郭光远：做一家有温度的医院

文/本刊记者 徐书贤

“以‘一日无为，三日不安’的紧迫感和‘等不起、慢不得、坐不住’的压力感”，聚全院之力，共同走稳走快走好医院的发展新路。

“每季度调查患者满意度均达98%以上，全院有160余名护士受到患者点名表扬。”这是荣成市人民医院院长郭光远在2017年总结会上发言时特别提到的，上任六年来，他十分重视提高医院文化的软实力，加强全院职工的素质培训，提高文化素养，为患者提供有温度的医疗服务。同时，荣成市人民医院在建设的谋划、运行和管理中注重“以人为本”，确保全院职工能够共享医院改革发展的成果。

在郭光远的带领下，荣成市人民医院适应医改形势，主动适应群众需求和现代医疗模式的转变，不断强化内涵建设和服务管理，注重医疗技术的更新提高，正在努力建设成为医学与人文并重的现代化三级综合医院。

在医院管理方面，郭光远倡导“融合、提升”的理念。融合包括管理融合、技术融合和服务融合。

管理融合即全院上下在理想、目标和行动上的协调一致，有效保障全院行政执行力的稳步提高。技术融合是指借助内引外联的形式，在设备换代、人才培养、技术引进、学科建设等方面实现了融汇贯通和可持续发展，医院的核心竞争力不断提升。服务融合是指医院全面推行有温度的人文服务，赢得了患者的尊重和信赖，医患关系和谐融洽。

借助三个融合，荣成市人民医院实现了标准化和规范化管理，管理效能、综合实力和服务水平同步提升。

发展特色专科 强化人才支撑

荣成市人民医院高度重视综合技术水平和核心竞争力的全面提升，采取内引外联的形式，把学科建设、人才培养和开展高精尖技术作为医院业务发展的主攻方向，重点在微创、介入等前沿高端技术上进行攻关，全面提升技术档次。

着力发展特色学科。近年来，该院对20个业务科室进行了有效布局，成立了大医技科室和大外科系统。最大限度地挖掘学科发展潜力。特色技术全面拓展，瞄准微创、介入等高端技术进行攻关，成功开展了数十例腹腔镜下高难微创手术。医院还积极创建“国家级胸痛中心”“山东省癌痛规范化治疗病房”，促使专科技术与国内先进技术接轨。

提升学科技术水平。采取激励措施，激励临床科室开展新技术。建立了高风险技术奖励制度，对临床开展的高新技术给予奖励，全院在微创、介入等前沿技术的拓展上取得了显著成效。

“临床科室开展新技术，我会全力支持，需要什么，医院就尽力提供什么。”郭光远不遗余力地支持技术创新。

同时，以科技创新为引领，全面提升核心技术竞争力。密切加强与协作医院的技术交流，开通了远程会诊平台，与三甲医院进行业务交流，促进了全院综合素质的提升，推动了重点学科的长足发展。

郭光远最为重视人才建设，为打造高素质的人才梯队，荣成市人民医院通过强化与省级医院合作、外出进修学习、举办学术交流会、开展技能竞赛和考核等多种方式，加强人才队伍培训。同时，积极拓展对外技术交流手段，利用柔性人才政策，引进7家省级医院的7个专科团队来院开展业务活动，促进了全院整体素质的提升，提升了全院的管理水平和技术水平。

为争创学科优势，加大人才投入，不断提高外出培训的频次和档次，着力培养医院学科发展急需的高端人才。启动高层次人才培训活动，选拔了3位业务骨干前往美国梅奥医学中心等国际一流医疗机构研修学习，将国外先进的管理理念和高端技术应用于临床，凸显高端技术优势。

“在培养人才方面，我不心疼花钱。”郭光远十分爱才。

除了培养现有医护人员，还要招揽人才。这也是郭光远的“痛处”，近年来，尽管山东省已先行试点医院“去行政化”，但原来事业单位招聘的程序没有大的改变，医院想要招到真正需要的人才仍然很难。

精细化管理 提升发展质量

荣成市人民医院坚持创新发展的管理思路，坚定不移地推行内部改革，注重精细化管理，促进医院内涵建设由粗放型管理向质量内涵效益型转变，努力实现医院事业与员工成长及福利待遇协调发展的工作目标。

从绩效改革入手，医院稳妥推行了以预算比例法为核心的绩效工资改革，努力改善和提高职工的薪酬。着力细化了科室收入成本、效益、工作量的统计核算，有力地增强了科室有效收入的提升，降低了药品、卫生材料收入比重。“收入的含金量增加了，全院职工的绩效工资都较去年实现了大幅增长。”

从控费管理入手，进一步树立成本意识和精益管理意识，加强对药占比、卫生材料支出、人均住院费用、临床路径等重要业务指标的管控。实现了二级库管理，2017年年底前，正式推行了医用耗材第三方托管配送，实现了精细化管理和精准配送，提高了运营效率，也大幅降低了库存和损耗成本。

为了促进全院效能提速，从职能科室向全院试推行6S管理，将6S管理贯穿于医院各项工作中，确保每名职工都能积极参与、自我管理、养成习惯、持之以恒，全院实现从环境、物到人的全面改观，促进医院高效运营，全院工作秩序和环境明显改善。

“我们经常看到韩剧、美剧中的医生，穿着体面，也受患者尊重。”给患者一个好印象，郭光远认为这十分重要。目前，该院部分科室已经统一着正装，穿衬衣、打领带，讲普通话，展现了良好的精神面貌。

在医联体建设方面，荣成市人民医院依托烟台毓璜顶医院等三家省内医院，成立荣成分院；与17家镇卫生院联合签约，设立医联体分院，上下联动，全面提升荣成市整体医疗技术水平。此外，该院有效落实H型高血压等慢病防控工作，打造了“荣成模式”，被列入全国政协会议提案，在全国推广。

“以‘一日无为，三日不安’的紧迫感和‘等不起、慢不得、坐不住’的压力感”创新发展，郭光远在一次总结中号召全院，“劈开一个缺口、冲出一片天地”，聚全院之力，共同走稳走快走好医院的发展新路。