浅谈新时代如何高质量开展QC小组活动

李珍 张华

（中国电建集团山东电力管道工程有限公司，山东 泰安 271222）

0 引言

QC 小组活动自1978年从日本引入TQC，开始推行全面质量管理，质量管理小组活动在国内逐渐推广，多年来，群众性质量管理小组活动经过推广、发展、深化，对企业发展、行业发展做出了重大贡献，同时各行业、企业对QC 小组活动的组织开展也越来越重视，小组活动也越来规范。QC 小组活动不仅应用于产品质量的提升改进，还可以应用于管理过程、安全环保、经营、技术创新等方面，是基于“大质量”而开展的小集体活动。2017年10月18日至24日，中国共产党第十九次全国代表大会在北京人民大会堂胜利召开，习近平代表第十八届中央委员会向大会作报告，在党的报告中，首次提出质量第一、质量强国、质量变革、经济质量优势等重大命题，中国进入了高质量发展的时代。那么，QC 小组活动如何在企业高质量发展的新时代更好的发挥出更大的推动作用？下面就新时代如何高质量开展QC 活动进行详细阐述。

1 QC 小组活动中存在的主要问题

1.1 QC 小组成员理论水平低

多年来，从国家到企业都对QC 小组活动比较重视，各企业均制订QC 小组活动相关管理办法，对课题注册、活动的开展、优秀QC 成果奖励等进行规范管理。但多数QC 小组组长为班组长，班组成员为小组成员，小组成员现场经验较为丰富，但文化水平、技术水平较低，所以往往出现课题不能深入展开挖掘、过程资料收集不完整、成果总结质量差等问题，QC 活动效果、深度、质量大打折扣。

1.2 QC 统计工具应用新颖度不够

多数QC 小组习惯使用“老七种”工具中的调查表、简易图表、因果图、排列图，而控制图、直方图、系统图PDPC 法等应用较少，“新七种”工具应用更少，没有合理应用工具，发挥统计工具的最大效果。

1.3 证据收集不充分

QC 活动主要是“以事实为依据，用数据说话”。在要因确认、对策实施等环节，均需要过程实施证据资料，或图片、或数据记录等。一些QC 小组活动过程存在未进行原始资料收集、未留下图片、视频资料类似问题。成果中客观、真实、用数据说话、图表化的特点得不到很好的体现，缺少有支持性的依据支撑，无法让人信服，同时也影响QC 活动成果的推广应用。

1.4 原因分析不彻底

问题解决型课题里面，不管是针对课题进行分析还是对症结点进行分析，都是从人、机、料、法、环、测6 个方面来分析。“人”的影响主要是从操作者的技能水平、工作质量来分析，是否培训到位、奖惩考核到位等方面分析；“机”是指设备的影响，一般从操作的工具或设备是否到位、是否满足工作要求等方面分析；“料”是指工程中采用的各种各样的材料、成品或半成品；“法”是指生产、施工中采用方法，如工艺规程、作业指导书、依据操作标准等，依据的工艺不同，施工出来的质量也是不一样的，所以需要考虑是否有标准化的工艺方法，工艺方法是否适用；“环”是指环境对课题或问题症结点的影响，如雨季、天气、气候对操作者、材料产生影响，从而影响到问题症结点；“测”是指测量设备、试验手段和测试方法，测量、测试设备的精度、测试方法、技术熟悉程度等，对课题或问题症结点的影响。

在“原因分析”这一步应分析至末端因素，即“非常具体的，可以确认的，直接可采取对策的因素”。较多QC 活动存在原因分析不能分析到能直接采取措施，或逻辑关系不正确，或一步就跳到末端因素；用关联图分析对两个或两个以上有关联的问题进行分析时，经常没有头绪。

2 高效开展QC活动,推进企业高质量发展

2.1 扩大教育培训范围，推进全员参与QC 小组活动

为高质量开展QC 小组活动，将QC 小组活动应用到企业各项经营活动中，扩大TQC 知识培训范围，推进全员参与QC 小组活动。

全面质量管理活动的全部过程，就是按照PDCA（计划、实施、检查、处置）这个过程方法循环运转的，而PDCA 循环作为管理学中的一个通用模型，同样可以应用于企业各项管理活动，提高工作质量和企业卓越绩效，企业各项工作的开展都是一个制定计划和组织实现的过程。

首先，要调整QC 小组成员构成，在QC 小组成立时加入技术人员和管理人员，参与小组的重要阶段、步骤的活动，为小组活动提供技术支持、资源支持，平衡小组成员构成，技术知识和现场经验充分结合，引导小组活动的深入开展。通过QC 活动的深入开展，起到切实解决生产施工过程中质量通病的作用。

