高职院校后勤工作服务育人路径分析

姚春林，刘 红

（泰州职业技术学院，江苏 泰州 225300）

随着高职院校招生模式、生源层次等要素的变化，高职院校的教育教学模式受到挑战。在针对现代学生的特点大力开展教育教学改革的同时，应在人才综合素养方面多下功夫，通过整合全校教育教学资源，尤其是加强不同部门包括后勤服务部门之间的通力合作，注重人文关怀与引导，培养学生的综合素养与能力，从而为国家、社会和地方的发展培养更多综合素养较高的技能型人才，这不仅仅需要日常教育教学及管理工作的改革，同样需要后勤部门通过服务育人工作形成合力。作为学生学习生活主要支持者的后勤部门有责任、有能力在大学生思想政治教育工作中发挥潜移默化的积极引导作用[1]。

1 高职院校后勤工作服务育人的现实意义

高职院校一般对非教学部门的服务育人等工作的开展并不十分重视，尤其是对后勤管理与服务工作在育人环节上的作用认识不足，导致后勤工作服务育人环节经常被忽视。而当前高职学生培养过程中，除了专业知识、实践技能等教育，课堂外的教育对学生的成长同样至关重要。了解后勤工作服务育人的现实意义，有助于帮助高职院校进一步明确教育教学改革的目标和教书育人的方向，从而充分调动后勤工作人员的积极性，发挥后勤管理服务育人的重要作用。

1.1 后勤服务发挥“润物细无声”的育人作用

高校后勤工作是高校工作的重要组成部分，后勤的工作水平、服务质量对学生的成长具有潜移默化的作用和影响[2]。在高职院校中，一般对于学校后勤管理工作是否能够发挥服务育人的作用很少重视，不少学生对待专业教师彬彬有礼，而对待后勤工作人员却“爱理不理”，极个别同学甚至偶因小事而态度很不友好。虽然学生的专业水平基本能够达到学校标准，但是在步入社会之后，其综合素养如何，很容易受到社会的质疑，很难受到用人单位的肯定。其实，后勤服务人员对学生的教育影响是潜移默化的，渗透在学生的日常学习、生活中，在学生与后勤服务人员的交往中，逐渐影响学生的行为习惯、生活习惯，形成人人平等、相互尊重的习惯。这些“润物细无声”潜移默化的影响，对学生将来的人生可以说同样至关重要。

1.2 后勤服务育人同样有助于高职院校的长远发展

高职院校的后勤管理服务与学生在校园内的生活、学习有着密不可分的关系。如果后勤工作服务到位，校园环境卫生干净整洁，校园环境优美，食堂饭菜价廉物美，宿舍设施齐全、氛围温馨等等，学生就会对学校的服务与管理工作心生感激，就会对老师及后勤服务人员心存感恩，就会以更加积极的心态投入学习。这既有效保障了学生的学习与生活，也给学生、家长乃至社会留下良好的印象与美誉，有利于学校的招生、就业以至学校的长远发展。

2 高职院校后勤管理服务育人作用薄弱的原因分析

高职院校后勤管理服务育人作用发挥不够，其原因是多方面的，但主要在以下几方面。

2.1 后勤服务人员参与度不够

不少高职院校对学生综合素质教育贯穿学生学习过程始终认识不到位或认识不够，导致后勤服务人员在学生教育管理中参与度不够。同时，由于高职院校管理制度等方面原因，在教学、管理中不能够从受教育的主体——学生的角度出发，只是机械地执行学校的规章制度，管理呆板、缺位，缺乏人文关怀等等，这会让学生在校园生活中感觉到机械性压抑，从而不能保障教育的多方面开展，达不到预期的教育教学效果。在现今的高职院校教育教学过程中，专业教师基本上只是负责专业课程的教育，而在分工上，学校的行政管理人员、后勤人员根本没有参与或很少参与到对学生的教育教学环节中。

