缺陷分析与危机管理在临床护理实践中的体现

盘英瑛

【摘要】目的：本文分析了临床护理缺陷分析以及危机管理的具体办法。方法：利用图标分析了500例护理缺陷的分级方式及相关的护理人士。结果：我们发现护理缺陷的地方主要在于静脉用药，口服药发放，医嘱处理这些方面，而且往往导致或有缺陷的护士缺乏临床实践经验。结论：需要建立和完善严格的规章制度，年资较高的护士可以进行彼此检查，而年资较低的护士进行彼此监督，进而能够减少护理缺陷的发生，取得良好的护理效果。

【关键词】缺陷分析 危机管理 临床 护理

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2018）51-0229-01

如今医患关系紧张主要是由于手术中或者临床护理过程中出现一系列问题，在护理中比较常见的是护理缺陷，这是临床无法避免的，因此，对于护理人员来说护理缺陷是当前急需解决的问题。本文通过分析我院在2013年到2017年共发生的500例护理缺陷案例，并具体分析易出问题的环节以及易发生问题的人群，希望能给相关工作人员提供帮助。

一、研究材料

我们选取2013年到2017在我院共发生的500例缺陷患者资料，其中护理缺陷可以分为一般严重、缺点、意外缺陷等。一般缺陷比较严重，而且一般是护理人员在工作中很容易疏忽导致的，会影响患者的出院时间，而严重缺陷是对患者造成较大影响，效果极差的情况，缺点是指在一定时间内未能按时完成任务，但在24小时之内进行纠正，然而所造成的影响也是比较严重的。我们通过数据分析的方法，将护理缺陷的发生方式，程度以及护理人员的年资进行分析，具体结果如下所示。

二、研究结果

从护理缺陷的分类比例上来看，主要包括错误的处理遗嘱，静脉用药遗漏，口服药漏发，书写错误等，虽然这些护理环节中的缺陷问题无法避免，但是可以尽可能减少这些护理错误，降低护理缺陷的发生率。从护理人员的年资构成上来看，发生缺陷的人群集中在年资为六年以下的护理人员，且尤其在年资为两年之内的护理人员，护理缺陷发生率较高。因此，要想降低护理缺陷发生率，需要从护理人员的护理能力和方法进行，作为护理人员需要熟练掌握基本的护理能力和方法。

三、对护理缺陷分析与危机管理的思考

由于手术以及护理过程中不可避免出现的一些问题，而往往导致医患关系紧张。在护理过程中护理缺陷是比较常见的，也是护理人员急需解决的问题。由于护理就像本身具有较大的风险性，因此，需要采取有效措施。首先，对于一些容易发生护理缺陷的环节上，可以采取针对性措施，比如可以进行整体知识讲解，向护理人员普及一些基础流程以及护理做法。同时，随着科学技术的发展，我院配有定时器，护理人员采用时，可以有效避免发药出错问题，以降低发生率，缩短患者的住院时间。对于一些年资较低的护理人员来说，护理人员入院之后需要由年资较高的人员进行训练，通过多次训练，增加护理熟练度，在实际训练时，针对护理人员存在的多种问题进行及时矫正。訓练中需要培养护理人员的学习能力，增强责任意识，提高人员的观察能力和动手能力，对于医生的医嘱需要有自己的整体观念，根据患者的病情采取措施，而不是一味按照书本上的知识进行操作。除此之外，护理人员需要明确规章制度，知道什么可为，什么不可为，提高综合素质，培养随机应变的能力。

四、小结

为了能够有效避免在临床护理过程中发生的护理缺陷问题，医院应当建立和完善相关管理制度，护理人员需要提高自身综合素质以及业务能力，熟练掌握有效的护理方法，提高工作效率，减少护理缺陷的发生。

参考文献：

[1]李俊娥. 临床护理缺陷分析与危机管理研究[J]. 大家健康旬刊， 2017（11）.