2022年冬奥会官方观赛App功能设计的研究

王艾莎+周宁+李双玲+徐妹妍

摘要：移动互联网时代，App已经成为人们获取信息的重要工具。本文采用文献资料等研究方法，回顾了奥运会官方App的起源与发展，在研究2010年温哥华冬奥会以来历届奥运会官方App，以及其他大型赛事官方App的功能和作用的基础上，结合我国国情和时代特点，重点论述了2022年北京一张家口冬奥会官方观赛App应具备的主要功能及菜单构成，包括一些符合时代发展趋势的功能，如VR直播、3D场馆地图和拼车等，旨在为2022年冬奥会官方观赛App的功能设计提供参考。关键词：冬奥会官方App；功能设计；观赛App

截至2016年12月，我国网民规模达7.31亿，其中手机网民规模达6.95亿，使用手机上网的比例为95.1%。智能移动终端和无线互联网的普及使人们逐渐离开固定上网设备，开始享受移动互联网的方便与快捷，手机中的App成为人们获取信息和社交的重要渠道。这种信息传播方式的改变已经对现代社会的方方面面产生了深远影响，包括体育事业。2022年北京一张家口冬奥会官方App的推出势在必行，本文在历届奥运会以及其他大型赛事官方App设计经验的基础上，结合我国国情，研究如何利用拥有庞大用户的App更好地进行冬奥会信息服务，为2022年冬奥会官方App的功能设计提供建议，具有现实意义。

1奥运会官方App的起源与发展

国际奥委会及奥运会主办国提供官方App的历史并不长，进入21世纪的第一个十年，智能移动终端和移动互联网服务开始普及，为了接触来自世界各地的冬奥会观众，奥组委开发了奥运会历史上的第一个App—Vancouver 2010，这款App在温哥华冬奥会举行的17天里，被130个国家的人下载了100万次以上，评分为4.5，满分5分，用户满意度很高，是App第一次在奥运赛事中大放异彩。

为了更好地满足全球用户的观赛需求和使用习惯，自此以后的2012年伦敦奥运会，2014年索契冬奥会以及2016年里约奥运会都推出了自己的官方App，而且数量为3～5个，根据功能的不同，大致分成了观赛指南、推送比赛结果、奥运会游戏以及运动员社交4个类型，每届奥运会官方App的使用人数都在递增。

根据国际奥委会历届奥运会结束发布的数据显示，2012年伦敦奥运会期间共有3870万的移动设备用户访问国际奥委会，为移动设备提供网页信息11.1亿次。2014年索契冬奥会在线观看人次为3.1亿，比温哥华冬奥会的1.3亿人次增长了135%，通过网站、移动设备观看比赛的时长总和超过了电视，达到6万小时，这在奥运史上是第一次。2016年里约奥运会期间，共有13亿用户通过网站和App观看了比赛，比2012年伦敦奥运会增加了1亿多用户，网站和移动设备继索契冬奥会之后，继续成为全球受众观看比赛的主要渠道。包括Instagram、推特、脸书、YouTube、腾讯视频、优酷等社交网站上由奥委会官方发布的视频观看次数超过72亿，里约奥运会成为奥运史上在社交媒体上影响最大的一届。

鉴于在官方App市场上获得的成功，奥运会官方App的运行时间也有了调整。2016年里约奥运会闭幕后，作为国际奥委会2020年规划的一个重要组成部分，奥运频道平台正式在四个社交媒体平台——推特、脸书、YouTube、Instagram，以及自己的网站、各大移动应用商店上线，奥运频道App也成为能够随时随地在任何设备上观看奥运相关内容的数字媒体平台。这个App是奥运会历史上第—个全年运行，而不仅在奥运会赛事期间运行的App。

2奥运会官方观赛APP的主要功能

从2010年温哥华冬奥会起，至2016年里约夏季奥运会，国际奥委会已连续在4届奥运会期间推出官方App，虽然从2012年伦敦奥运会开始官方App的数量不只一个，种类也有所增加，但是为遍布全球的奥运赛事观众提供信息服务始终是官方App最重要的功能，这个功能往往由奥运会官方观赛App来承担。通常奥运会官方观赛App的主要功能有3个。

