积分制管理在企业绩效评估中的应用

程许先

摘 要：行为主义心理学创始人J.B.Watson认为管理过程的实质是激励，通过激励手段，诱发人的行为，把S（刺激）-R（反应）作为解释行为的公式。这是西方现代心理学的主要流派之一，该理论在企业人力资源管理领域获得广泛应用。企业人力资源管理的终极目标是激励，通过激励措施，激发员工的主观能动性，从而实现员工和企业的长远发展。积分制管理是一种全方面的激励制度安排，通过对员工行为和业绩实施360度量化考核的方式评估员工绩效，并将企业薪酬福利、岗位晋升等与积分挂钩，引导员工通过提高工作能力素质，做出工作业绩，实现员工个人成长，为企业发展做出贡献。本文旨在对积分制管理在企业绩效评估中的应用进行探讨，为企业如何进行员工量化考核提供借鉴。

关键词：积分制管理；量化考核；绩效管理

一、积分制管理的由来

我们经常听说的积分，比如银行信用卡、商场、专卖店消费获得积分，企业将优惠打折、兑换礼品、举办特色客户活动等与用户积分挂钩，让客户获得额外利益、心理认可优越感，从而稳定客户群体或吸引新客户，这是利用积分制对客户的管理。深圳、上海、广州、天津等城市实施积分制落户，以天津为例，积分制落户设置年龄、受教育程度、专业技术水平、社保、住房、职业、奖项荣誉、工作年限、守法诚信等12项积分指标，积分达到规定的积分数量，就可以办理落户。明确的积分指标，让外来务工人员能看到希望，并按照积分指标的方向去努力，并期待有一天梦想会照进现实！积分制落户的优点在于它的公开透明、相对公平，大家为了获得落户资格会自觉提高自己的能力素质，努力做出工作业绩，从而提高整个城市的居民素质，为城市发展做出更大贡献。

我们今天所讲的积分制管理，是把积分制用于企业对员工的管理。积分制管理是湖北荆门市群艺数码广告传媒有限公司董事长李荣先生2003年独创的一种全新的管理方法，它的核心内容是以积分来评估人的对企业值，就是通过奖分和扣分的方式对员工的素质能力和业绩表现进行360度量化评估，然后再把各种激励措施与积分挂钩，积分高的员工可以得到更多的福利待遇和晋升发展机会，从而达到激励员工的主观能动性，充分调动员工积极性的目的。

二、积分制管理在企业绩效评估中的应用

积分制在人力资源管理中的应用，主要在员工绩效评估方面，它通过设置科学的积分指标，能量化评估员工的素质能力和业绩表现，体现员工在企业中的价值差异。

1.员工的素质能力评估。

员工的素质能力包括学历、工作经历、职称、执业资格、职务、技术特长等，如硕士、本科、专科、中专；高级职称、中级职称、初级职称；一级建造师、造价工程师、安全工程师、国际项目管理师；项目经理、副经理、主管工程师、现场工程师、技术员。个人特长：如沟通能力、语言能力、文体特长、学习能力等。上面这些都是员工个人拥有的，反映一个人能力大小的重要要素，员工通过努力得到这些要素，都会得到一定数量的加分。员工通过自修学历、考取执业资格、担任重要职务等方式，从而提高自己的素质能力，可以积攒积分。

2.员工的业绩评估

人的能力素质和业绩综合表现既有联系又有差别，因为有能力的人可以展示，也可以不展示，能力不强的人通过额外的努力也可以有优秀的表现。

在业绩结果方面，员工所在项目团队获得良好的经济效益和社会效益，可以获得较高积分，反之，只能获得较低积分；在工作热情方面，有的员工直面困难，不怕苦、不怕脏、不怕累，可以获得较高积分，可以获得较高积分，反之，只能获得较低积分；在工作责任心、进取心、事业心方面，有的员工会把企业分配工作当成事业来做，把单位的事当成自己的事来做，工作认真仔细、兢兢业业，很少出现差错，可以获得较高积分，反之，只能获得较低积分；员工进行技术创新，管理创新，为企业节约成本，为所在企业推荐人才、培养人才，履行社会公德、捐款献爱心、拾金不昧，积极参加公司的集体活动或者公益活动，尊老爱幼，都可以获得一定积分。总而言之，员工的各种可观察的行为和表现都可与积分挂钩。总之，员工实施企业鼓励的行为可以获得加分，实现“正激励”；反之实施公司不提倡的行为，如违反单位规章制度、为单位造成损失或不良影响、未履行岗位职责等进行扣分，实现“负激励”，经过长时间的正负两面的激励和约束，培养员工良好的行为习惯，养成为公司发展出谋划策、尽心尽力的思维模式，从而实现员工和与企业的共同发展。

