卫生宣教在儿童医院门诊的作用

王素峰，吕金仿

（河北省儿童医院，河北 石家庄 050031）

卫生宣教是医学科普教育的一种方式，是医院门诊管理的一部分。随着二胎政策的放开，儿童医院门诊量急剧暴增，曾达到日诊5000人次。拥挤的人群，焦急的患儿家属，护士的现场宣教指导尤为重要，墙壁上的宣传画也能使家属了解疾病的转归和日常护理，减轻大夫负担，加快看病速度。医院官网的开通，外地患者可以从网上咨询有关疾病的知识，提前做好就医准备，加强医患联系，和谐医患关系。现结合我院实际情况谈谈卫生宣教的重要性。

1 卫生宣教在门诊的必要性

（1）我院门诊就诊量大，许多患者家属医学知识缺乏，盲目就医，导致挂错号或重复检查。

（2）经常有患儿家属看完病还找大夫咨询用药注意事项，在家注意什么，饮食禁忌，平时如何预防.

（3）医学常识匮乏，高烧患儿还捂得严严实实，许多偏远山区病重才来就医，延误治疗。

（4）对季节性常见病的认识不够，体质差的患儿家属不能做到有效预防，导致常年往医院跑，还抱怨大夫不行。

（5）对疾病认识不足，焦虑、着急、担心有后遗症。

2 卫生宣教的方式

2.1 现场讲解

在等候就诊的患儿家属中讲解疾病的有关知识，指导家属做好就诊准备，如发热患儿先测体温，哪些检查需空腹，药物的用法和注意事项，疾病的特殊饮食和家庭护理的方法。

2.2 宣传画

门诊各楼道的墙壁上张贴常见病的宣传画，讲解疾病的病因、主要症状和转归，减轻患儿家属焦虑心理。在门诊大厅按季节摆放各季节好发病的宣传画，让患儿家属加强预防，早发现早治疗。

2.3 宣传册

将各种疾病的常识印成小册子或小纸条放在门诊大厅或护士服务台，方便患儿家属索取，有的科室看病时将纸条贴在病历本上，方便患儿家属阅读。

2.4 定期健康课堂

我院定期在会议室进行各种疾病和健康知识的讲解，患儿家属可按需免费参加，还可现场提问，专家解答。妇科开设孕妇教室，为准妈妈讲解孕期保健知识。

2.5 医院官网

在网络上介绍疾病的知识或播放讲课视频，专家在线及时解答患者疑问，促进医患互动，为患儿就医提供方便。

3 结 果

3.1 改善就诊秩序

通过护士的现场宣教和指导就诊，加快了就诊速度，减少看错科室挂错号的机会，为外地患儿及时准确就医提供方便。避免重复和不必要的检查，做到忙而不乱，有条不紊。

3.2 减少疾病发生，做到有效预防

通过宣传画、宣传册讲解各种病的好发季节，提醒家属早预防，发现早期症状及时就诊，避免延误病情。尤其偏远山村，及时识别疾病早期症状，有助于疾病好转。

3.3 加强医患沟通，改善医患关系

通过卫生宣教，促进医患互动，使患者真实地感觉到，医院是从患者的利益出发，为病人着想，一切以病人为中心，视病人如亲人，使患儿家属由衷地感谢医院，和谐医患关系。

4 效果观察

通过15年12月～16年12月这一年的观察，内科病人就诊等候时间由原来的1小时缩短为0.5小时，外科的就诊等候时间由原来的0.5 h缩短为10 min。门诊交叉感染为0，门诊投诉由平均每月10例降为2例。挂错科室由平均每月8例降为1例。

5 结 论

卫生宣教是门诊管理的重要组成部分，能有效改善就诊秩序，加快就诊速度，缩短病人在院逗留时间，减少交叉感然染。加强科普宣传，做到早预防早发现早治疗。促进医患有效沟通，改善医患关系。