刍议高校图书馆开展个性化信息服务的重要意义及对策

康 犇

(北华航天工业学院，河北 廊坊 065000)

个性化信息服务是指高校图书馆不受时间和空间的限制，根据读者自身的兴趣、爱好和需要，主动挖掘信息并推送给读者，使读者高效获取信息的同时，享受到更快捷的个性化服务。个性化服务对于读者个性化需求的有效满足，图书馆服务质量及水平改进，及图书馆服务模式的可持续发展意义重大。

一、高校图书馆开展个性化信息服务的重要意义

(一)有利于进一步丰富高校图书馆信息资源。信息时代读者需求日趋多样化和个性化，并希冀获得更加专业、全面和准确的信息，他们不仅关注信息载体方面的信息，而且对某个问题、领域的信息更为关注，这促使图书馆需要不断丰富馆藏资源，以进一步满足读者的个性多样化需求。

(二)有利于更好地满足读者多样化信息需求。互联网深刻影响着人们选择和使用信息的方式和行为，越来越多的读者对网络依赖度不断提高。海量信息在不断丰富人们信息资源的同时，也使得信息资源的选择十分困难。伴随人们生活节奏的加快，用于学习读书的时间日益减少，而碎片化、针对性的知识却深受欢迎，个性化的信息服务受到追捧。因此，高校图书馆开展个性化信息服务，能够更及时的满足读者的个性化需求，进一步提升图书馆的服务水平和质量。

(三)有利于不断提升高校图书馆的服务水平。服务是高校图书馆生存与发展的根本。信息时代高校图书馆要有所担当，需积极促进职能转变和服务提升，调动读者科研热情并促进智力开发，为此高校图书馆需利用信息技术，根据读者的兴趣和爱好，充分挖掘读者潜在的信息需求，主动推送相应的信息资讯给客户，提升读者在信息服务中的获得感，改进高校图书馆的服务质量与水平。

二、高校图书馆开展个性化信息服务的主要难题

高校图书馆目前的服务现状，对于推进个性化服务有一定的难度，比如信息资源的不丰富、个性化服务的缺失、读者反馈意识的淡薄、管理理念和方式落后及馆员专业素养低下等，这些问题如果得不到及时解决，必将影响到个性化服务的开展。

(一)信息资源结构不合理，个性化服务系统缺失。个性化信息服务的开展与信息资源的丰富程度密不可分。信息资源的充裕程度及结构配置合理与否，对于图书馆开展个性化信息服务影响深远。然而，高校图书馆信息资源中纸质资源比重很大，且内容简单、无序和重复，特色不鲜明，电子资源和网络资源却很少，信息资源结构的失衡严重影响个性化信息服务的开展。另外，很多高校图书馆的个性化服务系统过于简单，缺乏特色鲜明的界面和齐全的功能，不利于引起读者的持久关注和重视。

(二)读者获取信息较难，反馈不及时及意识薄弱。读者获取信息的准确、全面和快捷性，关系到个性化服务系统的正常运行。读者对信息获取技巧的不了解，对信息技术的驾驭能力差，缺乏一定的查询、选择和使用能力，加之其缺乏一定的反馈意识，使得读者难以获取准确的信息，这严重影响着个性化信息服务的开展。

(三)馆方的服务观念落后，服务人员专业素养低。高校图书馆重藏轻用思想的深刻影响，使得馆员服务理念和行为较束缚，服务方式缺乏一定的针对性，服务内容难免千篇一律。另外，现有馆员多数是从其他部门调入，图书情报及信息技术操作经验不足，语言分析及计算机操作能力的欠缺，及缺乏对个性化信息系统的维护能力等，这使得个性化信息服务的开展步履维艰。

三、高校图书馆开展个性化信息服务的有效对策

通过对高校图书馆个性化信息服务问题的分析，本文提出如下解决对策：

(一)加强信息资源建设及个性化服务系统的构建。高校图书馆信息资源建设要以读者为中心，合理配置信息资源的相应比重，不断缩减纸质资源的比重，并对内容重复、简单的进行剔除，不断丰富网络资源和电子资源，并根据高校专业设置及学科发展需求，建设特色数据库和学科导航系统，推动校内各院系及校际之间的资源共建和共享。还有，要设计个性化的信息服务系统，设置个性化的、简单直观的系统界面，丰富个性化信息服务系统的功能，并采取一定的安全措施保护读者个人隐私。

(二)强化读者的教育和培训，提高信息获取能力。高校图书馆要定期举办专门针对读者的知识讲座，将信息获取前沿知识和技巧传授给读者，以帮助读者提升信息获取的能力，更好的满足读者的多元化信息需求。比如，通过对读者进行入馆教育、开设信息检索课、定期讲座培训等，以帮助读者弥补系统知识和技术的缺乏，提升读者的信息鉴别、获取和应用能力。

(三)转变馆方服务管理理念，提升馆员服务水平。加强馆员职业道德和敬业精神的建设，始终树立“读者第一”的服务理念，尽可能为读者提供全方位、多元化的服务。另外，加强对馆员的外语及信息技术运用能力，确保读者准确快捷地获取最新文献信息的能力。还有，馆员要加强用户的兴趣、习惯和需求等行为的研究，要求馆员要具备丰富的知识和道德修养，并熟练掌握一定的信息技术能力和信息检索方法。

参考文献：

[1]胡慧.网络环境下的个性化信息服务[J].浙江工商职业技术学院学报，2007(3)：42-44.

[2]夏秀双.大数据环境下高校图书馆个性化信息服务研究[D].曲阜师范大学硕士学位论文，2015.