3.考核结果应用

对员工能力素质和综合表现进行全方位积分制量化考核取代传统的主观评价，结果更加客观、透明，令员工信服，能够将企业真正能力突出、业绩优异的评选出来员工，根据能力大小、业绩结果，实施有针对性的激励措施，能将好钢用在刀刃上，实现激励效果的最大化。在制度设计上，将员工的积分与企业薪酬分配、岗位晋升、推优评先等紧密挂钩，能产生强烈的激励作用。

三、积分制管理的作用

1.增加制度的执行力

实行积分制管理以后，员工的各种不良行为都会被扣分，与以前企业通过扣钱的方式比较，员工感觉更人性，但又能接收到处罚的强烈信号且各种违规行为都可以处理；同时，符合企业价值观，遵守规章制度的员工良好行为可以获得不同程度的加分，从正反两个方面的激励和约束，大大提高了制度的执行力。

2.解决分配上的“大锅饭”弊端

薪酬福利分配的“大锅饭”是中小企业，部分国有企业的一大弊端，各种福利平均分配、人人有份，虽然每个员工都皆大欢喜，但没有起到真正的激励作用，将有限的激励资源放到优秀员工的身上，则能产生良好的激励效果。实行积分制量化评估后，员工的积分名次排位清清楚楚、公开透明，相当于每天都在评先进，各种福利向积分高者倾斜，从而调动员工的积极性。

3.有利于快速形成企业文化

所谓的企业文化就是员工统一的行为习惯和思维模式。积分制管理用加分引导员工培养好习惯，用扣分惩罚员工的坏习惯，从点滴的小行为抓起。通过不断地加分、扣分，带来员工的行为和习惯的改变，健康的企业文化就能有控制的快速形成。

4.不需要修改规章制度，改变流程

企业都有自己的管理体系和规章制度。实行积分制管理后，企业的管理体系都不需要改变，只需要把加分、扣分的标准融入到现有的管理体系中，就可以进行积分考核，简单易行，操作方便。

5.制度人性化设计，员工更易于接受

积分制管理的宗旨就是让优秀的员工得到高回报，各种福利待遇向高分人群倾斜，员工的价值通过积分被认可，因此更人性化。将以前的扣钱变为扣分，员工易于接受。通过利用游戏化的积分规则，对于90后的员工，更加受欢迎。

6.解决企业管理中的难题

积分制管理可以在企业的管理之中无限延伸和细化，可以与质量管理、服务态度、劳动纪律管理等方面挂钩，覆盖企业管理的各个方面。例如把积分与产品质量管理挂钩，引导员工重视产品质量过程控制，可以快速地提升产品质量；与员工的服务态度挂钩，若能有效提高客户满意度，当事人得到奖分；客户投诉，当事人被扣分，能够有效地提升企业服务水平；与劳动纪律和挂钩，员工积极遵守作息时间；为加班加点的员工一定积分，可以解决了员工不愿意加班的问题。

四、结束语

积分制管理具有良好的灵活性，企业可以根据战略发展需要设置积分指标，考虑积分指标的重要程度设置不同分值，全面评价，重点引导，从事实现企业发展战略；同时可以根据企业战略转型需要，调整积分指标和分值，从而调整引导方向，有利于企业战略的实施落地。员工的积分日常管理将带来大量的统计工作，为提高效率，可充分利用互聯网技术工具进行登记汇总，这样既能减少手工统计的工作量，又能够随时掌握员工的积分情况，为企业员工薪酬分配、推优评先、岗位晋升等提供依据，最终实现员工与企业共同发展的双赢目标。endprint