高校图书馆的服务创新研究

王丽霞

(西京学院图书馆，陕西 西安 710123)

进入21世纪以来，随着互联网不断的普及发展，互联网成了高校图书馆建设的一个心方面，其不但能够实现学生教师更加深刻的学习，还能突破时间和空间的限制，全面发挥出高校图书馆的价值作用。其主要存在以下几方面的问题：一图书馆内部信息不够全面，信息资源滞后，不具备信息资源，高校图书馆用户慢慢流失，数据落后于网络或者其他的载体。二工作人员没有树立起服务意识和理念，缺乏较高的信息化技术和素质，对互联网的认识还不够深刻，缺乏专业综合素养，不能有效地改善自身的服务意识；三高校图书馆对学生与教师的影响力大大降低，在人们的学习和生活等各个方面提供了便利的同时，也弱化了高校图书馆对区域内的号召力。由此对高校图书馆服务进行创新具有非常重要的现实意义。

一、高校图书馆创新服务的重要性

近些年来，随着计算机、网络技术的发展和应用，创新服务、延伸服务成了图书馆提高服务质量、体现价值的必由之路。可以说，新时代中，我国图书馆界都在思考发展之路，在各自的服务领域开拓创新。而高效图书馆是我国图书馆中坚力量，为了跟上全国图书馆界的发展期趋势，必须要寻求适合自己发展的创新之路。高校拥有学科综合、资料丰富、信息充分的优势，是社会知识传播的核心，在教育方面也注重人才的创新培养。由此，在培养学生信息素养能力、多空间与时间满足读者服务需求等方面，高校图书馆担当了更多的义不容辞责任和重担。为了完成新时代社会发展服务自己的特殊使命和责任，高校图书馆必须要立足这个特殊的时代和环境中进行服务创新。另外，在当今的信息时代中，不图创新的服务都要面临着被淘汰的窘境。在这种环境中，任何落后的经营观念、服务做法都会对高校图书馆的发展乃至社会教育起阻碍作用，图书馆面临的环境发生了极大的变化。因此，只有充分利用新技术，不断创新理念，切实提高工作质量和服务水平，才能为教学和科研提供切实有效的文献信息保障等服务，最大限度地满足读者的需要，真正发挥其职能；同时，才能跟进时代与社会的发展步伐，最大限度体现出其存在的价值，提升学生的知识才能和信息检索能力。

二、提升高校图书馆服务创新的路径

(一)加强图书馆服务理念的创新，提升服务水平

首先，图书馆要具备以人为本的服务意识，了解读者的需求，将传统的纯粹服务变革为现代化的服务模式，要以读者为核心，注重读者的使用感受，了解读者的需求，不能只注重读者提供全面准确的数据，帮助读者实现需求，根据读者的反馈作出服务上的调整，构建多元化的服务体系，提升服务人员的服务水平，由封闭式的服务模式变为动态的开放服务模式。其次，要构建知识服务体系，通过知识服务提升图书馆的服务水平，具备以知识服务的意识，提升图书馆的影响力，改变大学生对图书馆使用下降的局面，培养知识服务型的专业人才。

(二)强化服务模式的创新，提升竞争力

首先，要建立“传统服务覆盖知识服务”的服务体系，提升图书馆的主动性，通过自己的特色服务体系提升自己的竞争力，将服务模式与互联网技术结合在一起，为读者提供独具特色的服务。其次，构建完善的网络合作信息咨询服务体系，结合网络通信技术和互联网技术，以咨询为主结构，构建“云”生态信息数据平台。同时要实施跟踪式的后续服务，为部分读者群体选择对应的服务模式。并且图书馆要为读者提供参与式服务、精品式服务，将问题与解决方式整合到一起，为读者提供连续能动性全过程服务。另外，为了提升图书馆的服务时间和服务空间，要做好服务扩展，实现用户时间安排的灵动，让用户自由的选择图书馆的时间，达到图书馆的动态服务。

(三)提升服务体系的创新，创新服务环境

首先，创新对外服务体系，根据用户需求提供服务咨询和服务措施，通过设置用户咨询的区域，以整个社会为基础，促进服务质量的提升。其次，要构建服务创新的制度，创新对内服务体系，完善服务创新的奖励责任制度，通过合理的措施对馆员的服务创新进行奖励，激发馆员的工作热情与创造力。另外，图书馆应该适应现代化的发展，构建先进的智能媒体华景，注重对服务环境的创新，创造图书馆服务科技平台，让读者利用媒体平台实现自助服务。同时要构建文化氛围浓厚的服务环境，在提升图书馆服务水平的同时，促进大学生综合素养的提升，激发学生参与热情，为学生提供文化服务，如：开展座谈会、读书沙龙活动等。

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