2.2 后勤服务工作育人内容不够紧密

绝大部分高职院校的现状是，在后勤管理与服务工作中几乎没有明确“育人”理念，甚至将服务工作与管理工作割裂开。同时，由于高职院校后勤管理服务人员的文化水平普遍不高，限制了他们在育人过程中的角色扮演。后勤服务工作的育人作用，并不是要求后勤管理服务人员向学生传递知识型的内容，更多是以自身的品德、素养对学生言传身教。这就要求高职院校加强对后勤管理服务人员的再教育，充分发挥他们勤劳、质朴、诚恳、奉献的精神，在其工作内容上再添加对学生行为正影响的内容，从而增加其育人内容的紧密度。

2.3 后勤服务育人理念不成熟

由于院校层面的后勤服务育人理念不成熟，宣传和执行力度不够，在育人理念与育人工作中无法做到全员参与，导致学生在校全方位接受教育过程中，除了课程教育外，不能够时刻无缝对接，全程接受新时代育人教育理念下教学方式的渗透与影响，从而无法达到预期的教书育人效果，也影响了其他教学环节的实施与效果。

2.4 缺乏共同育人的实践平台

后勤服务育人需要后勤人员联合学校的教师，共同组成一个以“育人”为基础的互动平台。但是就目前大部分高职院校而言，在实际的平台搭建中，不少高职院校并未搭建这一平台，或很难有效保障平台的有序运行。这就导致后勤服务育人工作与院校日常教学、管理等工作缺乏共同育人的实践平台，不能够切实展开具体工作。如果一个教学方式或育人模式无法经过科学的论证，又缺乏实践基础与平台，就很难保证其实施应用及取得效果。

3 高职院校后勤服务育人路径分析

特殊行业孕育了特殊的职业道德，高校后勤职工肩负着服务育人的神圣职责[3]。“管理育人、服务育人”，后勤服务已经成为高职院校改革发展的前提保障和重要内容之一。因此，要牢牢把握这一服务育人的重要阵地，将服务育人的理念深入其中。

3.1 强化认识，不断强化“后勤人员也是教育者”的意识

后勤人员对后勤工作认识的提高，能够有效提升后勤管理与服务工作的效率。无论是教学岗位的教师，还是后勤管理服务人员，大家都是高职院校的教育者、管理者和服务者，都肩负着培养国家未来发展、社会需求人才的责任。因此，只有在思想上提高认识，才能够真正激发后勤管理服务人员做好本职工作的使命感与责任感。

后勤管理服务育人既要为学生提供优质的服务，又要发挥育人作用。因此，后勤管理服务人员要始终牢记，自己是“没有站在讲台上的教师”，也是肩负着崇高使命的教育者，以“育人”为工作的重要目的，努力为学生提供优质的服务，保障影响到学生日常学习、生活的问题能够及时、有效地得到解决，这样才能够保障育人工作的推进。

3.2 积极倡导，不断提高后勤人员服务育人理念

教育与管理的结合，主要就是法制与德育的结合，就高职院校而言，首先要有成熟、系统的各项保障制度。脱离了教育的管理，必然生硬古板，只是对学生进行强制的行为约束，没有任何教育意义可言；而失去了管理的教育，就会导致教育的无序性和随意性，教育执行能力软弱且无力，失去了教育能力。因此，无论是教育还是管理，两者总是相辅相成，紧密联合的。在教育中，包含管理的内容，用管理强化教育；在管理中，渗透教育内涵，体现教育目的。

就高职院校而言，后勤管理服务人员要想将育人工作深入到自身平时的工作中，首先就要做到以德服人，只有真正地为学生提供有感情投入的服务，才能够得到尊重，同时也让学生在接受服务中得到潜移默化的教育与熏陶。后勤管理人员应该时刻秉承“吃苦耐劳、求真务实、爱岗敬业”的精神，在管理中如果遇到学生在生活中出现基础设施故障问题，后勤管理与服务人员要尽力帮助，并寻找专门的维修人员立即解决。在维修后，定期对故障进行检查和复查，预防再次出现问题影响学生的学习和生活。尤其注意避免问题反复上报，甚至后勤管理服务人员不闻不问的现象发生，这就需要不断提高后勤人员的服务育人理念。