2.1以提供赛事新闻信息服务为主

历年奥运会官方观赛App都以提供奥运会赛事新闻信息为主要功能，包括赛事日程表、即时比分和结果、赛事新闻、比赛直播与回放、奖牌榜和比赛数据等，并提供定制信息的推送功能，比如溫哥华冬奥会的Vancouver 2010、伦敦奥运会的London2012 Results、索契冬奥会的Sochi 2014 metal alert和Sochi 2014 result，以及里约奥运会的Rio 2016，都允许用户根据个人喜好为想要观看的比赛和队伍设置观看提醒。如果允许App推送通知和新闻，与赛事同步的比赛结果、新闻头条、赛事图片和推特动态就会出现在App上。

2.2以提供场馆、旅游、官方活动和购票等赛事服务为辅

奥运会不但是全球瞩目的顶级体育赛事，也是全世界观众的一场文化狂欢。为了提升观众的观赛体验，举办国通常会组织一系列的活动吸引来自世界各地的观众参加，会在官方App中为去比赛现场的观众提供场馆座位图、去往场馆的路线图、奥运会举办城市的景点地图、奥运会官方活动指引、在线购买赛事门票、机票、火车票、纪念品以及预定酒店的服务。如2014年索契冬奥会的Sochi2014 Guide就是索契冬奥会的主打赛事服务的App，提供去往场馆和观看火炬接力的出行方案（见图1）、购买赛事门票、机票、火车票的入口以及购买纪念品的入口（见图2）。

温哥华冬奥会和伦敦奥运会的官方App虽然没有独立的赛事服务App，但是观赛专用App中也都嵌入了赛事服务功能。前者相对比较简单，只提供场馆定位。随着移动终端定位和导航功能的完善，伦敦奥运会开始，官方App不但提供到达场馆定位，还提供场馆的路线和所有场馆的座位图。另外，还提供赛事及活动的清单，用户可以按照地理位置查找最近的赛事或者活动。包括免费的马拉松和公路自行车赛，并会告知用户观赛地点。endprint

2.3鼓励用户的分享行为，兼顾用户的网络社交需求

国际奥委会很早就意识到了社交媒体的影响力，注意到了伴随社交媒体长大的一代人获取信息和分享信息的行为模式，因此从开始推出奥运会官方App时，就在其中嵌入了可以将信息一键转发到社交媒体平台的功能，以实现奥运精神、品牌和价值传播效果的最大化。国际奥委会在制定的2012年伦敦奥运会传播策略中就提到過：“奥运会的成功最终是由哪些在社交网站上进行内容分享的人定义的”，国际奥委会一直致力于让奥运会更加年轻化、更加互动社交化。

2012年伦敦奥运会共有3款官方App，其中的London 2012 Join In是专为奥运会粉丝们“计划、享受和分享赛事经历”而设计，为了方便所有前去观赛的用户分享自己的奥运之旅，这款App打通了与全世界用户最多的三大社交平台的分享渠道，即Facebook，Twitter和Foursquare，在同意授权后，用户可以随时通过London 2012 Join In将自己的状态同步到这3个社交平台上，而无需逐一打开这3个社交平台的App。

移动互联网时代，人们除了喜欢在社交平台上分享信息以外，也喜欢关注其他人。奥运会期间，有很多粉丝会关注感兴趣的运动员或者队伍的社交媒体账号，因此在奥运会官方App中提供这类社交媒体账号汇总或者链接，方便用户每次打开App，进入某个选项，就能看到所有关注的账号动态，而无需再逐一打开其他社交媒体App查看。

3 2022年冬奥会官方观赛APP的功能构成

综合对2010年以来的历届奥运会、2016年俄罗斯世界冰球锦标赛、2017年日本札幌亚冬会和FIFA的18个官方App的研究，并结合我国的实际情况，建议2022年北京一张家口冬奥会官方观赛App的功能构成如下（见图3）。

