持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响评价

潘锁仙

（江苏省丹阳市人民医院，江苏 丹阳 212300）

由于医院门诊药房为对外服务重要窗口，大部分门诊药房受到工作模式、工作人员、工作场地等制约，依然处于常规管理阶段，导致门诊药房管理质量受到影响[1-2]。因此，我院对持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响进行分析，见本文描述。

1 资料与方法

1.1 资料

选取本院收治的90例门诊患者，所有门诊患者的收取时间（2017年3月5日-2018年4月10日），电脑随机分为观察组一组(45例门诊患者)、对照组一组(45例门诊患者)。

排除标准-(1)其他严重疾病患者、(2)未经过我院医学伦理委员会批准以及同意。

纳入标准-(1)所有门诊患者均经过我院医学伦理委员会批准和同意、(2)无精神疾病和认知障碍患者。

观察组；年龄：门诊患者年龄在20岁-60岁，平均年龄（41.25±1.02）岁，性别：25例女性患者、20例男性患者。

对照组；年龄：门诊患者年龄在21岁-60岁，平均年龄（42.15±1.17）岁，性别：26例女性患者、19例男性患者。

对照组45例和观察组45例门诊患者各项指标无差异，采用P＞0.05表示。

1.2 方法

对照组45例均使用常规管理。

观察组45例均使用持续护理质量改进。

应强化门诊药房服务的各项细节，让门诊患者感受到温暖以及关心，将医院倡导的卓越、严谨、和谐、仁爱的人文精神融入于管理中，坚持价廉、质优、业精、医诚等原则，应建立以门诊患者作为中心的药房服务管理模式[3]。

组成门诊小组，由护士长担任组长，对门诊护理人员均进行相关培训，明确管理目标，不断完善护理服务制度，明确和制定相关规章制度，对门诊分诊工作职责和分工进行明确划分，做到赏罚分明以及责任明确。

1.3 观察指标

对比对照组、观察组两组门诊患者的门诊预检分诊准确率及满意度。

1.4 统计学处理

本次研究中实施SPSS26.0软件，将对照组患者以及观察组患者的指标进行统计，两组患者指标对比不同，可使用P＜0.05表示，具有差异。

2 结 果

2.1 对比门诊预检分诊准确率

观察组门诊患者中，错误的有2例、正确的有43例、门诊预检分诊准确率95.56%。

对照组门诊患者中，错误的有10例、正确的有35例、门诊预检分诊准确率77.78%。

观察组门诊患者门诊预检分诊准确率95.56%与对照组具有显著差异，P＜0.05。

2.2 对比满意度

观察组门诊患者中，满意的有40例、一般的有4例、不满意的有1例、满意度97.78%

对照组门诊患者中，满意的有30例、一般的有5例、不满意的有10例，满意度77.78%。

观察组门诊患者满意度97.78%与对照组患者满意度77.78%具有显著差异，P＜0.05。

3 讨 论

随着社会不断发展，人们文化、生活水平不断提升，患者对护理服务的质量以及自我保护意识不断增强。而门诊室具有任务繁多、工作量大等特点，每日需接待较多的患者以及患者家属，为人群流动性大而集中的场所。其中患者主要为儿童和成人，由于门诊环境较为嘈杂，若未及时进行有效沟通，易导致与患者家属发生纠纷事件[4]。护理纠纷防范为护理管理中的重要内容，减少和控制护理纠纷事件发生为体现医院护理质量和管理水平的标准之一，与患者建立良好的护患关系，实施持续护理质量改进，取得显著效果。

经研究表明，观察组门诊患者门诊预检分诊准确率95.56%与对照组具有显著差异，P＜0.05；观察组门诊患者满意度97.78%与对照组患者满意度77.78%具有显著差异，P＜0.05。

综上所述，持续护理质量改进能显著提高门诊预检分诊准确率及满意度，值得在进一步推广及运用。