FESCO河北公司 继往开来 发力未来

朱泰

从成立之初的3个部门、12名员工，到现在的8个职能部门、70名员工；从以人事代理、劳务派遣等传统业务产品为主，到产品线丰富，培训、招聘、福利等新产品的收入占比逐年增加，FESCO河北公司一步一个脚印地前进着。

春秋战国时期，河北省地屬燕国和赵国，故被称作“燕赵”。早在5000多年前，中华民族的三大始祖黄帝、炎帝和蚩尤就是在河北由征战到融合，从而开创了中华文明史。元、明、清三朝定都北京，河北成为拱卫京师的畿辅之地。悠久的历史使河北形成了浓厚的文化积淀。豪放的燕赵文化孕育出无数人才，故苏东坡亦赞叹“幽燕之地，自古号多雄杰，名于图史者，往往而是。”

2012年9月10日，FESCO河北公司诞生在燕赵这片土地上。公司以社保代理业务为基石，成立一年即实现盈亏平衡，截至2017年7月营业收入已突破千万，服务客户总数突破1000家，总服务人数突破2.3万人。公司成立5年以来，致力于河北地区的全网络覆盖，已经在石家庄、邯郸、邢台、衡水、张家口、承德、沧州、保定等地设立分公司。

从成立之初的3个部门、12名员工，到现在的8个职能部门、70名员工；从以人事代理、劳务派遣等传统业务产品为主，到产品线丰富，培训、招聘、福利等新产品的收入占比逐年增加，FESCO河北公司正一步一个脚印地前进着。

细致服务留住客户

在竞争日趋激烈的市场环境中，FESCO河北公司着力利用优势资源抢占市场份额，夹缝中求发展，扩大市场影响力。在业务规划上，公司坚持以传统业务、外包业务、招聘业务为核心的产品体系，进一步对产品线进行梳理，除了保留并增强原有业务的竞争力之外，还引进并开发了一系列新业务，如雇主责任险、高端医疗险、培训及管理咨询、留学及商务服务等。

FESCO河北公司高端招聘部专注于中高级人才的猎寻与选拔，目前团队以行业来划分，有快耐消、金融地产、互联网IT、制造业，为客户提供包括高级人才推荐、人才测评技术等服务在内的顾问式的人才招聘实施方案，解决企业关键人才的招聘需求。虽然成立仅仅两年，但高端招聘部业务增长迅速，仅2017年1月-9月，就已经成功招聘年薪百万以上的2人；年薪50万?100万之间的5人；年薪20万?50万之间的8人；年薪20万以下的23人，部门业绩同比增长285%。

目前，我国人力资源行业的竞争日趋显现产品、服务同质化的态势，企业打价格战的情况频频发生。怎样跳出传统，创新服务是当下业内企业必须思考的问题。FESCO河北公司坚持从客户的需求出发，不断与时俱进，并力求在满足客户需求的同时替客户看得更远、想得更多。FESCO河北公司提供的拓展训练服务不仅着眼眼前，而是更加注重完善和周到的后期服务，因此赢得了客户满意度与忠诚度。

FESCO河北公司某客户的员工们对政策性问题疑惑较多，不清楚如何办理相关业务，因此经常需要致电咨询。FESCO河北公司发现了问题所在之后，热心帮助客户制定全面的解决方案，并决定为客户提供一次有针对性的宣讲。FESCO河北公司首先请客户公司人事收集员工重点关心的问题，比如，入离职的资料准备、注意事项，在职期间五险一金的政策享受方式，相关的政策性规定，查询方式及日常问题解决方式等，然后针对问题准备讲解PPT。在客户的积极配合下，宣讲获得良好效果，大量地解答了人事及员工在日常工作中出现的疑惑。通过这次的宣讲活动，达到了为客户解惑、为公司减压的双重作用，客户对FESCO河北公司的服务表示了认可，并建立起了良好的合作关系，增加了客户的粘度，保证了后续沟通的顺利进行。

人力资源行业的特殊性之一是客户粘性较大，FESCO河北公司加强客户N次开发，扩大客户范围，由石家庄向全省辐射并加大对全国全省业务的拓展，已经取得了可喜成绩。FESCO河北公司继续推进客户回访措施，扩大回访范围和内容，并在内部建立针对客户投诉的管理机制，提高响应速度。

作为一家服务型公司，留住客户的最佳办法就是给客户提供最优质、贴心的服务。FESCO河北公司根据公司服务要求，为客户提供专业化服务的同时，针对性的进行服务创新，以促进客户关系、提高服务质量为主要目标。

为了更加深入地了解客户，能够设身处地地为客户着想，FESCO河北公司积极建立客户信息体系；分析客户合作行为变化，做好预警；明确客户信息的整理、发布、使用，使客户信息的使用更广泛。