App可以设置4个一级菜单，分别是赛事、场馆指引、官方活动和我的奥运，每个一级菜单中细分出若干个功能。

3.1为用户提供便捷的观赛渠道

3.1.1提供赛事日程表“日程”选项将允许用户根据国家、运动项目、运动员、比赛日期或者比赛时间查找想要观看的比赛，并按照个人喜好为想要观看的比赛设置观看提醒。

从2010年温哥华冬奥会App开始，每届奥运会的官方App都具备这个功能。用户点开“日程”就能看到以日历形式出现的赛程表，也可以按照日期、具体时间、国家、项目和运动员姓名进行搜索，并查看与搜索内容有关的赛事。其中正在进行中的赛事将会突出显示。以2014年索契冬奥会官方App为例，赛程页面最上方一般是日期，可以默认显示当天日期，用户可以向左右滑动查看其他日期的赛程，也可以点击日期左侧或者右侧的箭头选择其他日期。建议日期以日历形式出现，这样用户可以点击日历上任意一天查看赛程，而无需多次点击箭头进行选择（见图4）。

选定日期后，就可以看到按照时间顺序显示的这一天所有的比赛项目、比赛队伍、赛程和比赛时间。如果其中一个项目正在进行中，在这个项目旁边会显示实时比分，并附有“LIVE”标志，即正在直播中。用户选中还未举行的一场赛事时，将会出现设置观看提醒的选项，用户可以设定提醒的具体时间，并且将提示用户打开推送通知，允许App在赛前发送观看提醒信息。如FIFA官方App上的提醒设置选项包括：比赛开始提醒，进球提醒，红牌提醒，中场比分提醒，时间线提醒（包括前面说的4种提醒，加上换人、点球、黄牌和比赛结束提醒），百威最佳球员提醒，比赛队伍相关新闻提醒，喜爱的队伍新闻提醒，以及所有信息通知提醒（见图5）。

这样的提醒设置更能够满足用户观赛的个性化需求，例如单板滑雪比赛中，可以在某个运动员出场时发送提醒；冰球比赛中，设置其中一队的进球或者犯规提醒。

如果用户在设置以后，改变了注意，可以随时在“我的奥运”中的“提醒设置”中进行更改，既方便又人性化。

3.1.2提供赛事新闻定制App将提供3种形式的奥运新闻，分别是文字、图片和视频，用户可以根据自己的喜好以及当时的网络条件进行选择。在读图时代和短视频时代，这样的设置更符合大众的获取信息的习惯。用户除了可以定制观看比赛的日程以外，也可以定制赛事新闻，以便在感兴趣的队伍、运动员或者某类赛事新闻发生时，第一时间掌握相关讯息。App可以按照用户浏览的内容的相关性，向用户推荐更多相似的信息。比如用户订阅了加拿大冰球队的比赛动态，可以在推送比赛结果页面底部，推荐对其明星球员和教练员的专访。把信息送到用户眼前，无需用户自己寻找，也就抓住了用户的注意力，增加了用户在App上的驻留时间和驻留频率。

3.1.3提供赛事直播“直播”中包含时间线直播，媒体直播和移动直播。“时间线直播”是指根据实时赛况，以“时间轴+文字+图标”的形式直播比赛。有时，受到网络环境、时机和场合的影响，有些体育迷无法观看比赛视频直播，或者同时有两场以上的比赛想要观看，有了时间线直播功能，用户就无需担心错过重要的比赛，FIFA官方App就具有这个功能（见图6）。进入正在进行的比赛页面，从上往下为对阵双方、实时比分和时间线。时间线在屏幕中间，是一条竖线，数字代表各种比赛节点的发生时间；图标代表每个关键的比赛节点，如换人，黄牌，进球和中场休息等；人名代表比赛节点涉及的运动员。

“媒体直播”提供奥运会传统媒体合作伙伴的比赛直播视频。视频需提供不同清晰度选项，以满足不同网络条件下用户随时随地观看比赛的需求。视频可以按照比赛项目分类，方便用户查找。

“移动直播”建议由退役运动员或者体育记者为奥运会官方App的用户在赛场外利用手机自带的摄像头直播，提供赛事讲解和专业人士观赛视角，同时可以随时与用户进行互动，解答他们在观赛过程中产生的疑问。不同于传统媒体直播的固定机位，移动直播的主播可以根据自己的喜好或者观众的要求，随时变化直播视角和内容，交互性更强，是传统媒体赛场直播的有益补充。endprint

