“打假游人”：维权还是敲诈？

罗捷+姚兵

一些游客认为，“打假游人”之所以出现，就是因为部分旅行社确实有违规行为，“有假可打”。

游客卧底式打假，旅游不看风景，只收集旅行社违规证据，事后向旅游部门投诉拿赔偿……近期，沈阳出现了一批“打假游人”。有旅行社认为，“打假游人”以获利为目的，涉嫌敲诈。而一些游客则点赞，认为“打假游人”熟悉旅游法律法规，不仅帮吃了苦头的游客出头，还能对旅行社形成有效的监督。

据媒体报道，5月20日，“打假游人”武善保参加了沈阳光辉旅行社的“营口温泉一日游”。一路上，他与大巴司机和导游亲切聊天，询问大巴车有没有营运执照、导游是否有导游证。拿到合同和行程单后，他仔细翻阅条款，一一对照是否更改了路线和项目，宣传内容是否与事实相符并全程拍照。

3天后，他以旅行社宣传温泉治疗疾病功效过于夸大、承诺“露天温泉”实为“室内温泉”、因年龄超过60岁加收团款20元三条为由，投诉到旅游局。经协商，沈阳光辉旅行社赔偿其2200元。沈阳市旅游业商会会长于波介绍，沈阳市多家旅行社已将33名“打假游人”纳入接待“黑名单”，实际上，“打假游人”的人数比这还多。

一些游客认为，“打假游人”之所以出现，就是因为部分旅行社确实有违规行为，“有假可打”。

喜欢旅游的沈阳市民胡小雨对此表示认可，她说，游客出行遭遇侵权时，有时迫于压力不敢维权。“打假游人”既帮助了游客维权，也是对旅行社的警示，能促进旅行社改进服务质量。

昆明市旅行社行业协会会长朱伯威说，其旅行社会员单位不止一次碰到这种情况。有的人同样一条线路，一模一样的名字和身份证一个月来三次，而且每次旅游行程结束后都私下“威胁”旅行社要钱。

在昆明从事旅游业多年的张南（化名）说，所谓“打假游人”一旦得手后就会乐此不疲，他们通常以团队形式，一波人打头阵，在旅游过程中不是真正体验旅游，而是找各种污点，并把相关资料发到后台，有专业律师团队协作，然后在旅游行程结束后拿着举报材料找旅行社要钱。

朱伯威表示，市场是由消费者和经营者共同组成的，市场规则需要买卖双方来维护，如果消费者一方出现恶意行为的话，经营者可以通过司法途径来维护自己的合法权益。

事实上，旅游投诉集中于旅行社和导游，反映出旅游市场的痼疾。辽宁省旅游质量监督管理所通报的旅游投诉情况显示，2017年第二季度，旅游投诉主要集中在旅行社及導游服务质量方面，占总投诉量的七成。

天津允公律师事务所合伙人易天祥表示，消费者有权对提供的服务进行监督、有权要求按照约定提供产品和服务、有权向相关机构进行投诉。因此，旅行社在提供服务过程中，如果确实存在违规或违反约定的行为，“打假游人”的行为就是行使法律赋予其权利的表现，是对自身合法权益的保护，这种行为有助于促进旅游行业健康发展。

辽宁省社科院研究员张思宁认为，问题在于为谁维权。因为是“职业打假”，就不应该只为自己维权，不是赔偿了自己或一个旅游团的人就了事，而是维权之后，推进制度建设，这样的打假才能起到真正的维权和监督作用。

专家认为，只有当旅行社依法依规诚信经营，旅游行政管理部门对行业进行完善的、有力的监管，这个时候“打假游人”方会慢慢淡出人们的视线。endprint