论自助服务环境下的高校读者积分制管理

2018-01-25王美婷

山西青年 2018年3期

王美婷

(华南师范大学图书馆，广东广州 510006)

图书馆向来提倡人性化的服务，坚持打造最舒适的阅读环境，随着信息化技术的发展，多媒体被广泛的应用于图书管理中，诸如网上图书借阅手续、图书馆公众号等，使得图书馆信息化建设进程不断加快，而积分制的崛起，更使得图书管理摒弃那些资源垄断障碍，将信息资源毫无保留的、平等的提供给读者。

一、积分制相关内容综述

(一)概念

积分制就是以积分来衡量一个人的自我价值与综合表现，将积分与福利挂钩，并向高分人群倾斜，从而达到激励他人主观能动性的作用。在图书管理中，读者可以在借阅图书或其他活动中为图书馆贡献一定数量的分数，通过分数的高低获取一定的权利等。

(二)读者积分的构成

读者积分管理制度主要包括基础分、积分增减以及积分使用三大块。其中，基础分也叫做理论积分，它是在读者开通积分这一功能后系统自动分配的分数，该环节属于读者享有的基本权利，不会受到其他因素的影响。积分的增减在一定程度上能够反映出读者参与活动的积极性，积分会随着读者参与度的增加而增加，相反地，若读者存在损坏书籍或预期不还等违规现象时，系统就会酌情扣除分数，如此一来，不同读者间的分数值间存在了差异，分数越高，代表读者参与程度高且违规的现象少，因此可以获得的特权也会更多。积分制从一定意义上来讲更像是一种激励政策，读者在这样的制度下更愿意遵守规章制度，也更乐于与图书馆互动。

二、自助服务模式下读者管理存在的问题

(一)对读者进行等级划分

许多科技文化单位与图书馆间有长期的合作关系，至此也产生的大量的不成文规定，管理人员人为的将读者分成多个等级，对于级别高的客户，其阅读数量、阅读时间等都不会受到限制，致使管理者对读者区别对待，导致服务不平等，加剧了读者与管理者之间的矛盾，也阻碍了图书馆的进一步发展。

(二)读者无法适应资助服务

在信息化发展日益迅速的今天，人类更向往返璞归真式的生活方式，图书馆作为城市中的一片净土，备受人们追捧，许多中老年人喜欢泡在图书馆中，只为了享受这种书卷气息，因此电子化设备的引入往往不受大众欢迎。大多数的读者没有受过正规的计算机操作技术培训，在使用的过程中显得笨拙，导致电脑死机、中病毒的现象屡屡发生，很大程度上增加了图书馆的维修负担。此外，还有部分读者具有不良的超前享用意识，一旦没有达到满意的体验效果，就会质问管理人员或者对计算机设备出气等[1]。

(三)读者的素养缺失

近年来，国民越来越重视文化的发展，图书馆的建设也带有很大的人本主义色彩，读者的自由空间越来越大，能享受到的服务也越来越多，但正因如此，个别缺乏素质的人将图书馆作为休憩娱乐的场所，尽情的享受着这里自由的气氛，全然不顾旁人的指点。比如，学生带零食进入图书馆，发出奇怪的噪音等，罚款的形式也都是在自助机器上完成，没有管理者的批评教育，读者更加的肆意妄为，导致图书馆内部的环境杂乱，公共设施的破坏严重等。

三、在自助服务环境下建立完善的高校读者积分制管理体系

(一)加强对读者的培训

想要使读者能够真正的了解积分制的内容，就应当加强对读者的培训与辅导。大力宣传图书馆的服务宗旨，明确讲解积分获取、积分增减与使用的详细内容，并列出哪些活动可以帮助读者获取积分、哪些行为可能导致读者丢失积分等，使读者能够有一个具体的规划。结合自助服务教育，使读者能够详细的掌握图书馆的具体功能，并依靠公众号、微博等，了解图书馆的最新动态，加强读者的参与度，从而使图书馆的建设工作能够尽快的走上正轨。

(二)提升技术水平

许多图书馆将电子设备作为摆设，并不关注其实际性能，这就在很大程度上造成了资源的浪费。因此图书馆应当充分的发挥电子设备的性能，例如，每日更换电子报幕的内容，每周在电子书导航中载入新的书籍内容；每月更新一次计算机系统，使读者能够享受到多样化的服务，并满意图书馆的安排等。此外，图书馆还应当保证电子监控的安全设备的性能，改良门禁系统，防止对读者借还造成的误判，为读者提供历史借阅记录，提高管理质量，减少借阅纠纷等，从而使图书馆的管理更加科学，环境也更加的和谐。

(三)重视激励政策的运用

高校图书管理应当重视对管理人员的综合能力培养，除了要具备图书分类与管理等相关专业知识外，还要掌握计算机技术、心理学知识、宣传与营销手段等，使图书管理能够更加符合高校学生的实际需求，并提供更加高效的服务，帮助读者快速的解决问题，提升读者的满意程度等。图书管理应当把科学作为发展的根本，将自主服务环境与积分制有效的结合，灵活的运用高校管理的优势，从而建立一体化的、多功能的图书管理与服务模式[2]。