酒店式宿舍管理模式及理念初探

(陕西工商职业学院 会计学院，陕西 西安 710119)

宿舍是学生生活、学习的重要场所，其重要性不言而喻，但是宿舍的卫生却是学生管理工作中的难点，目前国内高校的大学宿舍一般都是4-8人一间，很少有高校为学生提供单间，多人集中生活是宿舍卫生难以解决的症结。不论是211、985学校，还是普通的全日制大学、职业学院都存在各自的困难，这是一个普遍存在的问题。此项顽疾在学生管理工作中不断的进行探索，酒店式宿舍管理模式及观念的提出是笔者认为能够较为合理的解决宿舍卫生顽疾的一剂良药，可能具体细节还不够完善，后续将进一步补充。

一、宿舍管理现状分析

教师常常教育学生时说“不扫一屋何以扫天下”，连自己的宿舍都打扫不干净怎么在社会上生存、立足，治国平天下。从某一角度考虑，这些教师是想培养学生自己生活的独立能力是好事，但是如果标准定得太死或者太苛刻就本末倒置了，这样岂不可惜了自己的初衷，也背离了教育学生的本质。更有教师片面解读“不扫一屋何以扫天下”的意思，认为“不扫一屋”那就从宿舍开始大扫除，这种形而上学的观点笔者不能苟同，“不扫一屋何以扫天下”除了浅层次的字面意思外，它的引申含义才是最值得我们学习的，这句话的原文出自 刘蓉(清)《习惯说》、 《后汉书》中第五十六章《陈王列传》 、《孟子》中均有记载，其真正的原文是：“一室之不治，何以天下家国为”译文:连一间屋子都不打扫，怎么能够治理天下呢?引申义:从一点一滴的小事开始积累，才能做成一番大事业。

学生宿舍卫生固然要进行打扫，不能凌乱不堪，但是笔者认为干净、整洁才是关键，如果要求学生将宿舍整理得像某些星级酒店或者一直保持军训时的内务标准，是否确有必要有待商榷。统一、一致可能便于标准的衡量，但却压制了学生自我创造，也不是生活化的常态。试想推开学生宿舍的门每一间宿舍都一模一样，所有物品全面按照由小到大的顺序排列，这样的车间式空间真的好吗？人们常常说现在的学生难管，90后自我中心，个性太强，不服管教。但是换个角度想想，为什么一定要“管”呢，“管”是什么？管不就是统一化标准，流水线生产，培养一模一样的学生吗？服从管理的学生，老师可能教育起来听话，学校可能管理起来容易，但是这样的学生真的掌握了自学的本领，能在社会上有自己的立足、生存的本领吗？

二、管理模式的困惑与解决途径

目前高校的学生基本都是90后、00后，很多人都说90后浮躁，一点都不稳定，00后就更不服管。那么要先了解90后、00后，才能知己知彼百战百胜，才能具体问题具体分析，对症下药。2018年4月份根据最新一期财经郎眼团队的调查分析显示，90后在找工作方面更注重兴趣爱好，而00后也是一样，调查还发现80后、70后与90、00后完全不同。 打工皇帝、微创中国董事长唐骏先生曾经这样说过，现在的管理要变换管理思路了。对于80后可以进行管理，因为80后相对较乖，而70后就更乖，60后不用管理，自己就很自觉；但是90后、00后和前人的想法完全不同，第一他们是非常以自我为中心的，一个单位、事情、规定好不好不是上级、领导、权威人士说了算，而是他们自己体验过后说了算；第二是兴趣导向，一份工作或者一个专业什么最重要，有没有兴趣最重要，兴趣所占比例是很高的。

了解了90、00后的思想动态，接下来就是调整管理者的心态，不能总是凌驾于学生之上，扮演领导者角色，而是要放下身段与学生一起，倾听学生的意见和建议，只有所有的规章制度学生认同，学生才会去遵守。在法学界流传着一句谚曰：“恶法非法”也即表明了此种真谛。

三、宿舍管理新模式——酒店式管理模式及观念

宿舍是学生生活最重要的地方，也是学习的一片小小园地，干净整洁自不必多说，创建宿舍文化也在情理之中，但是现在的学生不服管，不听管，自我中心主义，向往欧洲发达国家的自由，那么宿舍这块阵地就拱手相让吗，绝不是。如何进行管理，这是需要研究和探讨的问题。

(一)酒店式宿舍管理模式缘起

首先宿舍是集体居住的地方，只要有一个人不认真都有可能保不住最后的阵地，那么可以借鉴国外的模式或者引进酒店的管理模式或观念套用宿舍，从而达到预期，宿舍整洁干净，学生又能不深陷打扫卫生的牢笼。

酒店特别是一些星级酒店都有着自己严格的管理模式和服务理念，而就是基于这些入住的客人无不感到身心愉悦，这应该得益于酒店的管理模式及服务理念。那么学校宿舍引进酒店管理模式及服务理念对学生的生活进行合理照顾，应该也可以让学生体验到宾至如归的感觉吧，这更有助于学生将更多的精力投入专业课的学习当中。

欧洲许多学校虽然没有说全面套用酒店的管理模式，但是酒店的这种服务理念可谓体现在校园的方方面面。比如有的欧洲名牌大学，学生将自己的脏衣服放入指定的洗衣篮中，宿舍管理员或者清洁人员在指定的时间统一到学生宿舍，帮学生收拾物品并将学生洗衣篮中的脏衣服拿去清洗，之后再叠整齐送还给学生，这样就大大节省了学生在宿舍打扫卫生和洗衣服上的时间成本。

