肾内科护理纠纷的原因与对策

（江苏省常州市第一人民医院 徐圆圆）

1 护理纠纷发生原因

1.1 护理人员态度和语言不当 在肾内科实际的护理时，有些医护人员对相关的肾病知识认识不足，不能够通过简单有效的表达方式回答患者的问题，或是由于个人情绪不佳而带到了工作中，造成说话表达态度不太友好等因素影响，造成了护理矛盾冲突的发生。护士的言行举止都会对患者的情绪以及康复带来很大的影响，还会对患者身心健康的恢复有非常关键的意义。患者在展开治疗的过程中，想要获得护士比较周到的护理服务，尽管有护理不到位的状况，在和患者及家属耐心沟通后，也会得到他们的理解支持。倘若护士的情绪及态度非常不佳，没有和患者及家属形成良好的沟通，这种状况下会因为护士的疏忽或者不能够满足患者及家属的需求，从而造成矛盾冲突的产生。

1.2 患者的病情观察欠细致，护理技术欠佳 有些护理人员在对肾内科患者服务的过程中，比较注重强调相关技术手段实施，对于患者病情状况不太关注，这是护理人员在为患者服务过程中的大意疏忽。对患者出现的各种症状不能够积极察觉，并及时合理处理这些状况，造成了让患者病情加重，这是由于护理人员的失误，这也是发生护理矛盾冲突的重要影响因素。另外在肾内科护理人员为患者临床护理的过程中，有些护理人员相关的专业素养能力不足，缺乏工作经验等状况，不能够严格遵循相关医疗制度的实施，出现了药物漏服、误服或过度用药，以及静脉穿刺等不合理操作情况屡有发生，进一步造成了护理矛盾冲突的发生。

1.3 住院费用、患者自身问题原因 有些患者及家属对疾病的认知程度不足，不能够有效配合医生所作出的检查需求，对住院费贵等问题表达不满，和医护人员发生争执吵闹等行为，进一步造成矛盾冲突的产生。患者在实施治疗的过程中，医疗人员要注意对患者及家属进行疾病相关知识的普及并做具体解释，让患者及家属能够了解检查的意义所在以及在临床治疗过程中的作用，让患者及家属能够有效配合医生实施治疗。通过本科室的积极改进方针实施，目前护理矛盾冲突现象得到了有效缓解，有效提升了患者满意度，医患关系也得到了有效改善。

2 解决护理纠纷的相关对策

2.1 积极转变护理服务观念，改善护理服务态度 在肾内科患者的临床护理中，护理人员要有积极正面的言行举止，帮助患者缓解消极情绪，配合各种临床治疗的项目。在实施护理服务的过程中，护理人员要注重工作中的每句话的表达，每个微笑的意义，展开良好的护理服务，让患者感受到亲切温暖，进一步建立良好的医患关系。要加强护理服务理念的改革发展，让患者能够得到更加全面周到的服务，这样患者会对护理人员形成信任感，在出现纠纷的过程中，患者及家属能够对护理人员的难处有更深入的了解，在一定程度上有效缓解了护理矛盾冲突的产生。

2.2 妥善处理护理纠纷，避免矛盾激化 在有效处理肾内科护理矛盾冲突的过程中，要加强下面几个环节的认知：（1）医院领导及当事人要时刻保持冷静、客观、理智，采用正面积极的方式处理问题；（2）医院在处理护理矛盾冲突的过程中，要秉承积极主动的态度，和患者及家属展开有效的交流，有效去除双方的误解；（3）医院在处理护理矛盾冲突的过程中，要积极查清真相，并对影响因素展开具体分析研究，合理划分责任，倘若是医院的责任，要勇于承担责任，采用合理的方式对患者及家属的合法权益进行维护。

2.3 增强护理人员敬业精神 护理人员要加强自身专业素养的提升，进一步有效缓解护理矛盾冲突的发生。护士肩上的责任非常重大，主要体现在协助诊断，相关的护理工作，对患者及家属实施相关知识的宣传，预防患者并发症的发生以及抢救病人等。肾内科护理人员要对患者透析过程中可能面临的问题重点关注，对患者的饮食和并发症的预防展开有效的普及并做详细解释。透析病人并发症的预防比治疗还关键，为预防并发症的发生，要采用辅助药物展开治疗，如降压药。科学的饮食和药物治疗，能够让患者治疗效果大大提升。对蛋白质、钠盐、水分、钾、磷等摄入量实施严格控制，避免过度或过少食用的行为出现，从而造成其他并发症的发生。

3 结语

加强肾内科护理服务关键意义的有效了解，对护理人员肩上的重大责任进行深入分析，科学合理的护理工作对患者生命安全的维护有非常重要的意义。所以护理人员要时刻谨记自己的职责，严格遵循相关医疗制度，履行护理责任和义务的实施，对个性规章制度严格遵守，让医护工作规范化、制度化发展，努力提升护理质量，让护理水平不断增强，保障医疗安全，让医患关系能够和谐稳定发展。