浅谈电子商务背景下的仓储配送

浙江万里学院 陈桂芹 黄静 韩玮平

1　电子商务概述

电子商务指的是以互联网技术为手段，目的是进行商品交换，也可理解为在互联网上进行交易活动和相关服务的活动，是在传统商业活动基础上进行的电子化、网络化、信息化。

2　电子商务的特征

2.1　普遍性

电子商务作为时下的一种新型且较流行的交易方式，它将生产、流通以及消费者和政府共同加入到一个网络经济、数字化生存的新天地。可以覆盖全市、全国乃至全球。

2.2　方便性

在以电子商务进行交易的环境中，人们可以不用受到地域限制，客户可以使用较简捷的方式来完成过去较为繁杂的商业活动。在很大程度上简化了消费者进行消费的繁琐的过程，在节省消费者时间的同时，可以使客户得到更好的消费体验。同时，电子商务还能实现线上支付，可以随时实现消费者消费的意愿。

2.3　整体性

电子商务是一套连贯的活动，能够使工作流程得到规范，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅可以提高人力物力的利用率，也能提高系统运行的严密性。

2.4　安全性

在电子商务运作的过程中，安全性是一个至关重要的核心问题，也是消费者在运用电子商务进行消费的同时首要考虑的问题。电子商务的安全性不仅是消费者所强烈要求的，同时也是企业商家所必须的。

2.5　协调性

电子商务活动本身就是一种协调过程，它需要电子商务企业与上游生产商、中间批发商、最终零售商和消费者之间的协调。在电子商务环境中，它更加要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的整个过程就是一个完整的整体，是缺一不可的。

3　当下仓储配送的现状分析

在现代社会，仓储配送共有三种配送模式。

3.1　自营配送模式

物流仓储配送模式中的自营模式是指企业物流配送的每一个环节都由企业自己来筹建并组织管理，进而实现企业的物流配送都由自己来进行货物配送的模式。企业通过独自组建自己的配送中心，实现企业的内部各部门的物品供应的配送。这种配送模式因为揉合了传统的小而乱的小型物流企业，形成了新型的“大而全”“小而多”，这种模式虽然造成了社会资源浪费；但是这种配送模式对企业关于配送、供应、生产和销售的一体化整体的作业，这种配送模式是一种系统化和信息化程度相对比较高，既能够满足企业原材料、半成品及成品的配送需要，又能够满足企业对外部市场进行市场拓展的需求。通过这种配送模式，企业的利润可以得到长期有效地增长，其次使企业内部的管理流程得到更加合理、有效地规划，物流企业的员工作业效率也能得到大大的提升，并且物流企业的流通费用也会随之减小，而且，这种自营模式因为是完全依靠自己的网络，所以能够使企业与客户保持比较紧密的关系，有利于提高客户忠诚度，提高客户体验，进而树立企业形象。

3.2　共同配送模式

仓储配送的共同配送模式使各个物流配送企业之间联合起来，旨在提高配送效率，实现配送合理化而建立的一种配送联合体。共同配送模式是多个物流配送企业之间为实现整体配送合理化，整合资源，为实现互惠互利，为彼此提供互相便利的物流配送服务的协作型配送模式，也是电子商务发展至今，最优的物流配送模式，包括配送、物流资源利用、物流设施设备利用以及物流管理共同化。共同配送模式是目前合理化配送最有效的措施之一，是企业的横向联合、集约协调、求同存异以及利益共享的最优模式。

3.3　第三方配送模式

第三方配送模式作为有着与时俱进的物流理念的产业正在逐步形成和发展，在对企业的服务中逐步形成了一种战略关系。伴随着JIT管理方式的不断普及，无论是制造企业或是商业企业逐渐把配送业务交给相对独立专业的第三方进行管理。选择第三方配送模式，企业可以将主要精力放在自己的主营业务和核心业务上，而将自己所不擅长的其他业务委托给第三方进行完成。这样能够使企业的人力、财力、物力发挥出最大的效用。目前我国仓储配送现存的问题包括以下几点。

(1)行业服务人员整体素质有待提高。在当前的互联网的发展下，物流、仓储及配送整个行业都有所发展，但是，快速的发展之下，物流行业从业人员的素质远远跟不上物流信息技术的发展，仓储配送服务人员素质较低，很难胜任当前形势下的各项作业任务，这类问题如果得不到妥善解决，物流服务也就不能很好地被完成。(2)信息化程度急需完善。目前，物流仓储信息化的程度不高，这便使得目前对于物流仓储配送的管理仅仅停留在简单的信息处理方面。物流仓储配送的信息化程度不够高，这就会导致在信息传输的过程中，会产生滞后性，使信息得不到实时的传输和流通，即使传回来信息，恐怕对现下的情况已经没有任何作用了。这样除了会影响到企业整个物流仓储以及配送的过程，在客户体验上也会使客户得不到满意的服务体验。(3)配送渠道有待完善。电子商务企业要和上游供应商和横向企业形成完整的信息传送、配送网络，还要和物流服务商和终端客户形成强大的配送网络。要完成这个强大的网络，就要求各个企业都建立自己相对较完善的物流配送渠道以及设施，以便能够完成即使有效的仓储和配送。然而，并不是每一个企业都能有完善的软硬件设施来建立这样的渠道，这样企业本身就要承担比较大的压力，这样就会影响客户对于终端的服务水平和质量的满意度，这在一定程度上也会使企业的信誉下降。

