数字化管理对门诊西药房药品管理与发放的影响体会

杨娟

门诊西药房是对外展示医院服务水平及良好形象的重要窗口，其工作质量与患者用药的安全性和可靠性密切相关[1-2]。因此，提高药品管理和服务水平，确保药品安全与质量具有重要意义。我院门诊西药房自实施数字化管理以来，在药品管理与药品发放的工作上取得满意效果。本研究就门诊西药房药品管理与发放工作变化情况的分析，对数字化管理用于门诊西药房管理的价值作一探讨。现报道如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选取我院门诊西药房数字化管理实施前（2015年1—12月）及实施后（2016年1—12月）的相关资料各600份，统计项目均一致。通过实施前后药品盘点时间、取药等待时间、账实相符率、报损率的统计和比较，分析数字化管理对西药房药品管理与发放的影响。

1.2 方法

全部科室的计算机均与医院局域网相连，开具电子处方时，计算机会自动显示所开处方药品的具体信息，经确认后，计算机会自动进行药品划价与收费总额计算。患者交费后，处方信息就会在计算机网络与门诊西药房的计算机中进行传输。同一付药窗口中，为避免发药过程中出现差错，安排2名药师负责所付药品的审核工作。患者取药时，通过扫描门诊号就可以调出对应处方，后台药师借助计算机显示的处方信息进行配药，并由前台药师对处方进行审核，确保无误后再发放药品。使用计算机进行药品库存管理，入库的药品必须全部录入到计算机系统中，由此利用计算机进行药品查询和配发管理，可以进一步缩短药品管理的工作时间。

1.3 统计学方法

采用SPSS 19.0软件包对数据进行处理，计数资料采用χ2检验，计量资料进行t检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

调查结果显示：数字化管理实施前，患者取药等候时间为（34.8±4.2）min，药品盘点时间为（3.5±1.2）d；账实相符率为86.7%，报损率为3.7%。数字化管理实施后，患者取药等候时间为（22.9±5.4）min，药品盘点时间为（1.6±0.4）d；账实相符率为96.5%，报损率为0.8%。实施前后的数据差异具有统计意义（P＜ 0.05）。

3 讨论

门诊西药房作为医院重要的部门和服务窗口，其工作质量的高低直接影响医院的整体形象和面貌。以往单纯采用人工方式对药房工作进行管理，不仅耗时较长，还容易出现差错[3-4]。由于门诊西药房负有药品监督和管理的责任，加强药品管理和发放工作的服务质量尤为重要[5]。因此，缩短取药等候时间、药品盘点时间，提高账实相符率，降低报损率，成为西药房管理工作的重要目标[6]。数字化管理是借助计算机系统进行工作管理的一种方式，具有效率高、工作质量优良、工作耗时短等优点。我院门诊西药房自引入数字化管理模式以来，在药品管理与发放工作上取得满意结果。在西药房管理工作中，药品存储是确保药品质量的重要环节[7]。采用计算机系统详细的数据信息库可以帮助工作人员准确、高效的进行药品入库、药品出库、数据查询等工作，从而能够实现药品的先进先出，有效保障了药品管理的工作质量[8-9]。与此同时，利用计算机同步进行处方的划价与开具，一定程度上缩短了患者等候的时间，从而为患者就诊提供了便利。亦有研究指出[10]，将数字化管理用于西药房药品管理与发放工作，药品发放品种失误、药品发放数量失误以及收费和划价失误均明显减少。本次调查结果显示，数字化管理实施后，药品盘点时间和患者取药等候时间显著缩短，账实相符率和报损率明显下降，与实施前比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。可见，使用计算机系统对西药房药品管理与发放工作进行数字化管理，可以降低西药报损率、提升账实相符率、提高工作效率。

综上所述，实施数字化管理提高门诊西药房工作效率、改善账实相符率和报损率，可以进一步提高药品管理与发放工作的服务质量。

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