2017年6月26日中国社会科学院在北京发布《中国新媒体发展报告（2017）》，报告指出截至2016年12月，中国网络直播用户达3.44亿，占网民总体的47.1%，月活跃用户高达1亿。2017年7月18日北京直播天下大数据研究院发布《2017上半年直播行业研究报告》，指出2017年1月-2017年6月期间，五大移动直播平台，即映客、花椒、一直播、美拍和来疯，合计半年流水高達42.373亿，其中映客的流水达21.88亿。移动直播已经在中国培养起了大批用户，距离2022年冬奥会还有不到5年的时间，届时赛事移动直播很有可能是传统媒体赛事报道的有利竞争者，因此充分考虑到移动直播的庞大用户群和观看习惯，在官方App中提供移动直播通道，可以助力冬奥会。

3.1.4提供VR影像VR即虚拟现实，VirtualReality。2016年里约奥运会首次出现了VR直播，但并没有出现在奥运会官方App中。2016年8月的里约奥运会利用360。全景视频技术，向观众提供超过7000h的VR视频服务。奥林匹克广播服务公司（OBS）的制片经理Karen Mullins称，“利用VR技术，我们不仅会让观众如同亲临比赛现场。更能够让观众看到那些即使购买了门票，也看不到的独家内容。”

2017年2月在日本札幌举办的第8届亚洲冬季运动会推出了两款官方App，一款名为“Sapporo2017”，另一款名为“Sapporo 2017 VR”，前者除了包含常规赛事官方App的功能以外，还增加了VR视频板块，后者则是独立的赛事VR视频App，二者都提供冰壶比赛的VR直播，或者已结束的冰壶比赛的视频。用户可以自主选择观看角度，有的比赛甚至提供9个摄像机机位供用户选择，强调自由视角观看，有些角度如同站在冰壶运动员身边，全面提升了用户的观赛体验，吸引了大批年轻观众（见图7）。

随着VR硬件成本的降低，VR直播技术的不断完善和市场逐渐成熟，公众对VR影像的接受度正在稳步提高。因此，2022年冬奥会观赛App中有必要提供采用VR技术播出赛事的功能，为用户提供更加多元的观赛视角。

3.1.5提供比赛数据解读很多体育迷会在观看比赛时，想知道比赛相关的统计数据。但是数据本身却是枯燥生硬的，该功能可以将各代表队、运动员、各冬奥会项目的数据制作成可视化信息图表，使大数据“活”起来，帮助用户更好地理解数据。

FIFA官方App在这一点上做得非常到位，App中的数据有统计单场比赛的，某个赛事的；也有各种榜单，包括FIFA国家队总榜，各联赛队伍进球榜；还有球员个人技术数据，都以可视化的方式呈现，易懂有趣。如2014年巴西世界杯决赛中将德国队与阿根廷队的射门、传球和传球成功率的数据采用适应手机屏幕展示的方式制成了可视化图表，十分清晰有效（见图8）。

冬奥会官方App可以借鉴FIFA官方App的做法，提供诸如冰球运动员的个人技术数据，包括比赛累计时间、进球数、射门次数、助攻数和传球次数等，并可将枯燥无味的数据以具有交互功能的热力图和散点图呈现，既简洁易懂，使运动员和队伍的表现和竞技水平一目了然，又赏心悦目。

3.1.6提供多种类型的奖牌榜作为全球赛事，奥运奖牌榜是展示奥运健儿和参赛国家体育竞技水平的最直观的方式，也是赛事报道的标配。用户可以在“奖牌榜”功能中按照金牌总数、奖牌总数、各项目奖牌情况、每个运动员获得奖牌数以及各国人均奖牌榜进行查看。

3.2做好用户通往场馆的向导

为了给到奥运会现场观看比赛的用户提供出行便利，奥运会官方App需要将“场馆指引”作为一级菜单的一部分，帮助用户迅速找到场馆、熟悉场馆及周边的功能。

3.2.1提供去往奥运场馆的出行方案“去场馆”中提供所有冬奥会场馆列表，用户选择目标场馆后，选择起点和交通工具，App将给出出行方案。如2010年温哥华冬奥会官方App就提供在地图上查看场馆位置的功能，但当时还不能对选定的场馆进行导航。奥运会官方App可以与高德地图或者百度地图等App合作，以保证场馆定位的准确和导航路线的可行性。

