信息化时代高校图书馆阅读服务探究

2018-01-26李招娣

吉林农业科技学院学报 2018年2期

李招娣

作为高校教学科研三大支柱之一的图书馆，随着信息化时代的迅猛发展，其文献载体、管理模式、服务手段等方面都发生了根本性的转变，并且还存在着越来越多的师生读者被分流到手机、电脑等互联网媒介的严峻形势。基于新理念、新技术、新方法带来的种种冲击，我们不仅要吸引读者重返图书馆阅读，而且还要充分发挥各类型馆藏资源的利用价值，这已成图书馆面临的最大挑战[1]。通过学习借鉴专家学者的理论研究成果，并分析总结多年来的工作实践，认为当务之急我们应紧跟时代步伐，创新阅读服务；只有当图书馆的阅读服务优于其他媒介，甚至无可替代，那么高校的广大师生读者必将纷至沓来。

1 高校图书馆阅读服务现状

1.1 阅读服务意识不强

在美国图书馆界普遍认为，图书馆的馆舍和资源在其发挥的作用中仅占25%，而馆员服务却占到了75%，由此可见馆员的服务工作直接影响着图书馆办馆质量和读者进馆情况。但是，目前图书馆的阅读服务工作只处于完成工作任务的层面，馆员表现出的淡漠、被动等服务意识不强的态度，将直接导致读者进馆率的下降。通过分析馆员服务意识不强的原因，可以概括出以下三点：一是馆员队伍参差不齐，特别是高校图书馆，校方领导为引进名师专家不得不将其家属安置在图书馆工作，但实际上绝大多数的家属都非图书馆相关专业，甚至还有个别达不到本科学历，而专业素养的缺乏必然导致服务意识不强；二是专业岗位职业倦怠，校、馆各级领导出于岗位专业性的考虑，馆员从进馆工作直至退休可能只待在同一个岗位上，每天重复同样的动作、回答同类的问题，无论激情高涨的馆员，最终都将呈现出不同程度的职业倦怠；三是服务质量评估体系不健全，通过对多个高校图书馆的询问调查，发现多数的图书馆还没有完善的服务质量评估体系，即便有简单的奖优惩怠制度也只是形同虚设，在实际操作过程中并未与馆员个人切身利益相关联，如此馆员也就有恃无恐。此外，阅读服务意识问题同样存在于师生读者，高校师生具备一定的知识文化水平，他们在阅读过程中遇到困难时更多的是自己琢磨或者盲干，最后就是抱怨，而不是提出服务需求或是改进意见，这充分说明了读者的阅读服务意识淡薄，也侧面反映了师生读者对馆员专业素养的不信任[2]。

1.2 阅读服务模式单一

高校图书馆面向的读者群体相对稳定，主要为在校的师生读者，他们因工作、学习、生活长期处于同一个环境中，习惯性的把阅读服务范围限定于校园内，准确说就是把获取文献信息资源的渠道局限于校内图书馆，久而久之形成了“大而全”、“备而不用”、“万事不求人”的封闭自守的服务模式，也使得馆舍面积、馆藏数量一度成为各馆之间竞争的焦点。即便也有不少高校图书馆打出了区域馆际互借、信息共享平台等口号，但更多的只是一个噱头，实际操作过程的繁琐手续让师生读者望而却步。高校图书馆的阅读服务除了信息获取渠道单一之外，其服务方式也只停留在馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等几个简单的传统项目。例如向读者提供书刊借阅，在线流通的一般都是原始文献，如有专题文献的特殊需求，则又是以一次文献、二次文献的信息单元为主，对文献信息的深加工做的很少。为迎合信息化的时代主题，高校图书馆基本上都配备了电子阅览室、读报机等阅读设备，但缺乏馆员的专业性导读服务，这与师生读者在宿舍上网或刷手机没有任何区别，为此何来的吸引读者到馆阅读。参考咨询作为阅读服务的重要组成部分，其服务质量直接影响着读者的满意度。但在多数读者看来，负责参考咨询服务的馆员只是坐等读者上门询问，并做简单的手续办理或管理规定的解答，其实不然。可在实际工作中，我们的参考咨询服务馆员做得最多的也只是帮助读者解决一些常见性问题，而非专业性、学术性的问题。可见图书馆的阅读服务工作因受传统管理模式和服务理念的影响仍处于原始的、单一的服务模式，这与信息化社会的发展和读者不断增长的信息需求呈现了严重脱节。

