新媒体时代高职院校的学生事务管理思路探究

(天津市河西区职工大学，天津 300203)

一、引言

高职教育是我国高等教育的重要组成部分，是培养技能型人才的主要平台。而高职院校的学生事务管理是对在校学生进行教育管理的必要环节，作用和地位都比较突出，除了发挥管理和服务学生的职能之外，兼有育人的现实意义。一般而言，这项工作效果的优劣程度是反映学校管理水平的一项关键指标。当前，我国高职院校的学生事务管理面临着新旧难题迭加的现状，突出表现在学生心理咨询、思想政治工作、专业队伍建设和理论基础构建等层面；尤其是迈入以网络媒体为代表的新媒体时代后，高职院校学生的学习、生活、交往和娱乐等都较过去发生了诸多改变，新媒体中传播的巨量信息和良莠不齐的意识形态，反复冲击着学生的思想和行为方式，新问题新情况频发，比如校园贷、网络诈骗。可以说，传统的工作难题尚未完全解决，新媒体时代的新情况又给高职院校的学生事务工作者提出了新的难题和挑战。

总之，当前如何建设与新形势相适应的我国高职院校的学生事务管理水平，是这类学校必须面对的新要求，更需要学生事务研究者进一步思考新问题、应对新挑战。其中，新媒体的大众化普及已然是潮流趋势，如何理性看待并使之在学生事务管理中发挥有益作用，也是必须面对的课题之一。将已有研究进行梳理发现，通常的研究关注点主要集中在三个方面：多途径培养高校辅导员能力，新媒体环境困境的成因分析、表现与应对，以及运用个别新媒体工具在学生事务中的使用。首先，在培养辅导员能力方面，杨怡斐、张建功(2017)认为高校辅导员面临各种工作能力困境，比如在调整整体布局、推进思想政治教育、长效管理服务等方面是不得不面对的挑战，其他很多学者对类似问题研究思考，通过多种途径培养适应工作环境的工作能力，甚至有学者认为辅导员应该从自我出发、注重自我能力提高、突出自觉意识(王志凤，2016)。在新媒体背景下的研究方面，尹晓春(2014)认为，在新媒体背景下高等教育应该从创新管理理念、更新管理手段和革新管理方式等方面着手突破；杨怡斐、张建功(2017)发现学生事务工作相较教学、科研，呈现出一定程度的边缘化倾向，提出“院系应该加快趋中心化”的思路。在某一新媒体载体的应用上，微信是广泛研究的对象。李文光(2015)、认为可以通过构建辅导员微信平台的工作模式，为服务和管理学生；谢广磊(2017)则提出通过微信作为载体促进高职思想政治教育。由此可见，微信在当前学生事务管理中发挥着重要作用，是一项非常方便有效的新媒体工具。

上述学者的研究虽然视角不同，却都为普通高等学校应对解决学生事务工作的各类难题大有裨益，也为本文的研究拓展了思路。本文拟进一步思考在新媒体环境下，高职院校如何注重人的发展理论以及如何应对新媒体机遇与挑战的角度进行研究，关注新媒体环境里人文关怀的重要性，试图协调制度的原则性和人性管理的灵活性，以期实现学生事务管理的预期效果。

(一)传统的院校管理意识和权威遭遇挑战

传统的高职院校学生事务管理意识侧重于对学生的日常管理，虽然存在涉及学生方方面面的规章制度，但在新媒体时代，涉及学生事务管理的内容未减反增，管理也越来越多的被新事务、新问题牵着鼻子走。

再者，传统的高职院校学生事务管理者，可以基于知识数量和信息优势比较容易形成管理权威，而在新媒体时代，信息获取方式呈现出扁平化和多元化，尤其是更高级别权威部门管理信息获取的便利性，以及相似经验的大量共享和传播，促使管理者的传统权威已然逐渐削弱。因此，高职院校简单机械的日常化管理很难获得学生的认可，易于诱发学生不服从管理和师生冲突，这需要学生事务工作者有更强的话题设置和引导能力。

从学生的特点来看，高职学生一般意志力较差，眼高手低，缺乏良好的学习、生活习惯，文化基础相对薄弱，学习缺乏动力，目标不清晰，容易受外界不良意识形态的影响等，但其思维十分活跃，接受新事物、新思想的意愿非常强，对新媒体的接触频度和利用率也比较高，这些都促使很多以前没有遇到过的问题频繁发生，如价值认同多元化、学生心理问题频发、突发事件增多、就业压力持续存在等。以上这些，都需要高职院校管理者进一步思考如何重建权威，建立何种威信，因此必须转变传统的管理意识。