针对大客户，FESCO河北公司进一步明确大客户筛选标准，动态管理大客户信息；建立大客户服务体系，为大客户提供个性化的服务，增加让渡价值；执行大客户维护策略，延长大客户生命周期。功夫不负有心人，FESCO河北公司在2016年签下了广发银行、上海佩琪、晨阳工贸、OPPO手机、河北中烟、赛盛邦和等大客户，其中300人?500人客户有上海佩琪、河北中烟，500人以上客户有晨阳工贸、OPPO手机。

内部管理提高能效

良好、有效的内部管理制度不仅能让公司顺畅地运行，也能激励员工实现更好的经济效益。因此，FESCO河北公司一直以来重视完善内部管理，确保制度与流程更加人性化，更能为业务发展提供支持。

自公司成立以来，FESCO河北公司出台了22项行政管理制度，其中很多具有创新意义，让公司的管理水平得到了大幅提升，例如，6S管理，分公司管理，业绩核算管理，内部满意度调查等。

为了优化企业内部结构与流程，FESCO河北公司在2016年大刀阔斧地进行部门改革：拆分人事服务部为业务部和业务运营部，拆分外包服务部为外包服务部和高端招聘部，拆分行政财务部为财务部和综合管理部。同时，公司新建专职员工服务中心，完善绩效管理制度，提出了内部满意度调查机制。

信息化建设让企业通过利用网络、计算机、通信等现代信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策效率和水平，从而提高企业经济效益和企业核心竞争力的过程。在“互联网+”时代，企业开展信息化是实现企业快速发展的前提条件和必要条件。endprint

FESCO河北公司深知信息化建设是当今企业发展的必备法宝，自成立之日起，就开始布局企业全方位信息化，已经实现了方胜信息管理系统上线，钉钉OA系统上线，ERP二次开发上线和人力窝平台的进驻。

人力资源服务行业虽然是在“为他人做嫁衣”，但5年来FESCO河北公司从未放松自己的人才培養工作，因此公司团队才得以稳健成长，发展壮大。公司在人才的“选、育、用、留”上，设计了专业的体系。选：为了挖掘人才，FESCO河北不断开拓招聘渠道，吸引了一批优质高校毕业生和社会精英，为公司发展奠定了坚实的人才基础。育：有针对性地对不同阶段不同类型的员工，进行系统培训，建设人才梯队的“萌芽计划”。用：改变了单一的管理职务晋升发展通道，又为员工开辟了一条专业技术发展的路径，在员工职业生涯规划上，建立了管理职务、专业技术并行的“双通道”员工职业发展道路。留：用制度留人、用企业文化留人、用感情留人、用福利留人。

品牌建设助力业务拓展

FESCO河北公司2016年的年终汇报上，有这样一段很有分量的话，“越是关键时刻，越是需要有人挺身而出的时刻，越是涉及到目标、利益产生矛盾的时刻，我们每一名员工，能把集体利益放在第一位，相互协同协作，有责任，有担当，我们才能成为一支敢打硬仗、能打硬仗的坚实队伍。”这正是FESCO河北公司企业文化的写照。

FESCO河北公司对于企业文化的认识有别于大部分企业，对自己的企业文化的定位是传承学校文化、家文化和部队文化。虽然企业的目的是盈利，但是企业文化是有企业特色的精神财富，可以丰富职工的精神文化生活，增强企业的吸引力、凝聚力和向心力，充分调动职工的积极性、主动性和创造性，增强员工的事业心和责任心。FESCO河北公司的企业文化有学校文化中的求实认真，有家文化中的关爱理解，有部队文化中的忠诚奉献，融合之下，形成了企业积极向上、不畏困难、团结一致、开拓创新的精神面貌。

FESCO在人力资源行业已经是知名品牌，FESCO河北公司更加积极地扩展品牌效应，以品牌活动为切入点，扩大品牌影响力。公司着力打造“大方之家”沙龙，“悦动·跃强”运动会以及“律·动中国”普法三大品牌活动，提升企业知名度。

FESCO河北公司2016年推出“大方之家、领君入胜”劳动政策热点解读系列HR沙龙活动，旨在分享相关最新劳动政策中的热点话题，帮助企业规范管理、有序发展，同时为HR们建立交流与互相熟识的圈子，共同推动人力资源管理工作不断走向成熟。

