浅析高校系办公室的人文管理

摘 要：随着社会的发展，高校办公室有着很大的改善，尤其是在办事效率以及功能方面都有很大的提升。而怎样使现阶段高校办公室管理更上一层楼是当前需要考虑的问题，单纯的高校系办公室制度不能起到最好的效果，加强人文管理是最符合实际的方法。

关键词：高校系；办公室管理；人文管理；问题；措施

一、 前言

人文管理是指根据不同人、不同需求，进行分层次的管理。在高校系办公室中，人文管理略有不同的体现，是指工作人员报着以人为本的管理方式进行工作，为学生带来人文的关怀，塑造一个和谐的办公室环境。和谐的办公室氛围可以为教师、学生、管理者这三者之间关系更为协调。文章首先分析了当前办公室人文管理所存在的问题，并提出了一定的建议，希望对改善办公室管理起到一定的效果。

二、 办公室人文管理现存在的问题

（一） 辦公室人员与教学管理人员缺乏交流

通过研究表明，根据办公室人员与教学管理人员之间的关系而言，办公室人员在工作期间是无条件服从管理人员的调令的。可是，在这两者之间最为缺乏的则是相互交流、沟通，而整个工作的场所较为清净，没有人与人之间那种友爱的气氛，也正是因为这样，导致了工作效率较低的原因。

（二） 办公室人员与教学人员缺乏交流

根据办公室人员与教学人员的关系层次来看，教学人员与办公室人员的交流空间只限于上下级关系，在这之上，大大缺少了人与人之间相互关心。而这两者之间的空间局限只是在于信息交流、工作交流之上，若不能好好的在了一起交流，那么会绝对影响工作的质量的。

（三） 办公室人员与学生缺乏交流

从办公室人员与学生的角度观察，在学生与办公室人员交流时，往往办公室人员表现的较为严肃，这样会严重影响到学生的心理，在一定程度上会影响到学生的学习兴趣。会使学生不愿意面对老师索求问题，而学生会针对老师的态度，将无法建立好师生关系，以此会影响到学生的成长。

（四） 办公室工作人员素质一般

目前来说办公室工作人员没能有过硬的能力素质，首先知识素质很低，很多高校常见的专业甚至不够了解。其次在心理素质以及能力素质上表现很差，尤其是遇到棘手的问题，目前的办公室工作人员很容易受到外界的影响。最后就是服务质量一般，工作人员最终还是要在服务上体现，但目前办公室工作人员在服务素质上表现很差。

三、 办公室人文管理建议

（一） 对教学管理人员的人文关怀

办公室人员首先要做到对教学管理人员的人文关怀，在工作期间要设定日程提醒，针对学生与教学人员的状况进行总结，且要将安排完的文件及时处理掉，以免误差。而这些事都是需要一个温馨、友爱的工作环境来完成的，只有这样才可以更好的去完成工作，以此提高工作质量。

（二） 对教学人员的人文关心

办公室人员在安排教学任务时，务必对教学人员和颜悦色，切忌打官腔、讲套话。教学人员来办公室了解情况时，办公室人员应耐心细致地予以解答；下课时，应给教师准备好休息的地方。平时，办公室人员应收集有关信息，并及时通知到有关教师本人；当教师的特殊情况与教学任务发生矛盾时，一定要做好解释工作；当教学人员遇有困难时，办公室人员必须及时了解，在向有关领导汇报的同时，做好安抚工作。总之，为教师提供温馨的教学环境，能促使教师顺利地完成教学任务。

（三） 对学生的人文关爱

学生是高校系办公室工作的主要对象。我们要改变观念，把办公室由管理学生的机构转变为学生服务的机构，因此，在态度上，对学生要亲切和蔼，要与学生平等相处，不能随意训斥；在工作方法上，要以帮助学生解决问题为宗旨，对学生提出的问题要耐心的解答；要及时、准确地把新的信息传达给学生；要深入了解学生在学习和生活方面的困难，并及时做好学生的思想工作。

（四） 提升办公室人员的素质以及工作效率

如上文所述，办公室人员的素质会影响到工作的效率，因此笔者认为必须要培养出办公室人员的以下几点素质：第一、知识素质与心理素质兼备。高校办公室常常会出现学生，也是教师常常待的场所，因此办公室人员具备一定的知识能力是必须的，例如计算机技术、档案、信息、自动化等等。办公室人员不仅仅只有知识素质就可以，也应该具备一定的心理素质。办公室工作人员可能会在工作中遇到各种问题，甚至有些极端问题会影响到办公室人的工作情绪，但工作人员一定注意控制再控制；第二、能力素质与服务素质兼备。当然工作是办公室工作人员最重要的，因此服务意识的具备也是一定的，将手上的工作做好就是他们的职责。另外，也需要有一定的能力素质，这里的能力主要是指在工作中的组织协调能力以及处理问题的应变、创新能力。

四、 结论

综上所述，高校系办公室的人文管理不是简简单单就可以完成的，这需要工作者、教师以及学生这三者共同的努力，这也是当前、之后应该讨论的问题。对学生、教师、办公室管理人员做到人文关爱，并提升工作人员的素质。只有向上文所说的这样，才能彻底改变办公室人员的工作作风，才能使学生感到学校的关爱。高校教学系办公室，处在承上启下、联系内外、协调左右、应付全方位的复杂位置。

参考文献：

[1]雷虎强.人本管理视域下的高校院（系）办公室管理[J].福建农林大学学报（哲学社会科学版），2007，06：95-98.

[2]李竞.浅论高校办公室管理中的人文精神[J].辽宁行政学院学报，2013，11：100+103.

[3]李明敏，谢丽娜.强化人文关怀做好高校办公室人员的管理工作[J].渭南师范学院学报，2011，08：61-63.

作者简介：

许薇，讲师，辽宁省鞍山市鞍山师范学院外国语学院。endprint