高校辅导员在大学生心理危机干预过程中的角色定位

汪旭娟

(上海大学外国语学院，上海 200444)

危机干预是指给处于危机中的个体提供有效帮助和心理支持的一种技术，通过采取专业的方法，调动个体自身的潜能，使其重新建立或恢复危机前的心理平衡状态，获得新的技能，以预防将来心理危机的发生。大学生正处在情绪体验比较强烈的时期，人生经验较少，容易在遇到困难的时候采取极端措施。近年来，大学生心理危机事件频发，大学生心理健康和心理危机干预愈发受到重视。实践证明，越早发现心理危机、越早进行危机干预是可以有效地降低伤害或防止悲剧的发生。高校辅导员是大学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者，是大学生健康成长的指导人、引路人和知心朋友。因此，及时对大学生心理危机进行干预也是辅导员工作的一项内容。

一、辅导员参与大学生心理危机干预的优势、劣势

辅导员参与心理危机干预有很多天然的优势。辅导员日常和学生接触较多，能够尽快尽早了解学生思想动态；可以有效组织班委、寝室长、学生骨干等资源，建立监测学生思想动态的网络；由于工作性质使然，辅导员具有高度的敏感性，能够通过各项事件的联结，察觉学生的思想变化、情绪变化等；近年来辅导员对心理知识学习的热度在上升，表明了具有专业心理知识的辅导员人数在增加；危机干预是一项长时间的持续过程，包括早期发现、及时干预、后期跟踪等环节，是一项复杂且繁琐的工作，需要对危机中的当事人有比较熟悉的了解，又能及时和学校各部门、当事人家长保持长期沟通和协调，辅导员作为大学生成长成才的引路人和知心朋友，日常和学生、家长接触较多，可以很好地开展这项信息传递和事件处理的工作。

但是，从严格意义来说，心理危机干预需要运用专业的心理学知识和技术，配合支持系统，调动危机当事人的潜能，帮助其恢复或重新平衡的心理状态。辅导员虽然学习过心理学的相关知识，甚至拿到过省市、国家级心理咨询师资格，但是开展真正的心理咨询案例研究的机会很少，实战经验缺乏，尤其是新进的年轻辅导员经验缺乏；辅导员身为学生事务的管理者，学生的奖惩助贷等各项工作都是辅导员直接负责，这样会导致学生不敢或不情愿向辅导员倾诉自己心理的真实情况，害怕影响老师对自己的评价；辅导员和心理咨询师不同，心理咨询师强调的是助人，辅导员着重的是育人，助人的目的是帮助他人顺利渡过难关，育人更加强调培育培养人才，所以辅导员在开展工作时更多的是尽最大可能发挥学生的潜能，把学生培养成人才，这一点对于开展心理危机干预工作其实是有弊的。例如学生产生厌学情绪沉迷网络游戏，辅导员的工作可能是多次找学生谈话，鼓励学生以学业为重，而心理咨询师可能会通过咨询发现原来该生已经处在怀疑人生、否定自我的迷失空间里而不能自拔，这也说明了辅导员专业心理知识的不足，难以判断心理危机的性质和程度；此外，由于辅导员和学生的亲密关系较好，容易在处理学生心理危机过程中出现“移情”，会给心理危机干预带来困难。

二、辅导员在大学生心理危机干预过程中的角色定位

辅导员可以结合自身工作和角色，从危机预防和识别、危机干预处理中、危机干预后跟踪三个阶段创新开展心理危机干预工作。

(一)辅导员要做心理危机预防工作的实施者，从“我”出发，做好心理健康主题教育。

心理健康主题教育的目的在于增强大学生的心理素质，提高大学生的危机应对技巧、危机耐受力，自我教育、自我调节、自我成长，预防心理危机的发生。心理危机是自我的一种失衡状态，更多的是一种理想自我和现实自我的脱离。因此，辅导员从个体的“我”出发，着重加强认识自我(我是谁)、养成良好的人格(我是怎样的人)、提高自我效能感(我能做什么)、加强挫折教育(我遇到困难怎么办)四个主题教育。

1.我是谁——促进大学生自我意识的完善。自我意识又称自我，是个体意识发展的高级阶段，也是意识的核心。辅导员可以在主题教育中让学生认识自我，探索自我意识，了解自我意识的发展规律和可能遇到的困扰，促进大学生自我同一性的确立和自我意识的完善，使大学生能够正确地评价自我、悦纳自我，减少心理应激的产生。

2.我是怎样的人——培养大学生良好人格。人格，也叫个性，它是人一生中不断发展的心理品质，主要包括气质和性格两部分，是心理危机发生的易感因素。气质具有先天性，而性格是在后天环境中慢慢养成的。不同人格的人对心理应激源有不同的感受，因此，人格在很大程度上决定了个体对于危机的易感程度。大学生正处在人格发展的关键时期，辅导员要在主题教育中注重加强人格养成教育，帮助大学生正确认识和对待自己的人格，发现自己的优势和不足，发扬积极品质，克服消极因素，养成良好个性。

3.我能做什么——提高大学生的自我效能感。自我效能是社会心理学家班杜拉在社会学习理论中提出的一个核心概念，是指个体对自己能否在一定水平上完成某一活动所具有的能力判断、信念或主体自我把握与感受。自我效能感的高低对人的思想和行为都有着重要的影响。自我效能高的人自信心较高，遇到困难时愿意也能够采取各种办法克服困难，自我效能感低的人则相反。辅导员可以在主题教育中注意加强自我效能感的教育，如帮助大学生正确归因、克服自卑心理、调整个人目标、策划各类实践活动等，引导帮助大学生提高自我效能感。

