市(县)图书馆地方文献工作中的信息服务

张小红

(汾阳市图书馆，山西 汾阳 032200)

地方文献是图书馆馆藏文献中的重要资源，具有鲜明的地域性，“地近则易核，时近则迹真”，地方文献属于当时当地的人对当时当地所发生的事的直接较真实记录，内容丰富，载体多，是各个地方的历史、现在及未来资料总和。

由于地方文献是一个地区政治、历史、地理、社会经济、风土人情及文学艺术等各方面发展的缩影，所以具有重要的信息价值，在保存地方文化遗产促进地方经济发展和文化繁荣等方面突显出重要作用。近年来在国家倡导全民阅读，创建书香社会的氛围下，免费、均等、人本、便捷、率先、创新的宗旨深入人心，越来越多的读者走进图书馆。市(县)级图书馆地方文献作为为有信息需要读者提供服务的部门，丰富的地方文献资源，读者对文献信息服务的需求，地方文献工作者的专业素养，是做好地方文献信息服务的基本条件。

一、做好读者信息服务，首先要有良好的地方文献构成

要做好信息服务，首先要有良好的资源构成，就是要有内容。以汾阳市图书馆为例，地方文献阅览厅成立以来，通过购买、企事业单位捐赠，向本籍或写作与本地有关文献的作者、社会人士征集，逐渐收集了数量全、种类多的文献资源。包括地方历史资料、府志县志、单位志、村志、家谱族谱，非物质文化遗产编辑出版物，地方政治类、经济类文献、书画家作品，还有关于教育卫生等社会事业文献。馆藏文献以纸质文献资源居多，除纸质文献外，还综合视频、图像、音频，还有图片、拓片等多载体，同时把这些新载体列入收藏也是地方文献发展的需要，毕竟今天的收藏就是明天的文献。2.通过对现有文献资源进行整理，分类布局，设立特色专柜。汾阳为中国名酒杏花村汾酒产地，为了弘扬汾酒文化，我们设立了“汾酒资料系列专柜”。汾阳在明万历二十三年升州为府，辖二州九县，为了给读者提供较全的州府文化资料，馆领导也是奔走于这些县市有关单位，通过交换购买集齐州县志，建成了“汾州府方志专柜”，吸引了本地及周边县市学者阅读研究。近两年通过收集整理较全面收集到本市历代拓片，建成拓片特藏，其中不乏珍品。市(县)级图书馆在地方文献的数据库建设上相对滞后，在现代网络不断发展的时代，数据库建成会极大的方便读者。

二、了解读者分类，做好相应信息需求服务

影响读者需求的关键是读者类型，即每位读者所从事的行业、专业、职业及社会分工决定了他们对信息的不同需要，要做好地方文献的咨询服务，就要对读者进行深入了解，在实际工作中，读者可分为三种需求类型1.企事业单位研究人员、文艺史志工作者。这类读者有论文写作、方志村志专业志考证者、文艺书撰写者，还有系统收集编写某一范围或某一专科领域资料的，所需信息有的专业性较强，有的需求广泛事无巨细，信息包含量大。而有的读者需求的又是专题性资料，如有外地学者研究本地水土的，寺庙的专程前来查找资料，研究的精深度，让我们涨知识。在具体信息服务中，这些读者对信息内容所反应的地域专业、时间范围、统计数字等有明确要求，检索范围也大，凡围绕与此相关的新旧文献、图片非正式出版物都感兴趣，资料查找起来很不容易，对这一类信息用户，地方文献工作者就要付出极大耐心，充分了解他的信息需求，一起商量检索范围，编排好所需资料大纲，根据提纲提供准确实用的信息，完成令读者满意的服务。2.以中学生以上学历为主的读者，一部分是普通读者，他们求知欲强涉猎范围广泛，对地方文献中历史、人物、名胜古迹较为有阅读兴趣。一部分为高校学生，阅读意向明显，查找资料，咨询信息都有针对性，大多是论文写作需求。对于这些读者，我们给予一些文献阅读检索使用方法，普遍性的指导获取他们感兴趣或专业需要文献，完成其阅读和写作需求。3.社会公众的阅读兴趣。这类读者可以是任何年龄任何学历，他们对地方文献的需求，不是出于专业需要，没有明确学习目的，以修身养性休闲为主，他们对典籍、历史人物传说故事、社会上的风土人情更感兴趣，希望从中了解一些地方情况，感悟生活，陶冶情操。这些读者，文献工作者了解他们需求后，将相应体系及分类分布情况介绍给读者，唤起他们的阅读兴趣。

三、地方文献工作人员的职业素质

做好地方文献的信息服务，满足社会各界需求，文献工作者的职

业素质也是重要因素之一。1.树立为读者和为地方建设服务的理念，文献工作者需要根据本地特点和馆文献资源情况，对文献进行大量深入细致研究分析，并与读者互换角色，想读者所想，以读者的需要审视每一信息在不同读者中存在的信息价值，进行书目索引和信息分编，二次或三次文献整理，让读者能够完整、系统、很快的找到自己所需文献。看似简单的工作，需要日复一日安于繁琐的细节默默奉献，需要不断研究综合各类读者的信息需求。要做好这项工作，如果没有坚定的爱岗敬业精神和强烈的责任感做思想基础，是很难胜任的。2.地方文献工作为满足特定的读者需求，要求地方文献工作者的知识结构也与其工作性质相适应。不是能够知道书名、作者等简单分类，从馆藏书中找出一种或几种文献交给读者就可以了，而是要确切了解用户的信息需求，用各种图书情报技能提供一切或大部分文献资料。充分掌握与地方文献工作相关的各门学科知识和方法，还应具有实践工作经验，熟悉馆内藏书的结构与特色。此外还要对地方文献工作的对象有尽可能深入的了解，对服务对象的情报需求有基本认识，研究用户的工作方式，尽可能提供高质量服务。为了工作需要，文献工作者要涉猎许多历史、地理资料，与本地文献有关各类知识，这样工作起来针对性更强，服务效果更好，另外工作人员的古汉语知识、网络知识，计算机应用技术也是做好信息服务必备专业技能。3.地方文献工作者还应具有宣传意识和开拓精神，加强馆藏资源及工作范围、服务项目宣传，开展讲座、展览等形式，通过地方电视台，图书馆网站、公共场所版面及电子显示屏、自媒体等途径让更多读者走进图书馆。

地方文献蕴藏着丰富的地方信息资源，市(县)级图书馆应该不断加强地方文献资源建设，文献工作人员要树立服务意识、信息意识，以社会各届的文献需求为导向，整体提高自身专业素养和知识结构，积极创新地方文献资源的服务模式，把如何为公众提供高质量的信息服务作为努力的方向。

[1]李家清.地方文献共享体系研究[J].图书馆，2006(06).

[2]徐军华.知识管理环境下图书馆信息服务质量评价模式[J].图书馆理论与实践，2006(05).