2016年到2017年，FESCO河北公司已经举办了两届“悦动·跃强” 篮羽友谊赛。2016年6月，由FESCO河北公司、北京外企体育协会主办，迪卡侬（石家庄）协办的悦动·跃强-FESCO杯篮羽友谊赛举行，来自省内12家企业代表队分别派出精英篮球、羽毛球运动队伍齐聚一起，展开了一场对决较量。2017年7月1日，“悦动·跃强”-FESCO河北公司2017年篮羽友谊赛举办，项目涉及篮球、羽毛球等4个比赛项目，共有13个公司代表队，63名运动员参加了比赛。篮球、羽毛球比赛是FESCO河北公司员工活动俱乐部为各客户企业构建的运动、合作、交流、结识平台，同时也丰富了员工的业余生活，为服务员工营造了归属感与凝聚力。

自2013年起，FESCO河北公司在FESCO总部的指导和支持下，连续4年成功举办“律·动中国” 全国公益法律巡讲活动。该活动面向数千家中外企业，围绕劳动政策趋势、劳动管理热点问题，通过专家讲解、现场案例分析、疑问解答等方式，帮助企业人力资源管理者正确掌握和科学实施相关法律政策。

一家成功的企业在创造利润、对股东和员工承担责任的同时，还要承担对社会的责任。FESCO河北公司坚持举办“千里传爱”系列活动，展现出一家国企的爱心和胸襟。2014年9月，在FESCO总部的指导和支持下，FESCO河北公司联合各省兄弟公司的员工开展 “千里传爱”公益骑行爱心捐助活动，员工们来到石家庄市赞皇县延康小学，向学校捐赠了课桌椅和文体用品，为孩子们在更好的环境下学习贡献了一份力量。

坚守国企职责

国有企业的职能要求，其在追求经济效益的同时，也担负着发展社会生产力，全面建设小康社会的使命，因此，在国企中加强党的建设尤为重要。FESCO河北公司作为国有企业的一份子，在党工建设方面下苦工，举办了多种多样的活动。

解放战争时期，河北西柏坡为中共中央所在地，负有“新中国从这里走来”的美誉。2015年7月，FESCO河北公司联合FESCO党委直属第二支部和FESCO山西公司开展“西柏坡红色之旅”活动。通过参观西柏坡革命圣地，加强了党员们对红色精神的理解，激励着党员们在工作中发扬不怕吃苦，甘于奉献的精神。

2016年12月，FESCO河北公司党支部响应中山东路街道党工委号召，参与成立创新型党组织——中共石家庄市长安区中山东路街道勒泰·方胜联合党支部，实现了党组织与社会组织之间的价值同位，目标同向。FESCO河北公司党支部作为“勒泰·方胜联合党支部”的骨干力量，积极推进联合党支部的相关工作，得到了石家庄市长安区委组织部和中山东路街道党工委的充分肯定。

对于企业而言，安全重于泰山。注意安全，防范和杜绝事故，企业才能又快又好地发展，疏忽大意，不遵守安全准则，小问题就会酿成大祸。为了进一步加强员工安全意识，2017年6月FESCO河北公司举办了“安康杯知识问答”，不仅丰富了员工的文化生活，更有助于形成“人人学安全，人人懂安全”的良好氛围。

2017年3月，FESCO河北公司按照全总女职工委员会六届一次会议的部署，深入推进《女职工劳动保护特别规定》的贯彻实施，在广大女职工中大力弘扬法治精神，普及法治知识，积极引导广大女职工自觉守法、遇事找法、解决问题靠法，依法维护女职工合法权益和特殊利益。

同月，FESCO河北公司还参加了社区组织开展的第四期职工互助活动，为因患重大疾病、遭遇重大意外事故等原因造成家庭生活困难的特困职工、缴费职工及其家庭提供救助，积极倡导广大职工发扬工人阶级团结友爱、互助互济的优良传统，让特困职工感受到人间的温暖。

念往昔，冀未来

FESCO河北公司成立5年以来，在业务和内部管理方面都取得了长足进步，公司进入稳定发展期。

创业易，守业难。FESCO河北公司将以国家京津冀协同发展战略为中心，以市场需求为导向，关注“十三五”期间由于产业转移、产业升级而带来的新的商机、新机遇，把互联网信息化、产品多元化作为未来5年战略实施手段，继续提升服务水平和服务质量。发扬创新精神，增强人才培养和梯队建设。FESCO河北公司将继续向周边辐射，扩大服务网络，根据各地经济情况、市场特点，因地制宜地研发或推广新产品，整合、利用各地优势资源，扩充产品线，打造两个业务生态圈，即环京津圈：京津冀协同发展的主要受益地区，承接北京转移产业；环石家庄圈：省会经济圈以医药、金融、地产、商贸、物流、服务业为目标。

承载着FESCO的希望，肩负着FESCO的使命，FESCO河北公司将全心致力于为河北地区客户提供优质、高效、专业的人力资源服务，成为企业在人力资源服务领域值得信赖的合作伙伴。endprint