1.3 阅读服务手段滞后

当今时代的图书馆文献信息资源可以说是与日俱增，而师生读者又因课业压力，无法长时间在馆从茫茫的书海中快速、准确地查找所需资料。由此可见，高校图书馆滞后的阅读服务手段与信息化时代读者的阅读服务需求已成为了图书馆最主要的矛盾。滞后的服务手段主要表现为信息服务技术方面。首先是馆员自身信息素质不强。在高校图书馆馆员队伍中普遍存在着信息服务意识淡薄、信息价值观念滞后、信息洞察能力不足、信息研发能力不强等问题。因此很少馆员针对馆藏信息资源进行加工整理，使得读者自助借阅查询的文献信息多为一次文献，所以师生读者在科研项目、毕业论文等专题资料查找过程需要耗费大量时间进行归类整理。在信息技术上，除了网络通信、数据库维护等专门岗位之外，其他岗位的馆员一般情况只会使用简单的办公软件；如遇计算机系统、网络线路、数据库信息等信息技术的故障，只能是束手无措和等待维修；这不仅影响了工作效率，而且影响了读者的阅读情绪。其次是设备改善经费投入不足。随着经济的发展，各大高校逐渐加大对图书馆的经费投入，但从每年的预算和决算分析来看，图书馆的建设经费比例存在着严重失衡的问题。特别在当前强调和重视软文化建设的社会大背景下，高校图书馆重资源、轻设备，重软件、轻硬件的现象普遍存在，建设经费主要用于纸质书刊、电子书刊、数据库等资源的购买与维护，而硬件设备的更换与维修的经费严重不足，为此高校图书馆的信息化配套设施建设更多的是在原有基础上进行改造，从而也导致了设备故障、设施老化、兼容性差、功能不全、检索有误等问题时有发生[3]。

2 创新高校图书馆阅读服务

2.1 营造阅读人文环境

营造良好的阅读环境是吸引读者进馆阅读的前提与保证，也是有效开展阅读服务工作的基础与要求。曾有业内学者做过一份读者问卷调查，结果显示“幽雅、和谐”这两个词语是绝大多数读者对图书馆阅读环境的期望。幽雅即幽静、高雅。读者只有在安静的阅读环境中，才能集中精力完全投入到读书中，从而提高阅读效率。为此，我们图书馆工作人员不仅要在入馆处摆放相关管理制度，还要在阅览室的台面、墙面、角落等醒目之处张贴温馨标语以提醒读者保持安静；另外我们管理人员也要以身作则，禁止在阅览室内接打电话、交谈事务、穿戴有声响的衣物等。可以说，古有文人墨客适用高雅，现有进馆读者追求高雅。挑一本喜欢的书，一边听音乐一边喝咖啡，如此高尚风雅的阅读环境为西南财经大学图书馆成就了每日到馆读者近10000人次，超过了师生总人数的一半。对此，该馆馆长刘方健表示，“图书馆不止是藏书，还是藏有大师的大楼，我们不仅要使学生可以用眼看书还要用耳听书”。他在设计图书馆时，讲究动静结合，专门设置休闲区，并要求每个区域都必须有自己的个性，让环境感染、吸引和留住师生。因此，倡导人文关怀,弘扬人文精神,营造人文环境,这将是高校图书馆在很长一段时间的发展方向。此外，我们还应关注残障学生、年长老师等弱势群体，完善残障设施，增设特殊专座，开辟视障阅览室，配备老花镜、放大镜等用具，为他们提供更为人性化的、和谐的阅读环境[4]。

