鼓励全店女职工爱岗敬业、岗位奉献，积极开展“巾帼建功”活动。女职工立足岗位、脚踏实地、兢兢业业，女店长、女主任、女科长更是带头奉献、不遗余力、任劳任怨，为科室、为全店不断努力。

三、加强服务保障，切实维护女职工的合法权益

竭诚为广大女职工服务，是妇委会的工作职责。为保证广大女职工以健康的身心投入到工作中，妇委会及网络成员针对女职工在家庭和生活中遇到的困难问题积极出主意、想办法，为女职工排忧解难。每年春节、“三八”妇女节期间发放慰问金。一直以来，妇委会深入细致地做好女职工思想工作，出面调解女职工家庭矛盾不计其数，及时化解和妥善处理了女职工生活中遇到的各种困难和问题。

四、开展多种形式的文体活动，丰富女职工精神文化生活

为进一步激发女职工“自尊、自信、自立、自强”的意识，使女职工有健康文明丰富的文化精神生活，妇委会注重引导全店女职工参与多种形式的文体活动，如“在灿烂阳光下”职工歌咏比赛、庆“三八”女职工拔河比赛、职工趣味运动会等活动。特别是每年五四青年节期间，组织全店员工开展演讲比赛、卡拉OK、文艺汇演、知识竞赛等等，俨然已成为姜堰新华书店的一道亮丽风景。

五、借助“互联网+”创新女职工工作

随着社会改革和市场经济发展的不断深入，社会已经进入“互联网+”时代，女职工服务工作也要顺应时代发展的潮流，不断优化与创新。2017年姜堰新华书店借助“凤凰姜堰书店”微信公众号加大各项工作的宣传力度，探索“互联网+服务职工”体系建设工作，定期在微信公众号上推出“寻找职工朗读者”、“朗读者”、“好书点评”活动，打开服务新窗口，运用互联网、大数据，创新职工教育培训、交流工作模式，借助互联网的优势，优化服务流程，提高工作效率，普惠服务“全天候”。

六、结语

当前，姜堰新华书店正站在推进实体书店“转型升级、融合发展”的节点上，女职工耐心、细心、有爱心的重要特点与优势在推动书店发展“人性化服务”、为读者提供“休闲化”、“体验化”等方面的服务有很大空间，大有可为。充分调动女职工的积极性和创造性，开设“岗位奉献创辉煌，不忘初心跟党走”、“新时代、新风采”等先进典型网络评选和表彰活动，推动姜堰新华书店融合发展、转型升级。

参考文献：

[1]韩凤.做好女职工的思想政治工作 推进“和谐企业”建设[J].中国工运，2014（12）：35-36.endprint