3.2.2提供3D的奥运场馆内座位与设施图

用户可以在“场馆座位与设施”功能中点击查看任意场馆的座位图，找到自己的座位，App将告知到达座位的路线，包括入口位置和方向。如果用户想更直观地了解场馆结构以及内部设施，可以选择加载3D地图。与其他赛事2D平面版地图不同，2017年日本札幌亚冬会官方App里的地图，无论是场馆地图还是城市地图，都能以3D形式更加直观地呈现，能够将建筑的不同楼层区分显示，并提供去往目的地的路线。另外，用户可旋转和翻转地图，人性化的导航设计大大提高了用户抵达目的地的效率（见图9）。

3.2.3提供奥运场馆周边指南奥运会不但可以提升举办城市的整体形象，更能直接地促进城市经济发展，因此“场馆周边”这个选项将用于提供所有奥运场馆周围的餐厅、交通、可入住的酒店以及景点指南，方便用户在观赛前后安排活动，拉动旅游经济。奥运会官方App可以与大众点评、去哪儿网、以及携程网等App合作，帮助用户寻找合适的商家。同时与全球信用卡公司合作，打通线上支付入口，允许用户使用Apple Pay、PayPal等方式在线支付，方便各国用户进行线上和线下消费。

3.3大力宣传奥运官方活动

为了扩大奥运会官方活动的影响，增加参与人数，有必要将“官方活动”设置在冬奥会官方App的一级菜单中，其中包括演出、大众赛事、庆祝活动、通知与公告，以及电话本五个二级菜单。

3.3.1发布演出、大众赛事和庆祝活动信息

奥运会不仅是国际级大型赛事，也是文化狂欢。为了给来自四面八方、世界各地的奥运会观众更好的奥运体验，奥组委一定会在举办城市组织一些文化活动，带观众们领略当地的风土人情，以及深层次感受奥运精神。官方App中除了可以提供包括演唱会、免费的大众体育赛事和奥运会相关的庆祝活动的时间和地点信息以外，还可以提供在线购买或者报名参与的入口，既可将活动与用户需求顺利对接，也方便主办方掌握参与人数。endprint

3.3.2发布通知与公告

奥运会期间主办方也会有一些通知，奥组委也可能需要发布重要信息通告，而用户是分散的、匿名的，为了及时有效地将信息传递给用户，除了可以利用传统媒体、线下告知，也可通过App向用户推送，以及在App首页置顶提示，尤其适合发布紧急通知或者安全警告。在移动互联网时代，只有手机是人们习惯随身携带的，而且使用时间最长。因此在紧急情况下，信息到达率会比传统媒体更高，用户也可以随时在官方活动中查看。

3.3.3公布窗口单位的联系方式“电话本”中应该列出所有奥运会期间提供赛事服务的窗口单位的电话号码，包括奥运场馆和城市旅游景点的咨询电话，方便用户查询信息。另外，还应该列出赛事服务主管部门、旅游管理部门、工商管理部门和消费者协会的电话，便于用户寻求帮助和投诉。公开窗口单位的联系方式，是对所有商家和管理部门的监督，有助于提高赛事服务的质量，力求为来自世界各地的游客提供满意的奥运体验，进而提升国家形象。

3.4其他个性化设置功能

除了“赛事”“场馆指引”和“官方活动”，冬奥会官方App中还应提供一些符合移动互联网时代用户使用习惯、用于个性化设置的、不便分类的、次重要的功能，包括社交媒体、我的提醒、购票、一键求助、旅游、拼车、设置与反馈功能。除社交媒体和拼车功能以外，其他功能在各类App中都比较常见却不可忽视，因为它们关系到App用户的使用体验。

3.4.1提供社交媒体账号关联功能，鼓励社交分享用户可以在“社交媒体”中，关联自己的社交媒体账号，随时将在冬奥会官方App中获取的信息直接分享到其他社交平台，也可以随时进入这个功能更改个性设置，管理App授权。

3.4.2提供拼车平台，鼓励绿色出行“拼车”功能不但可以减轻赛事举办地的交通压力，也为各国体育迷提供互相认识的平台。用户可以输入出行时间、地点和能接受的价格，发布拼车需求。2016年在俄罗斯举办的IIHF世界冰球锦标赛官方App中就提供了这样一个平台。用户可在App中输入拼车要求，如拼车人数、费用、时间和地点，打开定位功能，寻找同样有拼车意愿，并且符合自己拼车要求的其他用户。为了方便用户与其他观赛者联系，App会在比赛日告知用户有多少个其他用户也将观看某场比赛，这些用户将采用哪种出行方式，是否有拼车需求等，并提供比赛日论坛功能，用户可以直接在论坛内交流。此功能可减轻观众去赛事举办地观赛的出行顾虑，鼓励拼车也降低了用户的出行成本，客观上对赛事门票销售有积极作用。

