创新科技手段 推进服务升级

鑫苑物业作为有着20年发展历史，多业态服务的本土化、全国化物业服务品牌企业，多年来坚守使命，以“树旗帜、立标杆”的发展定位，高标准规范管理，创新服务模式，积极拥抱互联网，与政府共建共管，创造具有示范意义的社区服务升级新实践。党和国家领导人多次视察鑫苑社区，并对服务模式给予高度评价。

客户导向 定义现代社区服务

系民生，铸幸福。在20年砥砺发展中，鑫苑物业根据时代发展与业主需求变化，对服务进行迭代升级，完成从鑫服务1.0到3.0的蝶变，始终引领现代社区服务标准。

鑫服务1.0主要以人为核心，聚焦服务感知，系统构建企业服务体系。以特色六心（诚心、尽心、细心、热心、贴心、专心）服务理念为根脉，与河南省社科院共同进开展和谐社区建设规划，形成专著《鑫苑名家与和谐文化》，为鑫苑和谐社区建设提供系统的理论和实践支持。在践行和升级中，形成四全服务模式、四享服务系列、五大体系社区文化等，从物业保值增值、客户体验、精神文化享受等方面，形成精细化差异化服务，提升业主满意度，营造邻里和谐的良好社区氛围、与社会文明一脉相承的精神家园。

鑫服务2.0主要以信息和技术为载体，进一步优化标准化精细化的管理体系，对人的服务和对物的管理升级。通过实践探索，在全国物业行业率先建设信息化内部运营体系、智能化全生命周期设施设备管理体系、数据化业主服务平台等四大平台，形成企业特色的“鑫E家”信息化服务模式。建立微信、APP、400服务热线等多类型线上服务渠道，形成对应的信息分级管理、处理结果监管机制等，便捷业主生活。

鑫服务3.0以开放型思维，基于消费升级形势、业主对社区生活需求的多元化及整个社区的系统化体验，构建融合多方资源、共建共享的社区服务生态。一方面以大数据分析为抓手，构建全生命周期的大服务体系，满足业主健康、教育、环保等服务提升需求，延伸社区服务生态链，促进服务水平提升。另一方面，通过人工智能等新技术应用及企业自主版权的“蔚蓝N9”信息系统研发，提升现场服务品质。同时通过以智慧党建为龙头的共建共管，全方位提高服务质量和业主的获得感和幸福感。

科技助力 塑造服务新生态

从改善业主体验角度，进行服务提质提速。一方面在关乎社会综治的安全管控上，通过物业智能化车辆识别、360度人员行为识别、安防报警、安全应急系统等紧密结合，在传统的业主人身财产安全、居家安全、设施设备安全基础上，增加生活安全、个性化安全防护，形成立体化的“五重防护”。如，通过儿童防走失、老人智能穿戴信息监控等，为业主提供定制的安全服务保障。另一方面，在业主高频需求的日常服务中，通过连接业主端与员工端的线上APP平台，由系统自动按服务模块、人员技能等，匹配派单，让广大业主更加快速获取报事报修、家政预约等服务，减少过程耗时。

深化大数据应用，实现以客户为中心的精准服务。一方面，以全国400客服中心为枢纽，快速处理客户反馈信息，并深挖服务数据价值，结合业主基本信息、行为习惯等，对业主需求精准画像，让服务更契合业主需求。另一方面，以“蔚蓝N9”信息系统为桥梁，汇聚远程监控、EBA等各类智能化工具相关数据，形成物业各模块全覆盖，“异常检测、问题处理、防范预判”的数据分析模型和网状管理闭环，提高物业现场服务水平。同时，以完整的信息流、数据库为智慧城市建设提供数据样板和衔接通道。

丰富服务内容，实现产业延伸。通过资源整合，向智慧生活、智慧家庭、智慧医疗、社区教育、社区养老等业主高度关注板块辐射。如以推出的河南省首家智慧家庭体验中心为体验点，为业主提供家庭智能健康体检、商品配送、家电运行监测等服务。打造社区教育服务品牌，为业主提供近距离“半径课堂”等，受到不同群体业主青睐。

不忘初心，牢记使命。鑫苑物业紧跟社会发展与消费升级宏观环境，不断升级服务，创新社区生态，提升业主对物业服务的获得感、满足感、幸福感。面向未来，鑫苑物业将持续完善服务模式，科技驱动创新，推动服务升级，以新作为满足人民日益增长的美好生活需要！