2.2 建造完善配套设施

信息技术的深入发展与应用，使得师生读者对高校图书馆的阅读服务要求越来越高，传统手工与简单机械的服务设施已满足不了读者的阅读需求。因此，加大专项经费投入，加快信息技术研发，加强配套设施建设，全面推进阅读服务工作信息化建设已迫在眉睫。首先加大专项经费投入，就是要求各大高校图书馆及时编制信息化建设专项工作计划，同时设置专项经费预算，并且信息化建设经费比例不得低于图书馆建设管理经费的50%甚至更高，只有配备了先进的基础设施建设，才能更好地充分发挥文献信息资源的利用价值。其次加快信息技术研发，当前社会的信息技术研发可谓人才济济，信息技术产品更是琳琅满目，但是每个高校图书馆都有其自身的文化特色和资源优势，如何更好地将社会信息技术与本校图书馆资源进行融合，这是图书馆信息化建设工作的重中之重。最后加强配套设施建设，换言之更换老旧设备，升级管理系统，维护网络通信。适时更新信息化设备，能有效实现提升读者服务满意度和馆员工作效率的双效益。根据市场调查，现有的信息化设备主要包括了计算机、服务器、交换机、扫描枪、排检仪、点验仪、读报仪、数字化设备等等。这些设备在各个高校图书馆虽然也会有配置，但却不齐全且并非最新技术设备，因此科学合理的配置信息化设备是图书馆实现信息化、智能化、人性化管理的有效手段[5]。

2.3 打造高质馆员队伍

读者进馆率、图书借阅率、信息查询率等数据可以直接反应出读者的满意度和图书馆的阅读服务质量，而这一系列数据在很大程度上又取决于馆员队伍的能力素质。因此，在信息时代提高馆员素质特别是信息能力是打造高质馆员队伍最有效的手段。首先是定期组织岗位信息技能培训。根据不同岗位的信息需求和日常工作中的技术难题，科学设置业务培训内容，经常性组织小班讨论交流，阶段性开展大班授课学习，实现信息资源和网络技术的共建共享，促进馆员队伍的相互学习共同进步，进一步提升队伍的团结协作能力。其次是积极参与高校教学科研活动。高校图书馆的服务对象主要为在校的师生读者，馆员可以通过开展文献检索、信息导航等有关课程的授课，与学生进行面对面的专场交流，深入了解学生读者的信息需求，馆员再根据实际需求情况组织信息资源的二次研发。同时，馆员还可以通过参与学校的教学、管理及图书馆专业课题等科研项目研究，进一步了解掌握最新科研动态和信息需求，不仅提升了自身的信息能力素质，而且可为科研工作提供更有效的信息资源保障。最后是增设必要的信息技能考核。除了日常使用的办公软件和图书馆管理系统，馆员应根据岗位需求学习掌握必要的数据库升级维护、网络通信技术和信息化、数字化设备等操作，以及微博、微信公众号等交流软件的使用。但因馆员个人学习积极性的不同，图书馆有必要建立考核机制，并将考核结果与年终工作考评、职称评定及薪资奖金挂钩，实现以考促学，提升馆员业务信息素质[6]。

2.4 创造阅读推广平台

在信息量暴增的时代，“酒香不怕巷子深”这句俗语似乎已不再适用于当今的国情、社情。即便图书馆已具备幽雅的阅读环境、完善的配套设施、优质的馆员服务和广大的师生群体，但是缺乏有效的宣传推广也将可能面临门可罗雀的尴尬，因此图书馆的阅读推广工作是必不可少的。网络信息技术的深入发展，促进了图书馆阅读推广工作从原先单一的线下海报、画册等传统宣传推广模式，发展至线上的微博、微信公众号、门户网站、区域合作共建平台、高校联盟共享平台等，形成了多维立体的阅读推广模式。在推广渠道有如此众多选择的条件下，出于人力、物力、财力的考虑，任何一所高校图书馆都无法做到样样俱全，而是结合各自馆藏资源的结构特点和师生读者的兴趣爱好，有针对性地开展阅读推广活动，实现精细化、特色化推广。例如，有的院校其微信公众号的粉丝不仅数量众多而且互动频繁，便可以利用微信公众号及时更新图书馆新书介绍、数字资源、活动宣传等来吸引读者进馆阅读；还有的院校图书馆馆藏资源相对较少，但可以通过区域合作或高校联盟等共建共享平台实现馆际互借，最大限度地满足读者的阅读需求。