4　对于电子商务背景下物流仓储存在的问题所要采取的措施

尽管这样，我们不得不承认，电子商务对于整个物流的发展，仓储及配送领域产生了比较深远的影响，甚至于发生了根本性的改变，在降低成本的同时，提高了收益，使企业获得更高的利润，通过这几年的发展，物流行业的发展是有目共睹的，这如此大好的形式下，我们也不能忽视其背后的问题，只有正视这些问题，我们才能使电子商务和物流仓储配送好而稳的向更好的方向去发展。

4.1　从业人员要对服务人员做到合理配备

首先，对于从业人员的招聘要把好第一道关。对于相关岗位的工作人员，应当要求他们具备相关岗位的技能，例如，对于从事与系统操作相关的人员，就必须要求这些工作人员具备相应的计算机操作方面的能力；对于从事物流相关的人员，就要要求他们具备一定的物流基础知识或者相关经验，并且制定一套行之有效的制度，要求从业人员必须严格按照制度完成自己的工作。只有当大家都有发挥自己才能的平台，才可以让从业人员发挥出最大作用。

4.2　建立完善的信息收集系统

仓储配送不仅要与上游供应商之间有密切的信息往来，跟下游零售商和终端消费者也有相当频繁的信息业务往来，这就要求我们的仓储配送要具备完善的信息处理系统，除了要求从业人员掌握相关的信息技术能力，还要将信息系统及时更新，以免产生信息的滞后性，

4.3　整合市场上的零散的物流资源和渠道

目前中国的物流资源得不到充分的利用，造成了资源的浪费，这就促进了整合市场上闲散物流资源的发展。但是整合市场上零散的物流资源，这决不是一项简单的工程，这就要有政府的参与。一家小型的物流公司并没有什么核心竞争力，而当几家，十几家这种小型的物流公司整合在一起，它们就会有相对强有力的核心竞争力，实现物流仓储配送的快捷性和便利性，从而优化整个仓储配送的发展。

5　电子商务背景下的仓储配送业务——以京东为例

京东是中国一家自营式B2C购物网站，在仓储配送方面，凡是能用自己的自营物流的，都用自己的自营物流，当京东仓储物流覆盖不到的地方就会选择第三方物流。尽管京东在不断发展壮大，但是京东的仓储配送中心也还是有其缺点存在的。

(1)模式过于单一，成本过高。京东商城在建设仓储配送中心时需要投入大量人力物力财力，这就造成前期投入成本过高，而京东的模式过于单一，造成资源的浪费，不利于企业的发展。(2)物流配送压力过大，京东实行“211限时达”，就是客户在早上十一点下的单，以订单完成出库拣货为准，当日送达，夜里23∶00之前下的单，在次日15∶00之前送达，限时达已经覆盖全国40多个城市，并且京东以低价正品获得顾客好评如潮，线上订单数量不断上升，这就对仓储配送提出了严峻的考验，造成物流配送压力过大。(3)服务人员素质高，服务质量和客户体验不如人意。京东花重金聘请配送人员，而配送人员由于工作素质不统一，无法做到在配送过程中做到服务的标准化，配送人员经常和客户之间发生一些争吵和矛盾，更有一些仓储配送中心的人员在工作过程中发生货物破损，货物丢失，甚至是盗取货物的行为，这在很大程度上导致了客户体验的低下。(4)对货物的控制不全面。由于京东采用的配送模式是自营物流加上第三方物流的模式，当京东物流对一些自营物流覆盖不到的地方的时候就会采用第三方物流进行配送，这在一定程度上也会降低客户的体验。当京东采用第三方物流的时候，京东无法对货物配送的时效性和配送质量有所保证，配送拖延、错配、配送信息不同步这些都会导致客户体验下降，降低客户满意度，使大量客户流失。

针对京东以上的一些缺点，就必须提出以下几种改进方法。

首先，京东需要制定合理的物流发展规划，京东需要对其整体物流运作、运营做一个整体规划，并且要以此为标准对其业务进行拓展，还要对一些中长期的物流配送提前规划，要站在一定的高度对其进行规划，具备一定的战略眼光，制定出科学的仓储配送方案。

其次，专注于京东的自营物流。京东的自营物流在全国物流行业是屈指可数的，在其强大的物流网络支持下，自营物流能够给客户带来较为满意的客户体验和客户满意度，当利用第三方物流进行配送时，客户满意度总是不高，这时就需要京东对其自营物流进行推广和扩展，充分利用自营物流，渐渐舍弃其余的物流配送模式。

最后，京东还应想方设法降低成本，提高利润，在配送环节，要尽量减少配送人员空驶的现象，可以利用整合同行业，搭上同行业的顺风车，不断降低物流成本，提高利润。

6　结语

在电子商务背景下的仓储配送服务业务，企业所选择的仓储配送模式至关重要，服务行业最重要的就是服务质量，当仓储配送中心所提供的服务质量没有满足客户的预期，就会产生心理落差，影响企业口碑。同时要建立有效的评价机制，把好质量关。因此，像京东这样的偏自营物流的企业，作出自身企业的特色很重要，同时，投入的大量的人力物力财力，要使其发挥出最大效用，形成较好的投资产出，只有这样，仓储配送企业才能更好更稳的长远发展下去。

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