(二)现有服务水平与学生需求之间的冲突

随着互联网和新媒体的迅速普及，高职院校学生相比以往可以接触到大量信息和各种意识形态，而他们又处在构建、完善“三观”的关键期，这使之对自己的身份意识、参与意识、维权意识都有了新的认知，越来越倾向于诉求个性化、精细化、人文化，进而对当下学生事务工作者的管理能力和管理艺术提出了新要求。所以在有些方面，高职院校过去的管理意识和服务水平已经不能满足学生的诉求；从经验上看，学生事务管理过程中往往采取行政化指令，对学生发展的个性化关注度不足，与学生日益追求个体关注的心理已然不相匹配。

由于传统学生事务管理体制限制，目前大多数高职院校依然存在涉及学生事务工作的部门众多、各自为政、条块分割的现象，各部门对待学生的诉求态度不一，面对相同的学生事务时出现各不相同的处理方法，这容易给学生心理造成管理不公平、随意性的错觉，继而影响后续管理。

此外，就是利用新媒体提高学生事务管理工作水平的步伐还需加速。目前，学生事务管理的决策和创新，更多地依据来自于日常的感性认识和不完全的分析调查，依赖学生事务管理者自我的认知和理解，而且往往缺乏连续性，科学性不强。在新媒体时代，各行各业都十分重视大数据收集和分析上，新媒体在这方面表现出突出优势，但是却在学生事务管理中的应用程度以及管理人员的操作水平依然不高，落后于时代步伐。

(三)学生事务管理制度的人文性不足

从效果层面看，良好的制度规范也是育人的宝贵资源，设计科学的管理制度能够确定学生在校期间行为的边界，明确可为和不可为二者之间的界限，也能够使学生日渐形成良好的学习和生活规律，清晰自身行为的合理预期，便于充分发挥出制度的激励和约束双重效力。更为关键的是，内含人文关怀的制度可以营造柔性的氛围和环境，有效降低学生与学校、老师之间冲突。

当前在制度建设层面，学生事务管理存在三个层面的突出问题：一是个别规章制度在设计上比较随意，合法性不足，与上位法冲突或者抵触；二是“令出多门”，各管理部门之间缺乏统一和协调，产生制度“打架”现象，让人无所适从；三是部分规章制度合法却不合理，人文关怀严重缺失。从高职院校学生的特点来说，在面对缺失人文关怀的管理制度时，管理很难树立权威，引起学生共鸣，尤其是在遇到强烈自尊心、自我意识的学生时，不可避免的诱发各种矛盾冲突。同时在新媒体时代，这些制度缺陷更容易诱发各种舆情危机，给学生事务管理者带来新困境。

二、新媒体时代创新学生事务管理的思考

(一)紧跟新时代，转变高职院校学生事务管理的理念

新媒体时代下，学生获取知识的来源日益多样化，部分学生获取知识的广度甚至超越知识的传授者和学生事务管理者；而“关注人、发展人”也已经成为以信息社会为特征后工业时代教育的主要价值取向。虽然信息社会给传统管理和教学活动带来诸多挑战，但辩证的来看，这也是高职院校学生事务发展的新机遇。因此，紧跟新媒体时代的脚步成为学生事务工作者的天然使命，要去思考“学生的发展性”，心怀“促进学生全面发展”理念为学生提供服务和管理工作。

一方面，随着新媒体环境下学生的学习方式越来越碎片化和多元化，学生事务管理应充分意识到这种新态势转变行动理念，去引导学生由被动转向主动的学习方式，引导教师由传授灌输转向组织和引领的师生关系，灵活开展教育管理活动。同时，要有依托信息技术手段的工作意识，标准化、规范化工作，及时发布信息和共享信息，加速信息传递，让学生有章可循、有息可查，以此提升学生事务工作者的形象，建立管理权威和威信。

另一方面，要树立公平管理的理念。学生事务工作者要以身作则，重视信息公开，丰富信息公开渠道，鉴于此，可以建设新媒体管理平台，充分发挥新媒体的及时便捷的优势传递信息，以信息公开的形式推动并最终实现公平的管理结果。

