关于秘书职业幸福感的调查研究

冯 岩

(牡丹江师范学院文学院，黑龙江 牡丹江 157012)

为了丰富大学生的假期生活和社会阅历，提高大学生的社会实践能力，以及扩充学生的知识面，学校在每年的社会实践学期都会开展社会实践项目调研活动，采取富有我校特色的老师带队、师生合作的方式。全体师生积极参与，开展许多贴近专业的项目调研课题。我调研组针对“秘书学”专业拟定了“秘书职业幸福感”这个调研课题，由老师带队，组织了文秘专业学生共55人参加调研，发放调查问卷1100份，抽取其中有效问卷200份作为调查的基础材料，进行数据分析。希望通过对这个课题的调查，了解秘书职业幸福感的真实状况，以便更好地结合所授的专业知识，指引学生提前做好未来的职业规划，为以后进入职场做好充分的准备。

一、调查背景

秘书职业向来是职场上供需两旺的人才需求热点，据不完全统计，目前我国的秘书从业人员达2300万人。随着社会的发展和企业竞争的日益加剧，秘书工作的重要性越来越受到重视，秘书已经不是以前众人眼里“端茶递水”的角色，而是日渐成为企业内参与管理的特殊助手，他们不仅要熟练掌握办公室的工作技巧，还要能在上司没有过问的情况下表现出责任感，以实际行动显示主动性和判断力，并在给予的权力范围内果断做出决定。随着这个职业团体的不断扩大，对于秘书职业的工作内容、工作要求、工作环境以及薪资待遇，也就是“秘书职业幸福感”备受人们瞩目。本次我们通过发调查问卷、电话采访以及视频采访三种方式来开展调研。调查问卷方式比较随机、简单、直接，通过发调查问卷随机了解秘书群体中秘书的职业现状、工作状态，从他们填写的答案中得知他们具有普遍代表性的秘书幸福感的程度；电话采访的方式扩大了调查对象的区域，使调查结果更具全面性，我们通过保存电话记录来提高调查的真实性及保证调查的有据可查；视频采访的方式可以留下调查最具直接性的材料证明，是我们调查最有力、最直接的数据来源。为使调查结果更加精确、全面，我们调研组队员的生源广布全国各地，南自广西，北至黑龙江，其中囊括福建、浙江、湖北、河南、山西、天津、辽宁、吉林，调查范围广，跨度大。

二、调查内容

秘书的幸福感包括的内容很多，影响的因素也很多，我们的调查内容自然涉及的方面也很广泛。其中包括调查对象的性别、年龄、职业类型、单位性质、工作环境、工作时间、领导、薪资待遇、工作状态、身体状况、工作感受、工作期许等多方面的内容，从这些方面的调查中总结出秘书人员的幸福程度。

(一)秘书的发展趋势

年龄分布在“20-35岁”的占有71.5%，且其中“20-25岁”就占了43%，由此可见秘书职业正逐步趋于年轻化和女性化。

(二)秘书的工作状态

据调查统计，我们得知秘书一天的工作时长在“10-14小时”的仅占6.5%，剩余的93.5%都在10小时以下，其中“8小时以下”的占31%，“8小时”的占29.5%，“8-10小时”的占34%。此外，据统计觉得自己工作状态属于“工作轻松”的占28%，“还能应付”的占34%，“每天很忙，有做不完的事”的占24.5%，“每天有1-2小时交际时间”的占6.5%，通过数据我们可以看出秘书的每天的工作量是不小的，有58.5%的秘书工作者有适度或偏大的工作压力。大多数的秘书工作人员的工作时间都超过8个小时，甚至有些需要全天候待命、随叫随到，他们除工作外拥有较少自己的自由时间。因此工作负担大成为影响秘书职业幸福感的一个重要限制因素。

(三)秘书自身对工作的态度

秘书如何看待自己的工作，对秘书工作的效率及工作心境有很大的影响，俗话说“兴趣是最好的老师”，对于工作也一样。只有自身对这份工作感兴趣，才能倾尽热情投入到工作中，这样自然也能事半功倍。