3.4.3提供其他常见功能“我的提醒”功能，允许用户对个性化定制信息进行修改，如比赛推送提醒时间、关注的比赛队伍以及时间线提醒选项；用户通过“购票”功能在App内购买比赛的电子门票，无需取票，环保又方便；紧急情况下用户可以点击“一键求助”功能，将直接接通110并自动提供地理位置；“旅游”选项中提供举办城市及其周边的景点介绍、旅行路线、正规旅行社团队旅游报名入口以及旅游投诉渠道，为用户的旅行提供保障；“设置与反馈”中的“自定义菜单”允许用户将最常用的功能放置首页，而无需只使用App自带的菜单，“显示设置”允许用户调整字号、屏幕亮度和开启“夜间模式”，“问题反馈”允许用户提交语音、图片和文字信息，说明App使用中出现的问题，“清除缓存”选项可以节省手机空间，防止用户因为App过大而产生卸载行为，应在使用该功能前后，显示App占用的空间大小。

4 2022年冬奥会官方观赛APP功能设计注意事项

由于2022年冬奥会官方观赛App将面向全球用户，因此在功能设计上要考虑移动互联网时代App用户的使用习惯，尽快让新用户熟悉菜单，能迅速将App提供的信息与用户需求对接，因此要十分注重对App的教程功能和搜索功能的完善。

4.1 教程功能

当用户第一次打开App时，需要为用户提供个性化观赛选项，如关注的国家、比赛项目与运动员，观赛提醒与新闻推送设置；提示用户所在国家与中国的时差；关联社交媒体账号；向用户介绍App具备的功能，包括常用功能、菜单的层级及包含的内容等，确保用户尽快熟悉App的大部分功能，降低使用App门槛。

4.2搜索功能

对于提供信息的App来说，能否为用户提供高效准确的搜索服务和搜索结果，将用户需求与相关信息有效对接，关系到用户的体验满意度和信息的有效到达率。因此，对于蕴含海量信息的App来说，搜索功能的完善至关重要。2022年冬奥会官方观赛App应该至少提供如下几个搜索方式：（1）按照国家、比赛大项和小项名称、队伍名称、运动员名字搜索，另外还可提供比赛场地和比赛时间搜索。（2）按照比赛项目搜索时，可以使用图片，而不一定非要使用文字，视觉效果更佳，也更直接。如2014年索契冬奥会的官方App就使用了“图片+文字”形式，非常直观地表现出了运动特点，也有助于不了解该项运动的观众将项目名称和项目特点结合起来记忆（见图10）。

按照国家、队伍和运动员搜索时，可以按开头字母列表供用户查看选择，与智能手机电话簿中的界面和浏览方式相似，降低了用户学习成本；也可以由用户直接输入名称进行搜索。2014年索契冬奥会官方App中按照运动员姓名开头字母列表时，不但有运动员的姓名，还有所属国家国旗，以及参赛项目图标，比文字更直接有效。同时，在页面上方也提供输入式搜索（见图11）。

除此以外，应该确保用户停留在App的任意界面时，都能找到搜索选项，而无需退出所在界面，专门寻找搜索栏。

5结语

2022年北京一张家口冬奥会官方观赛专用App应該全方位提供观看奥运会以及奥运会旅游有关的所有信息，并且应该在以往奥运会官方App中的比赛日程、新闻和地图等基本功能基础上有所创新，例如提供VR直播、移动直播、3D场馆地图、比赛数据解读。另外，为拉动奥运旅游经济，可以与已有旅行类、美食类和线上支付App合作，方便用户进行线上和线下消费。为了践行绿色奥运的举办理念，可以提供环保的拼车功能，减轻赛事举办城市的交通压力。App的功能设计方面需要注重对教程功能和搜索功能的完善，减少用户使用App的时间成本，提升用户的使用满意度。endprint