3.3 有效培养，不断提高后勤人员服务育人本领

提高后勤人员的素质是保障后勤管理服务工作有效实施的关键。首先，帮助后勤管理服务人员树立较强的服务意识。高职院校是强调技术、技能以及实践动手能力的学校，所以要充分发挥自身职业培训方面的特点和优势，通过较为专业的培训让后勤工作人员认识到后勤服务的重要性，明确自身的定位，真正将自己融为学校的一员，与学校的命运紧密相连。并且在服务育人的方式方法上，引导后勤服务人员在工作中换位思考，站在学生的角度思考问题，才能拉近与学生之间的距离，学生才更愿意接受。其次，加强对后勤人员职业素质的培养，有些高职院校坐落在城市周边的郊区，在招聘后勤人员时，无法避免地招聘不少农村剩余劳动力，这就导致后勤服务团队整体素质下降，以及对于职业工作中的育人作用与功能认识不足，在管理中很少能够发挥自身的优点，反而将自身的劣习带入到工作中。面对这样的问题，就要加强对后勤人员的职业素质培训，不断提高后勤人员服务育人的本领与水平，从而也才能够得到学生的认可与尊重。再次，完善服务方式与途径。比如，通过设立意见反馈箱、问卷调查等方式对学生对于后勤服务的满意度进行调查，积极解决学生在意见中提出的改进愿望，不断提升服务能力。

环境能够对人的发展起到关键性作用，同样人也是改变环境的最大变因。高职院校良好的校园环境是后勤工作人员的不断辛勤劳动和付出而营造的，也只有这样，才能使身处校园良好环境之中的学生始终受到正面的熏陶与积极的培养。只有以人为本，切身关心学生的成长，才能够不断获得学生的信任，学生也才愿意服从管理。因此，对于学生的教育并不是僵化管理，而是通过以人为本的爱心教育，让学生在管理中感受到拳拳爱意，才能够受感动、教化。

3.4 建章立制，不断完善后勤人员考核奖惩体系

健全的后勤服务体系主要包含检查、考核、评估、学生和教师对后勤等管理服务部门的满意度等。加强对后勤服务团队的管理与引导，领导层要积极做好对后勤工作的规划，结合考核管理建立一套行之有效的标准化评价体系，后勤的各个部门、各个岗位、各个环节要建立对应的管理、考核指标，对各个岗位工作人员的日常工作建立较为完善的考核制度，并实施奖惩，以充分调动其工作积极性与主动性。例如，将后勤工作人员的工作实施分项目绩效考核，除日常管理考核指标外，再加入学生、教师等被服务对象的定期满意度测评等，将满意度较高的服务员工公示在校园公示牌上，并给予额外的绩效奖励；对于学生、教师满意度较差的管理人员，酌情减少当月绩效考核奖金，并进行一定时期的待岗再培训。如果该管理人员在未来两个月的考核满意度中，还是处于满意度较低的情况，就要对其进行换岗，情节严重者予以开除。通过建立较为完善的考核奖惩体系，能够有助于建立一支勤俭高效、结构合理、制度完善、充满活力的后勤服务队伍，有助于充分发挥高职院校后勤工作服务育人的重要作用与功能。

新的教育改革要求后勤部门同时担任“服务”与“育人”双重的任务角色，这也需要后勤服务团队承担更多的工作压力，这既促进了后勤部门的团队建设，也再次证明了不断完善后勤人员考核奖惩体系的重要性。后勤工作领导层应该充分认识到“只有主动适应新的工作任务，通过提升对育人的认识，才能有效实现后勤服务育人”这一逻辑关系。要充分发挥每一名后勤人员的力量，深化后勤改革，不断完善考核奖惩体制，将“育人”变得更加制度化、程序化、目标化和科学化，努力为后勤管理服务育人工作的推进开拓新局面，也不断为高职院校的教学教育改革及学院发展目标的实现贡献力量。