倾听心语 感悟“信”声—学校信件心理咨询的实施与思考

石家庄市第二十八中学 曹 冉

心理咨询是学校心理健康教育的重要途径之一。它以消除学生心理困惑、促进学生健康发展、挖掘潜能、健全人格为最终目标，对于培养学生健康的心理具有重要作用。然而，因为时间、场地以及学生接受度的限制，心理咨询的对象较学校总人数来说相对较少。因此，开拓学校个体心理辅导的形式及渠道尤为重要。其中，信件咨询就是心理咨询的重要形式之一。

一、信件心理咨询开展的必要性

信件心理咨询作为个体心理咨询的途径，和面询形成互补，有其独特的优势及存在价值，具体表现在以下几个方面：

1.消除时空隔阂。个体心理面询往往需要有场地、咨访双方都有时间的情况下方可开展。因此，学校个体心理咨询多选择自习课进行，受到时间和空间的限制，咨询覆盖率较低。信件心理咨询可以突破时间及空间的限制。学生可以利用个人休息时间写信，倾述心声。咨询老师也可以合理安排自己的时间，完成回信工作。

2.减少心理冲击。每个人都会遇到烦恼，渴望倾诉，渴望得到指导，成长中的中学生更是如此。然而，不是所有学生都能鼓足勇气突破自己，求助于心理咨询教师，面对面进行交流。有的学生顾虑同学们的眼光，有的性格内向不善言辞，还有的害怕与老师面对面交流。这些学生为自己关闭了个体面询的大门，即使知道有烦恼时可以求助心理咨询老师，也不会轻易选择。信件心理咨询为他们提供了新的途径。与面询相比，写信无形中减少了心理冲击，更容易被学生接受。同时，也有助于学生消除对心理咨询的误解，利于教师的排查，为有严重心理问题的学生进行预约咨询打下基础。

3.情绪及时宣泄。写信的过程也是情绪宣泄的过程。或许，学生在烦恼、委屈、伤心的当下不能第一时间求助于心理咨询老师，但通过写信的方式与老师对话，如同找到了一个倾诉对象，可以让自己的情绪平静下来。

4.自我梳理思绪。书面表达与口头表达相比，其优势在于有更多的思考与积淀。写信者在这个过程中也实现了思绪的梳理，在明确自己内心想法的同时，对事件及情绪本身也有了新的思考和认识。有的学生在写信时，自我分析，自我反思，最终实现个性成长和人格健全。

二、信件心理咨询的内容

就内容而言，信件心理咨询和面询有相似之处，主要包含同伴关系、学习困扰、班级工作、异性交往、亲子关系、环境适应、师生关系、自我认知等方面。但因学生的个体差异、个性特点以及生活背景不同，在相似的来信内容中，也会有不同的成因与细节，需要不同的辅导方向及策略。在信件咨询中，出现频率较高的有六个主题。

1.同伴关系。在信件心理咨询中，同伴关系问题是较为集中的一类。中学生从对父母、师长的情感依赖逐步转向对同伴关系的获取和依赖。他们需要同伴的支持，希望得到朋友的关心、认可，具有强烈的团体归属意识。但是由于多方面因素的影响，有些学生不善于与他人交往，在同伴的交往中产生的一系列困惑，影响其积极心态的建立，甚至影响了学习。在人际主题中主要表现为交往技巧不成熟、单一的情感依赖、自我中心的交往方式等。

2.学习困扰。学习类主题是信件咨询中的第二大主题。学习方法不当、学习状态不佳、缺乏学习动力、偏科、考试焦虑等，是困扰学生最多的问题。在信件咨询中，也有很多学生会以学习话题为开端。但是，随着后期的交流，信件内容的话题就会发生转变。因此，面对学习困扰的学生，需要心理辅导老师加以鉴别，究竟是单纯的学习问题，还是因为其他问题影响了学习，这样才能真正帮到学生。

3.班级职务。担任班干部是一件光荣的事，有助于学生获取价值感、归属感，树立信心、锻炼能力，培养责任意识。然而，也有一些学生，因为班级职务引发困扰。如果学生不能给自己正确定位，不仅徒劳无功，还会影响其人际关系。此类问题主要表现为合作意识较弱、缺乏管理技巧、班级工作与学习产生矛盾等。