其次，要企业所有单位的共同参与。一般QC 小组活动由企业质量管理部门来组织，参与活动成员多为生产一线及质量、技术方面的人员，其他经营部门、管理部门参与较少，为更好更广泛的开展QC 小组活动，应扩大QC知识培训群体，提高参与活动范围。通过组织员工进行QC 基础知识、统计方法、统计工具及应用等培训，促使员工掌握问题解决型（现场型、攻关型、管理型、服务性）、创新型等QC 各类课题活动基本程序，在工作中发现问题，作为QC 课题按照“四个阶段、十个步骤”，科学、合理的应用统计方法、统计工具，对数据和资料进行收集、整理和分析，看清问题并做出正确判断，来解决问题，在解决问题后找到正确的工作程序。培养员工形成良好的思维习惯，提高员工专业技术、管理技术及综合素质等方面的能力，进而提高工作质量。

最后，要改变QC 活动是改善产品质量、QC 活动是质量部门、质量人员参与的活动和QC 活动是主要应用于生产、施工过程的活动的观念，QC 活动可以应用于公司任何部门，全体员工都可以参与的一个小组活动，课题类型中管理型、服务型可以应用于任何管理部门、管理人员。例如QC 活动在解决产品质量问题之外，在解决节能减排、环境保护等方面问题也非常适用。

2.2 充分发挥QC 诊断师的诊断作用，提高QC 活动质量

QC 小组活动是企业开展全面质量管理的常用方式，是基层参与质量管理的重要途径之一，是企业持续改进的常用方法。企业应规范QC 活动，定期收集活动课题，组织QC 成果发布评选、并进行奖励。经过多年的发展，QC 小组活动有较好的群众基础，但QC 成果总结往往虎头蛇尾的问题，QC 诊断师需从“是否实事求是开展活动”、“是否按PDCA 程序开展活动”、“逻辑关系是否正确”、“工具运用是否正确”等方面对QC 成果进行诊断，通过诊断师对QC 成果的审核，提高QC 成果质量，以便在更深层次推广应用。

同时QC 诊断师要在QC 活动过程中对小组活动开展情况进行诊断、纠偏、引导，即“过程控制”。指导小组在活动开展过程收集活动记录、证据资料，这些原始记录和资料包括：小组开展活动的会议记录，现状调查记录，现场测试、测量记录，统计分析记录，企业档案保存的相关记录，国内外同行业的相关资料，活动前后的对比资料以及支持性证明文件等。

QC 诊断师要指导小组成员选择合适的统计工具，控制图、直方图、散步图、系统图（树图）、亲和图（KJ法A 型图解）、PDPC 法（过程控制程序图法）、矩阵图法、矩阵数据分析法等。指导小组成员在进行原因分析时多问几个“为什么”，来加强原因与结果之间的逻辑关系，同时也可以分析至能直接采取措施解决问题。例如因为混凝土质量差造成结果构件抗弯性能差，其中砂含泥量高造成混凝土质量差，而不是砂含泥量高直接导致裂纹；而用关联图分析的各因素，主要也是围绕“人、机、料、法、环、测”几个方面，根据对主要问题的影响程度进行分析。

2.3 深入挖掘创新型课题，推动公司科技进步

创新型QC 活动是在现有技术、工艺、技能或方法无法实现或满足工作要求时进行创新、研制、研发，创新型课题一般小于科技项目，可以作为科技项目的一部分来开展活动。所以通过深入挖掘创新型课题，创新思维方式和技术方法，研发新技术、新工艺、新产品，解决关键技术难题，推进技术进步和创新，同时将创新型QC 活动理念、方法、步骤应用于科技项目中，利用QC 活动的基本程序和方法，将QC 活动的以数据说话，以事实为依据的思想应用于科技活动中，丰富科技成果的内容，好的创新型QC 活动，可以形成企业工法或申报专利，在科技创新工作发挥了积极的作用。

2.4 建立QC 成果展示平台，促进QC 成果的推广应用

一般企业一年组织召开一次QC 成果发布会，并当年QC 成果进行推广应用。但很多企业缺乏QC 小组活动成果推广及转化的相应管理平台支持，往往导致企业以往的优秀QC 成果未能及时推广和应用，或者出现QC 活成果重复、雷同等情况。企业可在其内部网站上开辟了QC 成果交流展示平台，各QC 小组可以登录查看以往QC 成果，可以在网站进行交流学习，参考或借鉴，小组新进成员通过参考查阅QC 相关资料，更快的补充掌握QC 活动知识，相同或类似课题通过借鉴QC 成果或联系以往类似课题活动小组人员进行交流，QC 活动管理部门也可通过在QC小组课题注册登记前，进行查同，避免了重复活动，减少内部资源的损失和浪费，利用技术力量开展更加具有迫切性的课题活动。

QC 小组活动的成果来源于基层一线丰沃的土壤，也只有通过推广和应用能实现其应有的价值，才能真正成为改善施工生产的推动者，成为企业高质量发展的动力之帆。

3 结语

通过每年在企业范围内组织培训TQC 知识，广泛开展QC 小组活动，促进基层一线员工的操作技能、理论知识进一步提高，基层工作能够快速、高效落实，各项经营管理工作流程更加规范、流畅。QC 活动作为对目标进行持续改进，企业可持续发展的一种工具，通过更加规范的管理，使QC 活动更广泛的应用于企业的生产、施工、经营管理、服务等过程，推进企业的管理提升，不断满足顾客日益增长的新需求、提高企业经营绩效，从全面质量管理到卓越绩效。