(四)外界、领导、家人对秘书工作的影响

对于领导的安排认可服从，并在自己的职权范围内完成工作，并适时给领导提些建议出些点子，而领导在秘书出色完成工作的时候给与肯定和鼓励，这样的和谐的状态定能让秘书更加竭力的完成工作，也能提高秘书的职业幸福感。据调查了解，大部分的领导都会适当地对秘书工作给与肯定和认可的，领导方面又为秘书的职业幸福感加分。

外界对秘书这个职业总是持有色的眼光，而社会对这一职业的评价也总是带有一定的负面色彩，秘书需顶着舆论的压力和有色的眼光。随着市场经济的迅速发展，整个社会对文秘人才的需求状况发生深刻的变化，通过这次调查，我们发现家人的方面已经让秘书无后顾之忧了。大部分的家人对秘书的工作是持尊重与支持的态

度的，他们在工作中获得幸福的原因“家人的支持和肯定”有50%，家人总是会给予他们关心，在疲惫的工作后给与温暖，成为他们坚强的后盾。而在对秘书工作的评价中“受人尊敬”仅占22%，影响秘书职业幸福感的因素中“公正的外部评价”占49%，可见外部不合理、不公正的外部评价是降低秘书职业幸福感的一个原因。

(五)秘书的福利待遇

福利待遇对于秘书朋友来说是非常重要的，是辛苦付出的回报，更是维持生活一个必不可少的来源。

秘书工作人员对于自己薪资水平还是比较认可的，他们付出的劳动得到了相应的、合理的报酬，这是对等的公平。但是从整体上看，觉得“非常符合”的仅仅只占8%，“非常满意”的也只有17.5%，说明薪资福利制度是不够优厚，这样不利于提高秘书的工作积极性和职业幸福感。随着经济的不断发展，物质生活水平也随之不断提升，但薪资的涨幅远不及物价的上涨速度，而优厚的福利制度能给秘书工作人员一个稳定的生活保障，一颗安心工作的定心丸。

三、如何提高秘书职业幸福感

(一)从秘书自身角度看：首先，不断的提高自己，善于学习，全面发展自己，提高自己各方面的能力，这样才能减轻自己的压力，轻松地完成工作，得到较多的成就感，从而提高自己的幸福感。其次，自己应该培养对工作的兴趣。只有满怀兴趣和热情，对工作抱有不抱厌烦的态度，才可能以最快的速度出色地完成工作，因为兴趣能调动人们的积极性。

(二)从外界的角度看：首先，社会应持公正的态度看待秘书这个职业，给与正确公正的评价和积极的社会价值导向。其次，家人应给与他们足够的关心和支持，并且应毅然决然地相信他们，让他们觉得家人永远是最坚强的后盾。最后，领导及公司应尽可能地提高秘书的福利待遇，优化秘书的工作环境，加强对秘书工作的尊重和配合，并为秘书提供良好的发展机会。领导可以严格要求秘书的工作质量，但是不能吝啬自己的肯定与夸赞；公司可以要求秘书的工作效率，但是得合理的安排工作量并给与和工作量相符的薪资报酬；另外适当的为秘书安排职业培训，为他们提供提高工作能力的机会。这样会提高秘书的职业幸福感，更加竭力的为领导为公司服务。

通过对“秘书职业幸福感”的调查，我们更加深刻地了解到了秘书的职业现状，也从调查中了解到现代秘书的职业幸福感还有待提高。作为一个文秘专业知识的传授者，为帮助学生提升未来职业的幸福感，应该指引他们提前做好自己的职业规划，为未来步入职场打下坚实的基础，让自己生活工作得更加幸福。另外，为人师表应该注重理论与实践相统一的教学理念，根据市场需求培养出更多与实际相符的实用性人才。

[1]秘书人才市场分析报告.http：//wenku.baidu.com/view/b59bc6e19b89680203d8250d.html)，2012.

[2]马婉星.对总部片区办公室文秘队伍建设的调查与思考.办公室业务，2017-6-25.