4.异性交往。对异性的关注与好感，是学生进入青春期后面临的重要问题。他们往往在不明白什么是“感情”的情况下，就开始尝试热烈地谈论感情，表现为思想幼稚、情感冲动以及波动过后的矛盾和迷茫。不同学生处理异性交往问题的方式不同，问题的切入点也有所不同。中学生情感问题较为敏感，主动干预是有必要的。以书面形式约其“交谈”，可以使学生能尽情表达自己的感受，减少面询时的“尴尬”。同时，在信件咨询的过程中，也有助于师生间信任关系的建立，为个体面询奠定基础。

5.亲子关系。处于青春期的学生情绪容易波动。如果家庭教育的方式是一贯纵容或管理过于苛刻，可能使孩子产生强烈的逆反心理。在有关亲子关系的来信中，主要表现为亲子沟通不畅以及父母关系不和谐。这类问题难以通过单一学生辅导得以解决，往往需要家长的配合。然而，信件咨询的方式也给学生提供了一种沟通的方式，与家长沟通不畅时，可以在教师指导下以书面形式与父母进行交流。了解是互动的前提，认知是改变的基石，以学生带动家庭，信件可以起到桥梁的作用。

6.环境适应。对进入新环境的中学生而言，快速融入集体，在新集体中获得良好的同伴关系，是加快适应的有效手段。可是，由于个体差异，有的学生无法尽快适应新的集体生活，表现为怀念旧时朋友，在新班级没有好朋友，有被孤立的感觉。因此，在入学初期，心理辅导教师在团体辅导中应注重团队氛围及成员关系的打造，帮助学生尽快熟悉初中生活，融入新集体，拥有新朋友。

三、信件心理咨询的实施途径

对学生而言，给心理咨询老师写第一封信是一种挑战。因为他们不知道同学们会怎样看待，写信的后果怎样。为了消除学生的顾虑，有的学校设立了心理信箱，告诉学生给心理咨询老师写信是保密的。学生悄悄地投进信箱，老师悄悄地送去回信。于是写信成了一件“不见光”的事情。如果不能让写信正大光明地在“阳光”下进行，就不能很好地发挥其优势，无法让更多学生在信件咨询中获益。

信件心理咨询，最重要的一环是改变学生的认知，认识到给心理咨询老师写信是很平常的事儿，是智慧的选择。在实践过程中，心理辅导老师需要做到四个一。

1.重视第一次见面。建立良好的师生关系是与学生信件交流的首要条件。心理辅导老师应努力建立良好的师生关系，只有学生感受到老师的热情、关怀、可信、专业，才会在有烦恼时向老师寻求帮助、敞开心扉。同时，写信的行为也在加固师生关系。与老师通信的学生，通常在课堂上会更为活跃，专注力更高。

2.做好第一次宣传。可以利用各种途径宣传信件咨询的交流方式，并鼓励学生应用，或者列举往届学生是如何通过信件咨询和老师沟通的，以及信件咨询后的变化。让学生感受到，信件咨询是件很平常的事情，每个人都可能遇到，和心理咨询老师信件沟通是解决烦恼的有效方式之一。

3.处理好第一封来信。第一次给老师写信的学生总会有一些担心，不知道老师会有什么回应、同学有怎样的反应。所以，第一封回信要利用同理技术，让学生感到接纳、理解和安全。在交给学生回信时，做到平淡、自然，通过微笑、伸大拇指等方式进行鼓励。这不仅是对写信者的安抚，也是对围观学生的一种激励。

4.创设一个写信的“台阶”。如果学生不好迈出第一步，那就为学生搭建一个台阶。例如：在入学初期利用填写心理档案的机会，允许学生附纸或在背面写些什么或画些什么，也可以是对老师说的话或想问的问题。这种放松的形式，可以打消学生的顾虑，为写第一封信创设平台。老师如果能认真回复，即使是短短的一两句话，也会拉开信件交流的序幕。