浅谈对企业中“沟通管理”的认识

任雨琴

(河南师范大学历史文化学院，河南 新乡 453002)

随着世界经济全球化的日益深入，沟通在企业管理工作中的重要性逐渐凸显。可以说，沟通是管理创新的必要途径和肥沃土壤。对于企业中的管理者和员工而言，培养良好的沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能有意识地运用沟通的理论和技巧，已经成为其发展壮大必不可少的一项基本素质。

一、沟通管理的内涵

美国管理学家罗宾斯认为：“沟通是意义的传递与理解。”另一位美国管理学大师孔茨将信息沟通解释为：“信息从发送者到接收者的传递，而这是一种接收者所理解的信息。”

因此，所谓沟通管理，就是指在信息交流和人际交往中，沟通者为了获取沟通对象的反应或者反馈而向对方传递信息的全部过程。有效的沟通意味着信息从发出者完整、准确地传递到接收者那里，接收者并做出相应反应。

二、沟通在管理中的地位和作用

(一)沟通促进企业发展壮大

随着世界经济全球化和国内社会主义市场经济的深入发展，企业发展不仅需要保持自身的独立和特色，也需要及时加强行业沟通，实现信息共享和互利共赢。就企业内部而言，企业员工和上下级均需要通过平等有效的沟通交流来形成合作精神；就企业外部而言，掌握熟练的谈判与合作技巧才能实现和其他企业的强强联合与优势互补。

(二)沟通形成企业品牌文化

企业品牌文化是一个企业在长期的经营管理过程中逐渐形成的独具特色与影响力的企业核心价值观与行为规范。就其外部影响而言，企业品牌文化有利于形成独具特色、辨识度高的影响力与号召力，在企业与其他公司合作交流、拓展业务中发挥着重要作用；就其内部影响而言，独立的企业精神与企业文化可以促使员工自觉认同企业核心的价值观念，从而在员工内部形成强大的凝聚力。

(三)沟通协调企业人际关系

及时有效的双向沟通交流在构建企业内部和谐的人际关系方面发挥着重要作用。一方面，就企业内部各个工作部门而言，企业中各个部门和各个职业是相互依存和互通有无的。此外，就企业内部个体员工而言，沟通有利于领导者激励下属、了解员工需求，有利于员工之间消除隔阂，从而形成和谐融洽的组织氛围。

三、企业中沟通管理的具体策略

沟通是必要的，但是盲目的沟通往往是无效的。在企业管理的沟通过程中，如何运用一定的技巧与方法，使双方的信息和意见得到顺利的表达，从而使彼此的信息和感情传递后产生对某种目的的促进作用。

(一)遵循沟通管理的基本原则

沟通对于企业的组织与管理是必不可少的，但盲目的沟通却可能会产生完全相反的效果。因此，我们必须遵循一定的原则，才能保证沟通按照预定的方向进行。这些原则具体包括运用反馈原则和简化语言原则等。

运用反馈原则。在沟通交流过程中，沟通双方必须做好互动和反馈工作，才能保证信息传达的准确性。反馈可以帮助我们及时发现潜在的问题，也可以营造一种相互信任、理解的交流氛围。

简化语言原则。在处理企业工作和业务的过程中，简练和高效是我们必须予以高度重视的两个重要因素。

(二)提高信息沟通的表达能力

完全性识别标准是指沟通者传递信息和受众接受信息相等，双方理解的信息是精确对称的。为了实现传达信息的完全性，我们需要良好的信息表达能力。

首先，应努力使所传达的信息具体生动。活泼趣味的语言，可以吸引对方的兴趣，从而提高沟通的有效性。此外，保持谈话的连贯性也十分重要。一方面，我们应该提前构思好沟通的主题和框架，从而保证在正式谈话时可以清楚明确地传达出要表达的信息；另一方面，也要学会提问，相互给对方适当的插话机会，使沟通过程和谐流畅。

(三)养成沟通交流的倾听习惯

在沟通过程中，倾听是准确接收和理解信息发送者意图的关键步骤。只有认真倾听，充分理解对方的谈话意图，才能给予恰当的反馈和互动，促进企业工作的顺利开展。

倾听需要专注。在企业的沟通管理过程中，常常会出现各种各样的障碍。这时，我们只有做到全神贯注地听，理解对方要表达的意义，才能顺利地协调双方的矛盾与差异。

倾听需要反馈。倾听过程中及时给予一些富有建设性的反馈信息，可以鼓励和激励对方表达的良好动机。要注意的是，反馈时应尽量站在对方的立场和角度上。例如，在公司的绩效考核中，上司对下属工作能力的评价予以反馈并指明其努力的方向，能够极大地提高员工工作的积极性。

四、结语

成功的沟通管理有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息。一方面，在企业管理的沟通环节中，我们需要尽可能地通过清晰明白的语言将我们的想法传达给对方；另一方面，我们需要认真倾听对方的观点，提取出促进沟通顺利进行的有效信息。唯有做好企业管理中的沟通工作，充分调动双方的参与性和互动性，才能形成凝聚人心的团队精神，企业发展也才能日新月异。

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