目前国内还没有办法向欧洲某些名校一样去管理宿舍，原因在于国内的很多高校宿舍硬件设施达不到欧洲标准。在欧洲基本都是学生单间，所以欧洲学生在自己宿舍可以有自己的私人空间，可以在自己的私人空间做自己喜欢的事，独立表现自我，张扬个性。但是目前国内大多数学校是不具备这样的校园设施的，只能多数人住在一起，少则4人多则7人、8人不等。但是以前的管理模式已经慢慢不适合现在的大学生，学生思维在不断变化，学校管理也必须随之改变，否则只能被时代淘汰，被学生厌弃。

现在90、00后的学生注重自我中心和兴趣导向，而他们认为不合理或者不好的不会屈从权威或者命令，学校教育、宿舍卫生也要基于此，不能套用老旧管理模式，要探索新的更有针对性、更有效的管理模式。

(二)酒店式宿舍管理模式制度设计与可行性

酒店的卫生都是有专门的保洁人员负责，学校也可以采取此种模式，即便目前国内没有办法向欧洲大学一样给学生提供单间宿舍，但是模式可以借鉴。国内学校可以根据自己学校的具体情况，再结合酒店这种管理模式，形成自己独具特色的宿舍管理模式。

学校是传道授业解惑的地方，任何事物都是有其多面性存在，也是一个矛盾的整体，只要我们抓住了问题的本质，抓住主要矛盾，那么就能往好的方向发展。学生来到学校主要的任务是来学习，学习才是问题的本质、主要矛盾，任何矛盾只要和主要矛盾相违背、相抵触都要让路。

人的精力是有限的，在某些方面投入得过多势必会在另一方面有所减少，所以学校应让学生将主要的精力更多地投入到专业领域的学习当中去，而不要在其他方面占用其大量时间和精力。

国内学校目前都有后勤处或者后勤部，学生宿舍都有楼管，教学楼也有保洁人员，但是宿舍仍然是学生自己清洁打扫，有些学校教室卫生都是学生自己打扫，管理模式沿袭初、高中样式，这种模式笔者不是说不好，而是与现在90、00后的思维和意志相悖，不能很好调动同学们的积极性，这样的管理最后只会流于形式，成为学生管理工作中的顽疾。

学校有后勤处，每栋宿舍都有楼管、有保洁人员，那么如何将这些人员有机结合、分派和调动，合理、充分利用学校现有资源，将学生从“不扫一屋何以扫天下”的谬论中解放出来，这是值得深思的。很多教育界人士认为让学生打扫宿舍，打扫教室卫生主要是为了培养和锻炼学生参与劳动的能力，但是笔者认为这种说法不能成立，培养学生参与劳动，学校可以将其设计成为社会公益劳动时间或者实践，学生利用寒暑假或者周末参加社会公益性质的活动，可以规定参与时长，活动结束让有关组织开据证明材料，这样既能锻炼学生参与社会生活、适应社会生活的能力，还可以培养学生待人接物的优秀品质，给足学生自我选择的范围。

(三)酒店式管理模式及观念运行障碍

虽说学校硬件设施有碍于酒店式管理模式的发展，不能像酒店一样单人单间地进行卫生打扫，但是集中打扫也未尝不可。每个学校都有自己的困难和特色，如果将酒店式的管理模式与学校自身独特的校园文化相结合，产生出属于自己的特有管理模式，不仅能将学生宿舍管理创建出新的模式，还能解放学生更多精力，让学生更多的去实现自己。

学生宿舍酒店式管理模式的推进最大的困难不是学校的硬件设施跟不上，学生没有单间，而是教师的管理观念的转变，这是最难的。大多数教师一直认为培养学生就应该培养德、智、体、美、劳全面发展的学生，所以打扫宿舍和教室卫生就是教育的一部分，但是笔者认为这种想法在初、高中没有问题，但是到了大学应该让学生多接触社会，完全可以将“劳”换成社会劳动实践，折算成社会公益劳动时间，而不是将在学校有限的时间用于严格的卫生创建活动。

学校培养学生，是让学生在学校学习专业知识，培养其自学能力，以便以后走向社会，工作可以游刃有余。企业在培养、管理员工方面正在转变管理态度，学校也应该及时转变，不能总是强权压制、命令或者简单的思想政治教育，应该更多地从学校自身出发，寻求解决问题的途径，解放学生。学校的老师应该从分解任务、下发任务以及命令的管理中转变，探求以学生为中心的管理模式，听取学生的内心想法，最终帮助学生实现自我，应该从管理学生的管理者角色中转变成引导学生成才的引路人和服务者。

综上所述，酒店式管理模式及观念可能对于目前国内学校宿舍的硬件有一定的要求，虽然硬件设施的不足可能会影响酒店管理模式的推进，但并不影响这种全新的宿舍管理理念在本土生根发芽。酒店式管理模式及理念不仅仅针对学生宿舍卫生情况，也对教师管理理念提出了更高的要求，学生的思想在变化，学生管理模式也要随之变化，只有这样才能在变化中谋发展，才能更好地助力学生成才。