优质护理在门诊护理工作中的应用效果

张 兰

（广州中医药大学第一附属医院，广东 广州 510405）

一 管理安排护理人力资源，做好护理人员的调配

对于门诊科室的护理人员来说，需要根据门诊的患者情况合理的进行人员的配置。另外必须要采取护士长带班制度，对于护理人员的新旧，需要进行相应的综合性搭配和控制。与此同时还需要采取能级管理的方式，对每个班次的护理人员进行分班，在执行进行及护理任务的时候，可以有充足的人员。在出现紧急情况的时候，门诊的护理人员需要做好护理人员的全面资源调配，确保工作任务可以及时的完成，确保整个护理过程的高效和标准。

二 为患者提供优质满意的护理

2.1 简化患者就医流程

对于患者来说，在日常进行就医的时候，往往会遇到就医流程比较长，导致疾病治疗不及时的问题。在门诊护理中增加优护护理，首先需要简化就医流程。到诊的服务人员需要专门的人员负责，并全面协助患者进行疾病的治疗。传统的挂号方式一定要存在，但是随着信息技术的不断使用，医院逐渐使用微信挂号，缴费，为患者挂号提供了方便。在对结果进行查询的时候可以通过医院引进的先进设备进行查询，患者和家属可以自行查询和打印，大大的提升了对结果的了解速度。对于抽血的患者来说，现在仅仅需要取一个号，就可以快速的进行抽血，大大简化患者的就医流程。护理人员需要进行合理的排班，对班次进行合理的管理，每天在进行换班的时候，需要提前半小时上岗，延迟半小时下岗，提升对患者的综合护理水平。整个医院需要采用电子处方的方式，通过使用计算机网网络，将处方进行发送，确保不会出现处方的问题。对于患者的划价缴费环节，需要进行全面的简化，将划价和缴费进行结合，缩短取药时间。

2.2 开展延伸护理服务

对于门诊来说，在进行日常护理的时候，所护理的范围比较小。在运用优质护理后，需要进行护理服务的延伸，对于门诊配备以及分诊的相应人员，需要对患者有相应的咨询功能，初步实现对患者的分诊和帮助。另外需要提供免费的轮椅，对于行动不方便的患者，需要利用轮椅提升患者的移动便捷性。对于每个患者来说，都需要遵从首位负责制，确保对患者提供较为直接便捷的就诊指导。在茶水间需要提供免费的热水以及其他的一次性用品，延伸护理服务，提升患者对于综合护理的满意度。

2.3 注重门诊患者健康教育，对患者人文关怀

对于每个病人来说，都需要进行健康教育，确保患者的慢性病有相应的管理。另外通过健康人文教学，能够提升患者对于自身疾病的掌控度，在出现问题的时候，可以有对应的针对性处理措施。对于来就诊的患者和家属，需要进行常见疾病的护理方法，在一些疾病宣传日，全面提升对相应疾病的宣传力度，实现患者对疾病的防控。

2.4 加强护患沟通，落实岗位职责

在进行优质护理的时候，护患之间的沟通是最为重要的，而且每个门诊的护士都需要认清自身的职责，主动热情的和患者进行沟通。对于患者问题，必须要认真仔细的听取，然后履行相应的医务。作为门诊的护理人员，还需要有相应观察能力，对于患者的病情以及动态的变化，要有合理的把控，确保患者在就诊后能够及时的对病情有所控制，提升护患关系。对于危重病人，必须要做到有限救治，提升不同患者轻重缓急的合理处理，确保每个患者都可以及时的得到相应的救治。

2.5 门诊开展多种形式的预约挂号、诊疗服务

对于门诊来说，除了进行日常的挂号服务，还需要开辟其他的挂号预约服务，确保患者可以进行及时的就诊。另外为了方便患者就诊，及时的和医生进行沟通，还需要进行分时段的预约，降低高峰期的人数，提升患者的时间运用效率。

三 结 论

在门诊护理中使用优质护理，需要以患者为核心，通过全面的优化就诊流程，提升就诊的效率，另外需要适当的增加门诊的综合服务设施，确保每个患者在进行门诊就诊的时候，都可以有良好的就诊体验。在患者进行就诊后，需要对患者的就诊满意度进行调查，确保对护理过程中的问题进行全面的深入分析和了解，通过加强护理人员的沟通，逐渐提升每个护理人员和患者之间的沟通水平。在对患者病情进行了解的时候，需要做好护患的沟通，提升患者对于医护人员的信任度，让患者有一定的治疗自信心。在患者出现焦虑或者担心等负面情绪的时候，护患人员需要对患者进行合理的安抚，对患者进行全面的帮助和指导，让患者有良好的就诊心情。在门诊进行优质护理的时候，需要做好患者和医护人员的合理交流，通过坦诚的交流和倾听，提升患者的满意度，确保患者对于门诊的满意度不断提升。