此外，思想政治教育是我国高等教育的必修课，在新媒体时代尤其是QQ、微信等交流方式的大众化使用，应建立在与学生平等参与、合作共建的思维理念，通过新媒体的形式进行师生互动交流，通过全方位的无障碍沟通，便于掌控学生的真实心理和诉求，把握学生的思想动向，继而因势利导，引导学生树立正确的“三观”，最终实现思想政治教育的目标和要求。

(二)立足新形势，加强建设学生事务管理者素质和水平

面对学生事务管理者存在的素质和水平问题，对于政府和高职院校来说，加快建立高校学生事务管理的激励和奖惩机制势在必行，以此吸引高层次、高水平的新人加入到学生事务管理，激励现有人员自我提升，尽早适应新形势、新需要；建立学生事务工作人员的晋升机制，增加此项工作的吸引力；针对现有人员，还应提供校内交流学习、校外进修学习的机会和机制，通过学习和共享有益经验，快速提高业务能力；此外，不同院校可以结合自身实际情况和教师差异，有针对性和适应性的开展学生事务管理培训，通过专项培训增强某一方面的管理能力。

尤其需要指出的是，目前从事学生事务管理工作的主要是辅导员，工作中他们往往集教育、管理和服务职责于一身，以至于每天都要面对大量不同部门、不同领域、不同学生的工作内容，工作信息量大且更新频繁，普遍工作压力较大，必须改变这种态势。因此，一是高职院校重新厘清学生事务工作内容，建立并不断完善学生事务中心，重点处理服务性事务，而辅导员则主要关注思想政治教育和管理性事务；二是完善培训机制，除了进行集中式专题培训外，还应建设线上培训机制，构建培训体系和内容资料，而且通过网络互助交流可以形成全天候学习氛围；三是应加强学生事务管理研究的学术交流活动，建立跨校长期交流学习的机制，互通有无，取长补短。

(三)依托新媒体，增强对学生人文关怀的力度

合理的管理制度和柔性的执行，至关重要。因此，注意制度设立的合理性和执行的人文关怀，可以通过三个机制加以保障，即制度设立时要有“表达——交流”机制、制度执行前要有“告知——确认”机制、制度执行后要有“申诉——反馈”机制，这样既可以保持制度的原则性，又能够与引入人性管理的灵活性，凸显育人是制度的核心和根本，使制度的原则性融于学生的现实生活和内心世界，而不是一味的强制灌输。

在新媒体的使用上，微信作为新媒体时代交流方式的典型代表，其最重要的特征是互动性，高职院校可以建立多种形式的校内学生事务的微信公共平台。基于微信平台这种方式沟通管理工作，能够实现信息交互传递，也可以收集学生对工作效果的反馈，以此查找工作薄弱环节和焦点问题并合理改进，这样也可以更好体现柔性管理和人文关怀精神。为此，各平台的运营人员首先要做好前期准备工作，尤其是观察调研学生日常订阅信息的偏好，运营过程中要提供针对性强的服务和资讯，及时更新平台的内容，内容和形式要贴近年轻人喜好，以增强学生对平台的粘性。其次，要充分利用平台的大数据功能，做好数据的收集、汇总、分析和处理，让数据说话、体现价值，目的在于从宏观上掌握当前学生的思想状态、行为习惯、语言风格和价值取向；还要不定期汇总各种现象以提炼本质，总结出学生群体的共性信息，为管理者提供有益的决策参考及依据，从而摆脱被动应对的困境，让学生事务工作走在学生需求的前面。最后，要灵活处理新问题，尤其是突发问题，做好学生建议和意见的汇总，及时予以反馈，使平台担起学生事务管理者和学生、职能部门和学生、学校与学生之间沟通的纽带，发挥好缓冲职能。

参考文献：

[1]尹晓春.新媒体背景下高校学生事务管理创新的思考[J].思想理论教育,2014，(10).

[2]李文光.基于微信载体的高职思想政治教育研究[J].学子,2015，(03).

[3]谢广磊.高校辅导员微信平台工作模式的建立与探究[J].西部皮革,2017，(04).

[4]杨怡斐,张建功.新时期高校辅导员职业能力困境及提升研究[J].高校辅导员,2017，(10).

[5]刘建良,李进.高校学生事务管理工作中的信息公平问题[J].中国高教研究,2013，(08).