4.我遇到困难怎么办——加强大学生挫折教育。挫折是指人们在某种动机的推动下，由于目标受阻身处逆境而产生的消极情绪反应。我们忍受挫折的能力，就是挫折力，较强的挫折力可以有效避免挫折对人心理的负面影响。辅导员要在平时的教育中注重加强挫折教育，指导大学生正确归因生活中遇到的挫折，帮助学生分析遭受挫折的客观原因，尽量把失败归结为个人内部的不稳定因素，如个人努力不够等，提高大学生应对挫折的能力，培养大学生坚韧不拔的意志品质。

(二)辅导员要做心理危机的发现者，建立大学生心理档案，加强心理危机预警网络建设

心理危机的发生可能是短暂的，所以尽早发现危机个体学生就显得很重要。大学生是心理危机的高发人群，进入学校后，辅导员要及时做好主题教育之外，也要保持心理工作的敏感性，尽早建立学生的心理档案，及时了解学生动态信息，强化心理危机预警网络建设，防患于未然。

建立大学生心理档案的目的是为了更好地了解学生情况，为顺利开展心理教育和心理危机干预做铺垫。心理档案主要是如实客观地记录学生的成长环境和成长情况，一般包括学生个人的基本情况、学生的家庭情况、个人从小到大遇到较大的事情，或者是对学生影响较大的事情、学生入学后参与的心理筛查及评估报告、曾经发生过的心理危机和服用的药物等方面。辅导员要根据学生情况分层分类建立学生心理档案，对于心理健康异常的学生要重点记录，不断更新，尽可能较为全面地记录学生各方面的情况，和学校心理部门对接，及时跟踪反馈学生动态。

辅导员除了建立心理档案之外，也要加强心理危机预警网络的建设。辅导员的配比1：150/200人，事务性工作较多，这对辅导员及时详细地跟踪每个学生的心理情况有一定的难度，因此，辅导员要加强预警网络的建设。由学校到学院，由学院到年级，由年级到班级，由班级到宿舍，由宿舍到个人，辅导员要强化这五个层次的预警网络建设，充分发挥班级学生骨干、学生党员的作用，快速获取心理危机信息，把可能出现的应激行为扼杀在萌芽状态。一旦有异常情况发生，辅导员可以快速查看学生的心理档案，了解学生的心理危机可能存在的应激源，及时有针对性地跟踪处理，同时上报院系和学校心理部门，做好下一步的干预方案。

(三)辅导员要做危机干预的学习者，不断加强心理学理论知识的学习和应用，提高危机的识别和干预能力

在《教育部关于加强普通高等学校大学生心理健康教育工作的意见》中指出：大学生心理健康工作室学生日常教育与管理工作的主要内容，同时也是高等学校全体教职员工义不容辞的责任，班主任、政治辅导员不仅要在日常思想政治教育中发挥作用，也要在增进学生心理健康、提高学生心理素质中发挥积极作用。辅导员要积极发挥自我效能感，主动学习心理学知识，参加心理学讲座和工作坊，自我加压同时也是自我提升，参加心理学的培训及心理咨询师资格考试，注重将所学理论同实际情况相结合，可到学校心理部门进行挂职锻炼，积累学生咨询个案，培养心理工作的敏感度，把握心理危机高发的几个关键时期，如大一新生入学适应期、大四毕业求职季、期末考试期间、失恋期间等，提高对心理危机的预防、识别和干预能力，提升危机干预的针对性和技巧性。

(四)辅导员要做危机干预的协助者，明确自身的角色和工作定位，协助做好危机干预过程

国外的阿格勒瑞等人认为：危机干预的最低目标是在心理上帮助当事人解决危机，使其功能恢复到危机前水平，最高目标是提高当事人的心理平衡水平，使其高于危机前的平衡状态。总之，危机干预的直接目标在于帮助当事人顺利渡过当前面临的危机状态，重新建立平衡，继续面对生活，这不同于思想政治教育，危机干预更强调短时间内的专业性、有效性、目的性。

因此，辅导员在此过程中，要明确自己的角色和定位，是心理危机干预的协助者，而不是实施者。没有经过系统的专业的心理学知识的学习以及危机干预经验的积累，辅导员是不能很好地开展专业的危机干预的。辅导员可以提供各种信息和线索，及时转介给专业的心理机构和心理人员。遇到严重的突发危机事件，要立即赶赴现场，及时上报学院领导，联系家长，做好现场的秩序维护和监管工作，等候专业人员的处理。

(五)辅导员要做危机干预后的跟踪者，做好危机干预后的信息收集跟踪、信息传递和事件总结工作

在危机干预过程中，辅导员是作为协助者参与危机干预过程的，由于辅导员在前期对危机当事人的基本情况比较熟悉，因此，在危机干预结束之后，辅导员要继续明确自身角色，做好危机干预后的跟踪者，及时做好对当事人的危机处理和转介工作，帮助其获得专业的救助，及时跟踪了解当事人的情绪情感变化，和家长保持联系，督促家长担负起监护人的责任。与此同时，辅导员还要做好学校心理部门和院系的信息传递工作，及时总结危机干预中的成功和不足。

[1]沈文青.高校辅导员在心理危机干预中的角色定位[J].中国青年研究，2007.11.

[2]徐姣.高校辅导员在大学生心理危机干预中的角色定位思考[J].南昌教育学院学报，2015.4.

[3]杨静.高校辅导员开展大学生心理危机干预的困境与应对[J].中国轻工教育，2015.12.