网络化沟通方式中的问题管控策略

摘要：分析网络化沟通方式中产生的新情况和新问题，探究新问题的解决策略，管控新问题带来的教育风险成为班主任与家长沟通中的当务之急。

关键词：网络化；沟通方式；管控策略

网络环境为班主任与家长的联系与沟通提供了极其便利的条件和丰富的渠道，有效地提高了班主任工作的效能，也增加了家长参与班级管理和学生教育的机会，使家校合作教育得到了深化，取得了实效。通过实践过程发现，这种网络化的沟通方式也并非完美，也不是万能的。相反，存在着一定的问题和风险。面对网络化沟通平台的日益发展壮大，如何管控班主任与家长沟通中的问题与风险，建立规范、安全、和谐的交流沟通环境，成为班级管理与教育工作中的新课题。

一、 网络化沟通方式带来的新问题

网络化沟通方式给班主任和家长之间的交流沟通创造了很多有利条件，但也伴生出一些不容忽视而且是非常棘手的新情况和新问题。

1. 抛弃传统沟通方式。随着网络化沟通方式的确立与深化，很多班主任特别是年轻班主任主要依靠网络平台与家长进行联系和沟通，几乎抛弃了传统的面对面交谈和家访方式。无论网络化沟通如何便利，但毕竟是一种隔离式交流，面谈和家访更能了解实情与现状，也更容易让家长和学生本人感受到老师的责任心和关爱，是一种深度的感情交流。特别是在学生遭遇挫折、家庭遇到困难时，这种面对面的情感交流是最有效的途径，而电话、QQ、微信等是无法传递的。

2. 容易使个别问题扩大化。由于使用了班级QQ群、班级微信群，家长很容易把个人观点、个别问题、个性事件发布到群里，如果处理不当，会使个别问题演变成群体性问题，造成极为不利的影响。比如，某班有一位家长在微信群里提出班主任发放助学金的问题，引发了很多家长的质询，不论班主任如何解释，都会有家长提出自己的理由跟班主任争辩，班主任好几天的时间和精力就花费在解释这件事上了，还弄得几乎无法收场。

3. 信息使用不当引发其他事件。班级QQ群、班级微信群里的信息很容易被家长扩散到其他群里或传递给他人，这种情况极易引发其他事件，造成不良后果。比如，有位女家长把自己丈夫在家打孩子的视频发到了群里，由于其他家长的转发，后被丈夫看到了并引起了一场家庭纠纷。另外，家长也会将其他渠道得来的与本班学生有关的信息发到班级群里，发信息的家长也可能是出于对班级情况的关注，但其他学生的家长有时会不理解甚至产生误解，从而使家长之间形成一些不必要的摩擦，甚至会在群里爆粗口。

4. 大量充斥与教育无关的内容。网络化沟通平台构建的主要目的是能让家长更为高效地参与学生管理和教育。可是，很多班级的家长群里关于教育的话题并不多见，更谈不上有价值的教育交流，而是充斥着大量与班级、家庭教育无关的内容，比如发布广告信息、发红包、拉票、募捐等，班级QQ群、班级微信群反倒成了家长无事闲聊、散布垃圾信息的平台。有时大量的闲聊内容和垃圾信息甚至淹没了班主任发布的有用信息，给班主任工作造成了影响。

二、 网络化沟通中的问題管控策略

网络化沟通方式产生的新问题如若得不到及时合理的解决必将使班主任工作陷入困境，甚至对班主任和家长都可能造成伤害。为此，探究新问题的解决策略，管控新问题带来的教育风险成为当务之急。

1. 制订并公布群公约。每个班级QQ群、班级微信群、班级博客都必须制订和发布群公告，告知每一位群成员必须予以严格遵守。公告内容一般应包含如下内容：①严格遵守国家法律法规及相关网络信息管理规定。②只用于家校、家班沟通交流。个体问题私信交流，不得占用群空间。③禁止发布与学校、班级事务以及学生教育无关的信息。④严禁刷屏（相同的文字连续出现3次及以上视为刷屏）。⑤不得随意扩散群内信息。⑥尊重别人，文明交流，和谐相处。⑦对不遵守群公约者，班主任有权作出处理，其责任自负。公告具体内容各班可以根据需要征求全体家长意见和建议制订，以确保群成员都能遵守，创建文明、和谐、公平的沟通交流环境。

2. 强化班主任的管理职权。班主任作为班级群的创建者，有权利也有义务维护班级群的稳定与和谐。因此，强化班主任的管理职权具有重要的意义。首先，在班级群里必须明确班主任的管理权，群成员必须服从班主任的要求与管理。为此，学校专门以文件形式确定班主任对班级群管理的职责与权限，并在群内公告，因管理产生的问题由学校政教处负责处理，从而强化学校对班级群的管理力度。其次，班主任必须随时关注各类交流平台的情况，及时发现问题，果断采取适当方式予以处理，或及时上报学校政教处。绝不能放任自流，不问不管，使事态严重化、扩大化。

3. 加强教育引导，提高家长认识。从实践过程来看，造成网络化交流平台“变味”的主要原因在于家长。一方面家长对班级群的作用和意义缺乏清晰的认识，不能正确地运用班级群进行交流、学习和沟通；另一方面家长缺乏必要的网络信息知识，也缺乏网络交际技能。因此，学校、班级要通过各种形式对家长进行适当的教育引导，如利用家长学校、校园开放日、家长会等，对家长进行网络信息管理法律法规，网络信息传播等方面的知识教育，进行网络交际方式、合作、交流的技巧与能力方面的教育，提高家长对网络化班级交流平台的教育作用和意义的正确理解与认识，创造规范有序的班主任与家长交流沟通的网络化环境。

事实证明，在网络化沟通方式迅速发展的同时，绝对不能忽视因此而产生的新问题，只有及时有效地解决这些新问题，才能确保网络化沟通平台的优质发展，确保班主任与家长之间的信任、合作与沟通交流。

作者简介：白晓东，甘肃省定西市，甘肃省通渭县第一中学。endprint